基于“文旅晓灵通”的文旅公共服务发展路径研究

基于“文旅晓灵通”的文旅公共服务发展路径研究

1王光环, 2翁中希

1宁波市文化和旅游信息咨询中心  浙江  3150002中国移动通信集团浙江有限公司宁波分公司  浙江  315000

摘要：在科学技术快速发展的背景之下，各个行业都已经不断涌入新技术，包括云计算技术物联网技术等等，这些对行业开发可产生积极影响。文化旅游行业是城市发展过程当中兴起的第三产业，它对城市的宣传以及城市未来的发展都可以产生较大的影响。如果使用智慧旅游的方法进行文化旅游管理，则可以打破现有文化旅游产业发展存在的困境，从而推动旅游行业的前进。那么本文主要针对宁波市文旅晓灵通对文化旅游公共服务发展产生的影响进行探讨，并分析其具体路径，希望可以提供一些参考价值。

关键词：智慧旅游；文旅产业；科技赋能

一、“文旅晓灵通”项目概述

本次课题分析的文旅晓灵通项目是宁波市文化广电旅游局建设的项目，它的建设目标在于建立多个数据汇集的新机制，总结多行业咨询体系的共性，并且打造智能AI学习新流程体系，为整个旅游行业的发展提供全新思路和渠道。为了贯彻和落实国家科技创新发展战略以及省数字化大会的精神，宁波市文化广电旅游局深入学习了数字化改造体系架构并且将目光聚焦在数字文化的跑道上，构建了宁波市“文旅晓灵通”的场景，进行应用该场景，一方面需要构建综合知识库，进行知识搜集形成相应的知识图谱，另一方面还需要构建智能AI咨询的基本流程，从而完善AI咨询体系。宁波市“文旅晓灵通”是为宁波市智能文旅咨询服务提供合法技术支持的，通过业务融合，数据融合，技术融合，达到跨地域，跨系统，跨部门跨业务的智能化响应，同时他还可以通过构建综合知识库的方法，实现线上的精准对接对宁波市的文旅行业发展而言，可以产生积极的作用。

二、智慧旅游的优势

宁波市的“文旅晓灵通”是智慧旅游的产物，同样也是宁波市在开发旅游产业期间必不可少的内容之一。特别是在智慧旅游快速发展的背景下，宁波市的“文旅晓灵通”优势越来越明显，包括服务优势，管理优势，营销优势这三个方面的内容。首先服务优势涉及导航，导游，导览，导购这4个基本功能，这些功能都是以游客的角度出发为游客提供旅游信息，旅游计划，旅游产品和享受旅游活动，让游客在宁波旅游的过程中充分感受到智慧旅游带来的全新服务体验，同时也能通过信息实时传递的方法，让游客快速获取旅游信息，从而达到提高旅游舒适度和满意度的效果，也能为游客带来更高品质的旅游服务。

三、“文旅晓灵通”在旅游公共服务发展中的作用

在宁波市的旅游公共服务行业当中，“文旅晓灵通”的作用可分为两种类型，分别是资源开发以及文化传播。资源开发的作用主要表现在，让游客利用智能手机扫描二维码就可以获得丰富的旅游信息，也可以快速获取地图导航的功能。在平台上不需要跟团，不需要导游，就可以了解宁波旅游的相关信息。文化传播一直以来都是一个收效比较慢，但会逐渐深入人心的过程，此时使用“文旅晓灵通”进行旅游开发，可以为文化传播打开新的大门，为文化资源的传播带来新的方法和手段，将宁波的文化资源更直接的呈现在游客面前。比如使用虚拟现实技术三维扫描技术人工智能图像识别技术，将宁波市的文化资源展现在各种电子设备当中，给游客带来更加直观的体验。

四、智慧旅游背景下“文旅晓灵通”公共服务发展的路径

1.促进文化传播

利用智慧旅游系统引发资源开发，促进文化传播，需要借助旅游系统的大数据分析能力，快速了解游客的具体需求，从而为游客提供针对性的旅游资源和文化资源。传播宁波故事可以吸引更多的人到宁波拍摄影视作品，拍摄的作品越多，就有更多的旅游资源为城市带来旅游消费收入。除此之外，利用“文旅晓灵通”的平台，将现代化信息技术融入到文化传播中，可以让更多的人了解宁波市优秀的文化。

2.创新旅游产品

利用现代化科技技术推动跨界融合，创新旅游产品，不仅需要挖掘丰富多彩的特色文化资源，更重要的是将文化资源支持体系和数字化通信技术标准制定出来，在已有的旅游公共服务平台上，可以构建一套完整的全市一体化的旅游文化公共服务平台，将不同类型的文化资源分门别类，在旅游点中推出文化的优势，也可以利用大数据技术和虚拟现实技术，将文化旅游资源的体验和推广的水平提高。除此之外，加快提升旅游公共服务的智能化水平，也是宁波市“文旅晓灵通”在后期发展期间需重点考虑的问题。可以建立文化旅游，公共服务保障体系，提供智能导游，电子讲解信息推送等功能，这样可以有效减少游客在前期决策，选择路线安排和购票困难等方面的问题。

3.完善云营销体系

利用互联网技术将平台上零散的资源整合在一起，从而达到跨空间跨时间传播信息的目的，这样可以将效率比较低，规模比较小的文化旅游产业聚集成网络产业集群。以网络产业集群作为基础，可以发挥原有的规模效应，让一些分散化和割裂化的文化旅游产品，文化旅游服务，形成完整的产业链，达到吃住行游一体化的旅游娱乐服务链。从另一个角度进行分析，以互联网技术作为基础，建立多层次连锁化的云营销体系，可以达到线上线下相互融合的目的。利用大数据分析技术，了解消费者的消费数据和消费者的兴趣，从而为他们提供针对性的旅游产品，旅游服务，让消费者的旅游过程更加顺畅。除此之外，使用新的科学技术和新媒体营销技术，能让市场企业产品更加信息化，网络化为消费者提供互动式的产品和服务，这样也能为消费者带来更有价值的旅游体验。总而言之，完善云营销体系，不仅达到线上线下相互融合的目的，更重要的是能为消费者提供场景化的体验，从而触发消费者的消费欲望。

结语

作为宁波市智慧旅游的产物，“文旅晓灵通”后期的发展应该朝着更大的格局，更大的方向前进。首先，利用智慧旅游系统引导资源开发，促进文化传播，对于宁波的旅游产业而言，可以起到推动作用。其次，利用现代化科技技术推进跨界融合，创新旅游产品能让消费者了解宁波市的传统文化以及全新的旅游项目。最后，利用网络平台构建虚拟产业集群，完善与营销体系可以将规模小，效率低的文化旅游产业聚集在一起，为消费者提供具有完整产业链的文化旅游产品和服务。为了推动宁波市的文化旅游产业，在未来一段时间内现代化，机械化品质化和国际化的发展，及其必要，希望本文分析的内容能为宁波市旅游产业发展奠定坚实的基础。

参考文献：

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