“守护在线”医疗陪诊共享服务公司

“守护在线”医疗陪诊共享服务公司

陈睿玥 ,通讯作者：杨天地

锦州医科大学 

摘  要：“守护在线”医疗陪诊共享服务公司以各类客户（主要为老人、孕妇、外国人、对医学知识了解较少的人群）作为主要服务对象，通过线上和线下相结合的方式，为客户提供全程陪诊、协助陪诊、定期陪诊三大主要服务体系，以客户实际为出发点，提升服务质量，控制服务成本，制定最佳措施，简化工作流程，力求帮助客户在陌生的环境中减少甚至解决看病“费时”、“费力”、“费心”、“费钱”的困难，尽力让客户在就医过程中少走弯路，争取有效的治疗时间。

关键字：医疗陪诊；共享服务

一、引言

随着老龄化社会的到来，尤其是空巢老人的日益增多，老年人看病愈加困难；2021年“三胎政策”的开放，孕妇群体愈加庞大，孕妇孕检将面临着更大的挑战；中外医疗合作的快速发展，使更多的外国人到国内就诊，而语言不通的问题愈加突出；主城区日渐扩大，与周边乡村的距离愈加拉远，使周边乡村就诊困难的问题愈加明显。

二、创建背景

据全国老龄办统计数据显示，有近一半的老人属于城乡空巢家庭或类空巢家庭，专家预计，到2030年我国老龄人口将近3亿，而空巢老人家庭比例将达到90%。据相关数据显示，2019年孕产妇规模达1445万，2020年突破1500万。而在2021年5月31日，“三胎政策”正式推出，将使孕产妇人数更大幅度的增加。主城区发展迅速，对医疗的发展必然是有利的，同时，医院发展水平的高低在一定程度上也显示着一个省会的整体发展水平，但在适应发展的同时，也暴露出一些问题，而这些问题的最大受害者就是距离医院较远的偏僻乡村。

当前，我国的陪诊服务还处于初期发展阶段，尤其是在医疗资源配置相对薄弱的二、三、四线城市及周边乡村来说更是未惠民，未能得到有效、系统的建立与发展。在市场条件的催生下，虽然也有陪诊服务平台相继出现，但由于这些平台不够成熟化、规模化、专业化，并且各个城市的经济实力差距较大，各个城市的工资待遇也存在明显的差距，导致难以对不同群体所需要的服务进行更为全面的分析和协助，进而不能提供更为专业化的陪诊服务。在前期调研中，团队成员发现，直至目前尚未出现完备而系统的、以不便群体作为主要服务对象的专业平台。

三、目标规划

公司运营初期不断摸索、学习，在固定地区打开市场形成相对成熟的陪诊服务平台。中期将公司陪诊服务的程序有序化，以便适应社会需求，以有力的职工资源为服务载体，为用户提供陪同就医全流程一站式专属服务。后期为了公司的长足发展，计划和更多有资历的公司合作，同时会进行有专业医学知识方面人才的引进和公司员工的职能培训。公司未来整体走向为公司重心会从省会城市向中心城市转移，在公司重心转移的同时，拓宽公司合作领域，如健康管理领域等。

四、市场前景

对于那些独自看病的老人、孕妇、外地看病的陌生人、工作繁忙的年轻人，看病显得越来越麻烦，因此，陪诊服务应运而生。同时，随着时间的推移，市场逐渐扩大，陪诊服务将会被越来越多的人需要，也将会被越来越多的人看好。

“守护在线”医疗陪诊共享服务公司将网络、医院、患者三方紧密的连接起来，是一个非常好的桥梁。陪诊人员会诚心诚意站在客户角度思考，为他们规划最佳的就诊之路，给出真诚的指导建议。同时也希望客户给予陪诊人员充分的信任，一起努力建立起良好的关系。社会不断发展，人心也在改变，而陪诊人员不仅仅是简单的陪诊，更是对孤独的心的慰藉。因此，我们“守护在线”医疗陪诊共享服务公司的前景是很好的。

五、服务概要

医疗陪诊共享服务主要通过线上和线下相结合的方式，为客户提供全程陪诊、

协助陪诊、定期陪诊三大主要服务体系。线上陪诊主要是陪诊人员通过线上客户端进行语音帮助等智能陪诊，线下陪诊主要是陪诊人员和客户一同随行就医。

服务从大体上分为全程陪诊、协助陪诊、定期陪诊。全程陪诊和协助陪诊面对的客户人群较广，无人照料的年迈父母、家人忙碌的孕妇、沟通不便的外国人、孤身打拼的年轻人等。定期陪诊主要针对慢性疾病人群的治疗康复和术后需要进行定期复查或康复运动等的客户。下图展示的是公司的主体服务分类:

（1）全程陪诊即全程陪同代办，包括诊前关怀服务、全程代办服务、专业助医服务、现场陪护服务、诊后贴心关怀，使客户不必迷茫彷徨在各种缴费、检查窗口，只需安静的在休息区候诊，感受舒适又简单的就诊体验。各项繁杂手续，全由陪诊人员代为办理。

（2）协助陪诊也就是非全程陪同代办，包括诊前提醒服务、过程规划服务、就诊引导服务、诊后关爱服务，协助陪诊相对全程陪诊具有很大的包容性和自由性，客户在导诊台与陪诊人员汇合后，由陪诊人员对就诊流程进行统筹规划，对客户的就诊事项一一安排，使得客户能快速的完成就诊，避免不必要的麻烦与行程耽搁。

（3）定期陪诊也就是一种长期合作模式，包括诊前规划服务、就诊帮述、诊后关爱服务，客户与陪诊人员由于长期合作关系，陪诊人员对客户更加了解，会根据客户主治医生的医嘱为客户规划定期检查时间和计划，并在诊前通过短信、电话等方式进行提醒。

“守护在线”医疗陪诊共享服务公司坚持以用爱让就诊不再困难为服务宗旨，坚持以人为本的原则，对一、二、三、四线城市及周边乡村的居民从省时省力、省心快捷、专业服务三个总体方向，为有需要的顾客提供舒适、专业的陪诊服务，使他们拥有更加健康幸福的生活，是此平台创建的初衷和首要目标。

“守护在线”医疗陪诊共享服务公司，在思想理念上秉持着以人为本的初心，贯彻着处处为客户着想的服务宗旨，行动上保持着一切服务都是把客户的生命健康和服务体验放在首位的原则，以客户实际为出发点，提升服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，力求帮助客户在陌生的环境中减少甚至解决看病“费时”、“费力”、“费心”、“费钱”的困难，让客户在就医过程中少走弯路，争取有效的治疗时间。

参考文献

[1]志愿陪诊服务在岗前培训中的应用[J]. 陈爱萍.江苏卫生事业管理 . 2014(06)：11-12

[2]老干部陪诊中应注意的问题[J]. 夏先波,柏传林,李华交.人民军医 . 2015(11)：1358

[3]“医疗中介”汉深[J].马钺.中国企业家. 2012(12)：115

[4] e陪诊:资源重配[J].马珊珊.首席财务官.2015(12): 33-34

作者简介

陈睿玥，锦州医科大学第一临床医学院麻醉系学生；杨天地，锦州医科大学外国语学院教师，研究方向为英语语言文学。

注：此论文为锦州医科大学2022年校级大学生创新创业训练项目研究成果

项目编号：2022X079Y

项目名称：“守护在线”医疗陪诊共享服务公司