供电企业电力营销业务数字化管理模式

供电企业电力营销业务数字化管理模式

马浩铭

国网湖北省电力有限公司宜城市供电公司  湖北省襄阳市宜城市  441400

摘要：阐述了当前电力行业在营销管理方面的现状及其所面临的问题，分析了数字化管控在电力营销中的应用价值，研究了供电企业数字化转型的发展策略，探讨了数字化管控在电力营销业务中的应用，以有效管控电力系统的运营成本，节省人力物力，提高经济效益。

关键词：电力营销；大数据；数字化管控

引言

随着云计算、大数据、物联网等信息技术的应用，人类社会已经进入了人工智能驱动的经济数字化转型阶段。电力营销作为供电企业重要的一项主营业务，直接影响电力公司的市场占有率及发展前景。电力公司在开展电力营销活动中累积了各种类型的核心数据，例如用电数据、供电数据、电力设备数据、用电负荷数据等。分析和挖掘这些数据背后所隐藏的信息，根据这些信息优化电力企业的运营和管理，构建高效的营销体系，制定有效的营销策略，完善服务保障体系，以开拓电力市场，扩大企业的市场占有份额。随着电力客户结构的复杂化，对供电服务提出了更多的要求：电力企业要将客户群体进行细分归类，并针对不同类型的客户群体，分层次地提供专项定制服务；对外实现营销业务办理“一口对外”，对内打通专业壁垒，缩短业务链条，切实提升电力客户获得感；将业扩专业、计量专业、电费专业深度融合，联动管理，在坚持业务驱动原则的基础上，保证各专业融合后业务协同更加顺畅、高效；加强内部专业协同和供电信息共享，使各专业同一方向发力，同频共振，提高客户服务工作的效率；大力开展增供扩销，提前谋划“能效账单”，主动向客户提供“一站式”用能增值服务，提高电能在终端能源中的占比，科学布局充电网络，不断增强客户黏性。因此，供电企业应加快数字化改革，借助先进的数字技术推进电力营销系统的量化管理。本文探究了供电企业数字化转型策略，设计了电力营销数字化管理系统，介绍了电力营销在数字化管控实践中取得的成效。

1数字化管控在电力营销中的应用价值

统进行数字化管控，可以利用先进的数字技术对各种核心数据资料进行快速收集和整合，使信息资源得到合理、充分利用，使企业的物资设备和信息资源得到优化配置，降低运行成本，有利于企业抢占市场先机。数字化管控还能提升企业的运转效率和运行质量，提高企业流转资金的利用效率，使企业快速了解和分析用户需求，及时对生产目标进行相应调整，提升客户的满意度。从供电企业员工的角度，对电力营销系统进行数字化管控，能节省员工收集、统计和分析核心数据的时间，减少员工的工作量，减轻其劳动强度，有利于提升员工的工作质量。

2电力营销数字化管控的思路

根据现阶段客户多元化、个性化、高质量服务的需求，利用数字化手段改善电力营销的服务模式，实现数字化管控，优化服务流程，提高服务效率，对电力企业的稳健经营至关重要。电力营销管理的数字化转型，一方面探索基于数据驱动的智能决策技术，联通智慧库房，规范物料管理，逐步开发全流程管控功能；以客户经理为连接载体，实现业扩报装线上线下一体化管控，大幅缩短作业时间，提升客户服务体验。另一方面，通过数字化全渠道平台赋能营业厅营销业务数字化，迅速响应客户诉求，确保客户需求“一站式”满足，建立“破除专业壁垒、促进末端融合”的综合服务机制，线上汇聚临柜业务，将营业厅原有业务统一汇聚至客户服务中台，临柜办电业务100%线上化，缩短窗口业务平均办理时长，提高工作效率。

3数字化管控策略

企业数字化转型主要是为了降低生产成本，提升生产效率，提高运营的灵活性，并及时对用户意见进行反馈，以提升客户满意度。遵循“业务驱动”的原则，设计供电企业电力营销数字化管控平台的总体架构，如图1所示。了解与营销相关各系统的当前架构，考虑平台及业务的需求，合理进行系统集成、数据管控、应用功能等方面的设计。为实现供电企业数字化转型的目标，从数字化决策、数字化管控体系、数字化作业模式三方面进行研究。

3.1数字化决策

供电企业应将大数据驱动作为基本决策依据，在公司的电力营销服务体系中构建数据治理系统，分析和挖掘各类电网的大数据价值，实现企业内各单位和各部门之间的数据共享。数字化转型可将传统的基于线下统计和管控的专题会议方式转换成基于数字化平台的专题分析方式。

3.2数字化管控体系构建

供电企业应将营销管理模式向精益化转变，重视对细节的管理，在各管理环节中都制定精准、具体的量化标准。在受控状态下进行营销经营管理活动，从电力用户的需求、用电市场的秩序、用户履行条款的能力等多个角度进行监测分析和风险评估，构建数字化管控体系，通过量化管理对其进行不断优化，确立最佳在线量化营销管理模式。为支撑电力营销业务的数字化转型，构建可以灵活扩展并易于实现集成的数字化平台，通过分布式技术、关联分析、流计算等大数据技术，将营销的过程数据、档案、业务数据按一定维度进行深度融合，按业务应用场景配置数据质量规则，快速定位并发现业务异常数据，指导数据人员快速进行数据质量治理工作。通过构建数字化管控微应用，满足营销数字化各类业务的需求，实现数据共享，打破数据管理壁垒，降低数据使用门槛，提高信息获取的时效性、实时性和准确性；通过提供安全、可控的数据共享环境，形成企业内部开放、透明、平等的数据共享机制，为营销数字化运营、控制和决策的实现提供数据支持。

3.3数字化作业模式

通过数字化管控平台实现数字化作业新模式。把不同业务的大数据用统一的权限进行管理，通过单点登录实现对多个业务的数字资源整合。借助末端融合技术，实现后台信息系统和智能现场终端数据的快速提取、整合和处理，打通数据壁垒，确保营销数据得到及时分析，客户需求得到快速响应，及时发现异常业务数据，方便业务人员快速进行缺陷整改。

4数字化管控在电力营销业务中的应用

4.3数字化管控在负荷管理业务中的应用

数字化管控将相关技术结合起来，形成更加系统、全面的管控模式。负荷管理数字化管控微应用可以对运行正常的用户实现远程抄表，实时掌握精准的数据，降低人力和物力的消耗。该微应用还有监测分析工具，可以实时进行能耗分析、能耗查询和能耗比较等工作，同时对异常区域进行监控。

4.4数字化管控在用电数据分析中的应用

依托数字化管控平台，对用户的信息档案、缴费记录等电力营销系统中的信息进行深度挖掘，及时发现用户窃电行为，降低电费回收风险，保证供电企业的经济效益，同时根据用户电能使用特点，准确了解用户的需求，为用户提供个性化的服务。通过数字化管控平台，综合利用各类能源数据，绘制全景碳视图，助力实现“双碳”监测。通过数字化管控平台，分析相关客户的实际行为，将分析结果应用在新电力产品开发、新电力业务拓展和新电力市场管理上，为供电企业创造新的经济增长点，提高供电企业的社会效益和经济效益。

5结语

随着云计算、大数据、物联网等数字技术的快速发展，为数字化管控在电力营销业务中的应用奠定了基础。电力企业应加快数字化改革，及时改变营销模式，积极应用先进高效的管理策略，构建电力营销数字化管控平台，提高企业的市场竞争力，促进企业稳定发展。

参考文献

［1］安筱鹏，苏中，安琳.平台型技术创新：数字时代大国竞争制高点［J］.发展研究，2022，39（3）：26-34.

［2］余君义.新时期数字化技术在电力营销的应用［C］.福建省电机工程学会2020年学术年会获奖论文集（下册）.2021：365-367.

［3］任佳瑜.供电企业电力营销业务数字化管理模式研究［J］.大众用电，2021，36（8）：22-23.