基于组织支持理论的高校人才服务工作体系构建

基于组织支持理论的高校人才服务工作体系构建

陈琦1  ,王紫檀2,韩大为3贺菲4

（1.西安电子科技大学 人才工作办公室 陕西西安  710126；2.西安电子科技大学 科学研究院  陕西西安  710126；3.西安电子科技大学 国际合作与交流部  陕西西安  710126；4.中国建筑西北设计研究院有限公司 710018）

摘要：高校人才服务理念的滞后性以及保障机制的不完善导致高校人才事业发展受到阻碍，本文基于组织支持理论，从温度、精度、速度、深度、广度五个角度，深入探索高校人才服务工作体系构建，推动人才服务工作的不断完善，实现服务质量接续提升，让人才服务真正落地生根，增强学校的人才软实力，打造人才服务软环境。

关键词：人才服务；组织支持；高校发展

人才是高校事业改革发展的根本动力，是高校第一战略资源，是科学发展、技术进步的源泉。随着我国科创水平的提高和社会经济的发展，国家对人才的需求更为迫切，高校在为国家培育人才、吸引人才的过程中起到至关重要的作用。因此，不断加强高校人才队伍建设，坚持改革创新，积极完善高校人才服务工作体系，激发人才干事创业热情是当前高校亟待解决的重要问题。

一、高校人才服务工作与组织支持理论

当前，越来越多的高校更加重视人才的需求，不断完善人才服务工作，把有限的资源向人才倾斜，降甘霖、解焦渴、润原野。部分高校从建立健全组织机构着手，成立专门的人才服务部门，负责对外积极争取省市优才政策红利，对内推动形成高效协同的人才工作机制，构建高校人才工作大格局，切实落实好人才各项待遇保障。

（一）高校人才服务工作的核心要求

高校服务人才的对象主要是承担教学任务和承担科研任务的专任教师和研究人员，因此，高校人才服务工作的核心要求是：

一是具备良好的专业知识和实践能力。学校服务人才需全面、系统地了解学校办学所必须涉及的理论知识以及实践经验。

二是具备良好的服务意识和态度。切实了解专家人才的想法、需求，主动沟通、理解、协调、合作。

三是具备良好的管理技能。学校服务人才需要具备良好的管理技能，具备实践能力和临场应对能力。

（二）组织支持理论的基本内涵

组织支持理论(Organizational Support Theory, OST)是一种研究员工行为和组织氛围之间关系的管理理论，是Eisenberger等人于1986年发展的一个概念。根据OST，管理者对员工的行为会产生直接的影响，这种影响取决于管理者对员工的行为和贡献的实际反馈和认可情况。OST也认为，人们会根据他们感知到的组织支持而有所不同的行为反应。此外，在组织支持中，管理者可以通过提供形式多样的支持方式，如信息平台、技能培训、有形感受等来满足员工的需求，激发员工贡献劳动，提升企业的价值及效率。除此之外，组织支持理论还提倡细化的管理流程和组织文化，以保证组织成员的优先考虑并更好地实现组织的目标。

二、高校人才服务工作面临的困境

新时代下，高校人才服务工作的理念不断迭代更新，各高校在给人才提供服务方面所采用的理念和模式也有所不同，但是大体上都取得了一定的成效。但是，伴随着教师人数的迅速增长，而相应高校可获得的资源却在不断减少，这就形成了一种严重的矛盾，可能会对高校人才发展产生负面影响，如学校办公室、实验室设备水平落后，教师业务水平出现滞后，以及校内资源有限等问题，高校人才服务工作会面临一些困境。

（一）高校人才服务工作理念滞后

近年来，随着高等教育的普及，培养人才成了高校教育的一大重点。而高校人才服务工作也成为服务高等教育培养人才的重要部分。但是，大多数高校人才服务工作仍然滞后，存在着许多问题。

一是大多数高校人才服务工作仍然处于简单的基础性质，很多高校还在采用传统的方法进行人才服务，依赖人们去现场了解和参与。比起直接通过网络实现服务来说，这些传统的服务方式存在一定的信息不对称性，导致很多高校服务中心缺乏有效的信息获取渠道。

二是大多数高校服务只是以人才服务工作阶段性成果为重点，没有充分了解人才受众，以及其在什么样的环境和形势下将如何在服务过程中取得最佳效果，未能精准落实服务，使得很多高校的人才服务工作在实施的环节中反复出现相同的问题，未能真正解决最终用户的问题。

三是高校的人才服务工作在科技的发展和应用上几乎落后了好几代，高校服务的创新性极弱。虽然很多高校有意识采用网络平台进行服务，但很多都是以旧而不新，没能跟上科技发展的步伐，从而产生了“会做但不会超越”的问题，更高级的技术应用更少，缺乏创新性和完善性。

（二）高校人才服务工作保障机制不完善

高校人才服务工作的保障机制不完善是个严重的问题。首先，学校在组织人才服务工作方面没有一个完整的平台。人才服务工作仅仅是学校管理者的一腔热血而非教师的实际需求；其次，人才服务没有建立合理有效的评价机制。此外，学校管理者和学院领导之间缺乏有效的沟通，使得人才服务工作无法得到有效的配合，有效地开展和完善。

三、组织支持理论对人才服务工作的启示

高校对人才的服务质量影响决定着学校发展的各个方面。提升高校人才服务工作质量需要从组织支持的角度进行考虑。

具体来说，一是服务内容有温度。推动党委常态化联系服务；用心解决人才“关键小事”，住房、子女入学等问题，解决人才后顾之忧；开展常态化人文关怀，给人才“家的温暖”；践行“一线规则”，定期走访慰问，了解需求，听取意见；此外，学校也应该关注和支持教师的家庭生活。

二是服务过程有精度。推动落实服务台账化、信息化工作，服务过程细心做好精准的服务台账记录，记录人才的个性需求，实时掌握人才需求动向，及时做好需求摸排；建立高层次人才信息系统，全面实现人才服务的可视化和智能化，发挥信息和科技优势。

三是服务流程有速度。积极联动省市人才工作部门，为人才争取政策红利。主动对接上级单位，快速厘清优才政策重点难点，做好政策解读，实现“全流程过程化精准服务”，做到“应申尽申”。

四是服务体系有深度，学校应该建立起有助于支持人才个人成长和发展的体系。定期进行考核和监督，以帮助教师们了解差距，指导人才有效改善自身能力；定期组织一些培训和讲座。其次，学校应创造更好的机会，让人才有机会与校外专家学者进行交流，接受新知识和观念，促进人才的思想深入发展。

五是服务宣传有广度，利用文字宣传、音像宣传、活动宣传、口头宣传等多种宣传方式，让人才了解他们可以得到哪些服务，可以获取哪些福利，提升人才满意度。

综上所述，基于组织支持理论的视角，构建高校人才服务工作体系具有理论指导意义，高校人才服务工作可以提升教师的满意度，为学校发展做出积极贡献。此外，人才服务工作还在增强校园学术氛围、优化教学等方面发挥重要作用。全过程精准服务也可以让尊重、理解人才成为高校文化核心，从而有利于学校聚集人才，让各个人才各展所能，各尽其才。

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作者简介：陈琦；1996.2.10；男；陕西省商洛市人；学历：吉林大学数学学院硕士毕业；学校及职称：西安电子科技大学 助理工程师；研究方向：高校思想政治教育和人才服务。