健康体检路径对提升体检中心优质护理服务工作效率的影响

健康体检路径对提升体检中心优质护理服务工作效率的影响

甘霞

成都中医药大学附属医院 610000

摘要：目的：探究分析体检中心优质护理服务中应用健康体检路径的应用效果。方法：选择本院2021年1月-2022年12月体检的健康群体作为研究对象，与研究内容相符合的患者共计200例，应用随机数字表法将其划分为对照组和观察组，对照组实施常规优质护理，观察组则应用健康体检路径干预，对比两组患者临床效果，评估指标包含护理质量、体检等候时间、健康体检时间、护患纠纷发生率。结果：观察组护理服务质量评分均高于对照组，所得数值对比差异显著P<0.05；观察组体检等候时间、健康体检时间、护患纠纷发生率均低于对照组，对比结果为P<0.05。结论：体检中心优质护理服务期间应用健康体检路径有利于缩短体检时间以及等候时间，可有效降低护患纠纷发生率，提升了整体护理服务质量，值得借鉴推广。

关键词：健康体检路径；体检中心；优质护理服务；应用效果

随着人们健康意识增强，体检中心的体检频率、体检人数均有所增加，于体检中心接受体检的人员越多，体检工作难度越大，对于体检中心工作效率、工作质量的要求也越来越高[1]。于现阶段护理工作期间，提升体检中心的护理服务质量具有关键性作用，随着社会经济水平的不断提高，护理模式还需实现与时俱进，优质护理于体检中心中有利于提升护理服务效率[2]。近年来，随着护理服务模式不断进步以及发展，健康体检路径被人们所熟知，于体检中心开始被广泛应用和推广，具有理想的应用效果[3]。本文展开对照研究，旨在分析体检中心优质护理服务中应用健康体检路径的临床应用价值，现将具体内容分析汇总如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取2021年1月-2022年12月在本院接受健康体检者作为研究对象，所选研究对象共计200例，应用随机数字表法将其划分为两组，分别命名为对照组和观察组，汇总两组患者基线资料：对照组中包含男性69例，女性31例，年龄范围于19-74岁，平均（44.15±3.25）岁。观察组中包含男性66例，女性为34例，年龄区间于18-76岁，平均（44.38±3.44）岁。对照组、观察组患者一般资料相关参数经统计学分析，所得数值对比无统计学意义P>0.05，具有研究可比性。

排除标准：先天疾病；严重心脑血管疾病；肝肾等器官功能不足；严重精神障碍；语言障碍；不愿配合研究工作。

1.2 方法

对照组采取常规优质护理服务：受检者按照体检中心流程体检，在体检者取得体检单以后自行就诊。

观察组于优质护理服务期间落实健康体检路径化干预：（1）组建护理小组：结合护理人员工作特征、学历水平、专业能力创建护理小组，明确小组成员工作要求、工作职责，编制健康体检路径表格。（2）健康教育：护理人员向体检人员详细解释体检内容、体检流程，展开多方面健康教育活动，于护理工作期间给予体检者一定的关心、鼓励、尊重。（3）体检护理：在实际健康体检期间，护理人员为体检者提供相应的护理服务，按照工作特点、工作要求进行工作内容调整，在发现存在异常情况以后采取合理地指导以及处理措施。（4）体检后护理：在体检工作完成以后护理人员向体检者全面解释体检结果，对于检出疾病的患者告知其及早入院治疗，对于未检出疾病的患者向其详细讲解多种疾病预防方式，要求受检者养成正确的生活习惯，以免发生疾病[3]。

1.3观察指标

护理服务质量：应用科室自拟调查问卷进行受检者整体护理服务质量分析以及评估，评估内容包含护理效率、业务素养、沟通能力、服务质量，单项指标评分范围于0-100分，所得分值和护理服务质量正相关。

统计分析对照组、观察组体检等候时间、健康体检时间、护患纠纷发生率。

1.4 统计学处理

应用SPSS 24.0统计学软件分析研究数值，计数资料用（n、%）]描述，行X2检验；计量资料表示为（X±S），行t检验；P＜0.05即研究数值具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理服务质量对比

观察组护理效率、业务素养、沟通能力、服务质量等评分均高于对照组，对比结果为P＜0.05，详见表1。

表1 两组护理服务质量比较（X±S，分）

2.2体检指标对比评估

观察组体检等候时间、健康体检时间、护患纠纷发生率均低于对照组，组间数值对比差异显著（P<0.05），详情见表2。

表2 体检指标对比结果[X±S、（n、%）]

3.讨论

3.1健康体检路径在优质服务中应用分析

（一）制定健康体检路径表

体检中心的医护人员应当根据来体检的患者实际身体情况，制定针对性的健康体检路径表，同时体检表的制定，还要结合医院里医生的建议，不同体检人群的体检需求都要在体检表上体现出来，做到一人一表，表表不同。在制定体检表的过程中，还要结合国内外成熟的体检模式，进行经验总结，从而制定出科学的、完善的体检表，在进行实际的体检过程中，及时发现表格存在的不足之处，并加以改正。

（二）加强人员培训

医疗机构的质量依据，主要来源于本医院的医疗人员的服务质量，加强体检中心的护理服务人员的服务质量和服务意识，有利于提升客户对体检中心的综合评价。在进行护理人员培训时，要重点培训护理人员的服务理念和服务礼仪，提升护理人员的医学知识水平，巩固基础医学知识和专业知识，切实保证健康体检路径可以准确落实[4]。

（三）切实落实健康体检路径

健康体检路径下的体检过程主要包括以下几方面检查：放射检查、特殊检查、物理检查、化学检查和超声检查。体检中心的医护人员应当根据来体检者的实际需求进行体检顺序的适时调整，或简化体检流程，但是健康体检路径中的各个环节需要严格执行。为了提高体检人员的体检效率、缩短体检时间，在体检中心的各个检查科室都安排了专业的护理人员，为每一个体检者解决他们不懂的问题。体检中心的医护人员在体检者开始体检前，会针对性地提出一些问题，根据来体检者的身体状况制定符合他们身体状况的体检措施，其中，体检的目的和意义也有必要让体检者知晓，并将体检指引表发给体检者，方便体检者对体检中心的体检流程，本医院的体检环境和各体检科室功能有一个全面的了解[5]。在体检中，医护人员要发挥对体检者进行体检流程的指引功能，例如，有一些需要体检者空腹检查的项目，那么在开始体检的前一天，就要将注意事项充分告知体检者，在体检结束后，为体检者提供营养早餐，防止体检者由于医学常识的疏漏，食入一些不利于接下来体检的食物，并产生一些不良反应。在体检结束后，要对体检者进行一些针对性的健康指导，提高本次体检效果。医护人员要在体检结束后的第一时间回收体检信息收集表，检查体检人员的体检流程完成情况，有无漏检、错检的情况，出现漏检的情况，要第一时间告知体检者，完成未检查的项目，并告知体检者取体检结果的时间。

（四）健康教育方法

体检中心应当定期召开健康知识的科普讲座，并要求体检中心的在职护理人员全员参加，对一些有特殊情况的体检者，要进行针对性的后期健康情况追踪和日常护理干预。例如，对于有肥胖症的体检者，护理人员就要将肥胖症的危害还有一些干预方法讲给体检者本人和其家属听，取得家属的配合，从而更好的保持体检者的健康情况。想要有效干预肥胖症，首先要让体检者有一个健康的作息习惯，改变过去的一些不良行为习惯，比如摄入过多的高热量食物、熬夜、晚起等，引导体检者有一个健康的生活方式，建立科学的健康观念。其次，要根据体检者的目前身体状况，制定健康食谱，从饮食上改变不健康的生活习惯，饮食要避免高热量、身体不易代谢的食物。在制定健康食谱的同时，还要让患者下载健身的软件，在里面制定健身计划，让患者“管住嘴、迈开腿”健康减肥，实时记录患者的减肥情况，适当改变减肥计划[6]。

3.2健康体检路径在优质服务中应用效果

（一）提升护理工作效率

体检中心是医院最繁忙的部门之一，体检中心每天都要接待很多的体检者，并且体检者的体检流程非常繁复、冗杂，体检中心出现拥挤、混乱已经是屡见不鲜的事情。随着人们生活水平的不断提高，人们的健康意识也在不断增强，医护人员的优质服务护理理念，已经不仅仅是局限于传统的治病诊疗过程中，优质护理服务理念也应用到了体检中心的日常工作中。医院的临床护理服务质量好坏，直接决定了医院的整体服务质量。体检中心的优质护理服务人群是来体检的客户，采用健康体检路径进行优质体检服务的效率提升，有利于提高体检中心的护理质量，对于体检者的体检结果来说具有一定的安全性，并且增加客户对体检中心的满意程度。随着社会经济水平的不断发展，人们对于医院医疗水平的要求越来越高，体检中心采用健康体检路径的优质服务护理模式，护理人员应该有着专业的医疗知识，积极的服务态度，给体检者提供的优质护理服务，拉进医护人员与体检者之间的距离，提升体检的效率。

（二）加强健康体检宣传

采用健康体检路径的优质护理服务模式，让体检流程更为清晰，体检者可以明确不同体检流程的功能，并且科学的规划体检顺序，从而提高体检服务护理人员的工作效率，增强体检过程的有序性。健康体检路径可以将不同的体检部门有序衔接起来，规范整个体检流程，优化体检工作人员之间的合作，提高工作效率。健康体检路径的大范围使用，提升了体检中心医护人员的工作效率和综合专业素质，在实际应用中，为体检者提供优质护理服务的同时，还要加强健康生活的意识和医学教育专业水平力度。简化体检流程，为体检者提供更加优质的服务。分析健康体检路径，和谐融洽的护患关系需要护理人员需要结合体检过程使用和善友好态度和文明礼貌用语来和受检者共同建立。结合体检的具体状况，健康体检路径是对受检者在不同阶段实施相应的健康宣传,在短时间内帮助受检者能够掌握和了解更多的健康知识

[7]。

本次研究结果显示：观察组体检等候时间、健康体检时间以及护患纠纷发生率均低于对照组，对比结果为P<0.05；观察组护理服务质量评分均高于对照组，对比差异显著P<0.05，分析原因如下：以往临床上所应用的护理模式相对比较落后，难以为体检者提供更加全面、高质量的护理服务，对于患者整体工作效果具有严重影响，还需护理工作人员于实际工作期间改善自身观念。应用健康体检路径，在体检前向体检人员详细讲解相关知识，讲解内容包含设备使用情况、注意事项等，对于具有疾病征兆的患者对其展开心理疏导，向患者详细讲解疾病特点，提升体检活动自信心，按照健康体检路径表的内容以及要求执行护理操作，履行体检中心的责任以及义务，可以充分满足体检者舒适度需求，结合体检者实际需求详细讲解相关注意事项，对于提高体检护理质量具有积极意义。健康体检路径指导体检者充分掌握疾病预防技巧以及方式方法，结合工作规律、特点以及要求采取处理措施，可以全面提升体检者舒适度，达到预期护理目标。

综上所述，于体检中心优质护理期间应用健康体检路径可以全面增强工作强度以及工作效果，转变了以往的护理工作模式，可以为体检者提供高质量服务，在临床上具有较高的借鉴以及推广价值。

参考文献：

[1]毛勇,王瑞连,李林海,韩婷,高梅青,山青.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的临床应用效果观察[J].中国社区医师,2022,38(08):112-114.

[2]徐先,熊春,胡柏,李新华.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].临床医药实践,2021,30(08):634-637.

[3]尹萍,李静怡.优质护理联合健康体检路径对体检的效果分析[J].中国卫生标准管理,2021,12(10):154-156.

[4]符佳.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(36):65+67.

[5]丁翠翠.探析健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(31):59-60.

[6]赵璐.探讨健康体检路径在体检中心优质服务中的应用效果[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(27):149+160.

[7]刘倩霞.研究健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].医学食疗与健康,2020,18(09):146+148.