80年代初以来,英国、新西兰、澳大利亚和美国等国的政府相继推行了政府改革,企图改变传统的政府管理模式。各国政府改革的共同趋势都是引用工商管理的方法和技术,例如,全面质量管理、顾客导向等。其中,顾客导向管理思想的引入导致了政府管理模式的根本变革。本文试图通过叙述"顾客导向"理念的发展及在西方政府改革中的应用,为我国政府改革提供借鉴。
西部经济管理论坛
2007年3期
