浅谈电力营销业扩报装流程管理要点

浅谈电力营销业扩报装流程管理要点

杨彩藤,魏竞轩

国网内蒙古东部电力有限公司通辽供电公司 内蒙古通辽市 028000

摘要：电力是人们生活的基础能源，随着市场经济的快速发展，人们用电需求愈发增加。业扩报装在执行层面及制度层面需要科学规范化管理，才能适应当前人们的需求。我们应积极的吸纳基层客户意见，对现存问题做定期的分析整改，促使管理制度不断优化提升，解决用户实际需求，提升企业市场竞争力。

关键词：用电营销；扩报装流程；规范化，要点

前言

    电力业扩装是电力企业中对电力进行供应和销售的必要环节。近年来，随着人们的需求在不断地增长，对业扩报装的服务质量的要求也越来越高，因此，为了使客户能够满意，提升电力企业的整体形象，为企业带来更大的经济效益，那么就要不断地更新服务理念，改进服务措施、提升服务水平。

一、业扩报装的概述

业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称，是客户和供电企业监理供用电关系的首要环节，业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象。它主要包括用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、受电工程设计单位资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电等环节。

二、用电营销业扩报装的发展趋势
    供电营销伴随我国从计划经济过渡到市场经济的整个发展过程，在新时期的电力改革中，它占据非比寻常的地位。要想提升电力企业及部门经济效益，一个重要举措即是做好用电营销工作，基于此，电力部门应该结合国家的市场经济体制，不断调整改善供电营销工作的具体策略以适应不断变化发展的市场经济。另一方面，电力企业应该充分了解市场动态变化，进一步扩展企业范围，在这儿，还应该培养企业员工对用电营销工作的重视。
    当前，国家放开售电侧市场政策，电力企业间的竞争越发激烈，供电企业为了避免被市场淘汰的风险，必须认识到用电营销管理工作的重要性，依靠加强用电营销管理工作以提高企业的供电效率，其中，业扩报装流程又是用电营销中的重点。对电力客户，业扩报装提供了优质服务；对电力企业，则是增供促销，业扩报装突出体现了供电企业的两大营销主题，它影响电力企业的市场开阔，又提升与完善企业的自身经济效益。
    随着我国经济水平的不断发展，人们对用电需求的持续增加，传统的业扩报装流程由于手续复杂，业务繁杂等问题制约电力工业的发展，已不适应当前的社会要求，也不符合人们越来越强的服务意识要求。因此，电力企业需要提高用电营销工作水平，规范用电工作流程，灵活转变业扩报装，时刻掌握市场的动态变化，以调整企业内部结构构成，保证更好的服务质量，促进电力企业的可持续发展。
三、电力营销中业扩报装流程管理中存在的问题
3.1业扩报装申请受理阶段的问题
    业扩报装申请受理阶段在电力营销工作中容易被相关工作人员忽视，主要是由于某些电力企业过于重视企业的经济效益，电力企业为了实现企业经济的最大化，电力企业的相关技术人员主要来源于与企业关系密切的人员，为此，相关技术人员在执行业扩报装申请阶段执行一旦出现了问题，其会严重损害企业的经济效益，对企业各项工作的顺利开展造成严重的阻碍。
    3.2业扩报装供电方案制定阶段的问题
    业扩报装供电方案制定阶段容易在工程造价和工程量这两大方面产生问题，比如工程造价上，供电方案制定过程中需要综合考虑工程成本费用和工程量，以最大程度上降低电力企业的成本。某些电力企业更加注重企业经济效益的提高，在进行供电方案制定时没有考虑后续施工阶段的合理性和安全性，其会增加安全事故发生的概率，从而对电力企业的健康运行造成严重的影响。
    3.3业扩报装采购及合同谈判阶段的问题
    业扩报装采购合同中，用电客户为了降低业扩报装的资金成本，没有遵守电力企业中业扩报装流程制度，与电力企业的相关工作人员形成一定的私下合作，在业扩报装采购合同谈判阶段，客户通过行贿工作人员与其达成降低成本的目的，在选购供电产品设备时没有安装电力企业规定的类型规格，以致在业扩报装过程中容易产生潜在的安全事故威胁，其对于电力企业的稳定发展是非常不利的。
    3.4业扩报装供电项目施工阶段的问题
    业扩报装供电项目施工过程，由于缺乏统一的监管工作机制，在施工过程中对于不合格的供电产品设备没有及时更换，或者使用不符合技术标准的供电产品进行安装，其影响了业扩报装施工阶段的整体实施效果，由于相关管理人员对施工阶段的监管力度不够，没有及时解决施工阶段产生的问题，严重影响业扩报装供电项目施工的整体质量。
四、电力营销中业扩报装流程管理要点
4.1变革营销模式，规范业扩报装流程
    电力商品因其自身的特殊性，在传统的营销工作流程中，对其繁琐的审查工作，耗费了大量人力、物力，不利于电力商品营销的同时，也造成客户对公司服务的不满，因而，传统的业扩报装具有耗时长、步骤繁琐、工作含金量小等弊端。比如必须完成上一步工作，才能实施下一步的工作流程，就是传统用电营销工作步骤繁琐的问题。又如因电力企业过度行政化管理，使各个步骤流程在工作开展的过程时，没有任何附加价值利益，还给工作带来了困难与阻力。这样传统的行政化管理明显不适应不断发展的市场经济，所以，电力企业应该不断变革企业的用电营销模式，调整规范用电营销工作中的业务扩包装流程，以此适应变化发展的市场经济。

    4.2做好风险防范
    业扩报装工作的风险防范，需要对业扩报装工作的管理职责、工作流程、效能建设和廉政风险管控等进行分析，制定具体的改进措施，建立良好的服务体系，实现风险防范的目的。风险防范工作，需要业扩报装工作人员提高服务风险意识和安全风险意识。
   （1）服务风险防范。业扩报装制度的服务水平，决定着客户对业报扩装工作的满意程度，是提高业扩报装管理水平和业扩报装工作效率的重要因素之一。提高业扩报装服务水平，增加了工作效益。

（2）安全风险防范。电力系统业扩报装工作的施工安全很重要，要做好业扩报装安全工作，应该建立系统、完善的安全风险防范体系和监督体系，保证业扩报装工作的施工安全。业扩报装的安全工作很重要，因为会影响到客户的正常用电。

4.3用信息化技术进行支持

在信息化技术广泛应用的时代条件下，电力营销的业扩报装业务的管理工作可以采用信息化技术，构建高效的业务受理与管理平台，使业扩报装流程能够显示在信息化平台上，有效提高电力营销的高效性和便捷性，使广大电力用户在使用电能的过程中通过信息化平台更便捷地了解自己的用电信息，实现电力营销服务的人性化、高效化。

4.4建立报装事后走访制度
    业扩报装结束后，相关人员与客户保持联系，通过走访和回访了解客户的意见与设备的运行情况，从而不断完善业扩服务，为下一个客户“早送一分钟、多供一度电”打下坚实的基础;同时，通过沟通，可提高客户满意度，促进业扩报装工作质量的不断提升。
结束语
总体来说，业扩报装环节不仅仅涉及电力企业的利益，也体现出电力企业的服务质量和效果，而且对于企业的公信力以及用户的信赖度也将产生息息相关的影响。因而对于电力企业而言，加大对营销业扩报装流程规范的关注度也是十分必要的，因为这一环节中企业也会直接接触到用户群体，从而了解目前普遍的用户需求情况，也为服务方式的调整奠定了重要的基础，因而电力行业要想长远发展，增强和完善营销业扩报装流程进展，也是一个科学有效的方法。
参考文献：
[1]刘东.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].新型工业化,2021,11(08):203-204.