大数据时代电力营销信息化建设初探

大数据时代电力营销信息化建设初探

宋洋洋

辽宁营口供电公司 辽宁营口115000

摘要：随着信息化程度的不断深化，电力行业试图在数据驱动的大变革中寻找出路，在各种科学的营销管理手段与先进科技的辅助下，整个电力行业都充满了生机。电力营销作为供电企业重要的一项主营业务，直接影响电力公司的市场占有率及发展前景 。大数据时代，电力行业的营销管理早已不可同日而语。本文结合电力营销中的信息化技术，分析了电力营销的发展现状及问题，探究电力行业在大数据时代应如何做好电力营销的信息化建设，并提出了部分建议与措施，以供参考

关键词：大数据；电力营销；信息化

引言

将大数据技术应用在电力营销，不仅能够帮助电力企业了解客户的用电情况，还能根据其喜好及发展需求提高营销活动的精准性与有效性，这对于电力企业的发展有着非常重要的意义。

1电力营销中的信息化技术

电力营销信息化，简单的可以理解为在电力营销过程中，通过利用信息技术对电力企业进行营销管理，以此提高营销效益，增强企业的竞争力，进而推进电力企业发展。①电力营销信息化可以通过互联网络等方式进行营销，满足客户不同要求，不仅节省办公场地费用和人工费用，还可以打破时间、空间的限制，实现随时随地进行网上业务办理，从而提升了电力企业业务办理的速度和效率，有效地节约了运营成本。②通过电力营销信息化系统建设，可以有效规避电费拖欠的问题，将计算机系统与电表、金融缴费进行系统连接，利用特殊功能设定对电表的数据进行核算分析，将有效精准的数据传递到缴费系统，使客户通过微信、支付宝、网上银行进行缴费，不仅方便了客户，还避免了电费拖欠的情况发生。

2电力营销的发展现状及问题分析

2.1数据处理不到位

电力营销体系的核心在于数据，数据处理质量对电力营销工作质量有深远的影响。目前电力企业普遍认识到数据信息的重要性，但是在电力营销数据处理过程中仍有不完善之处，未能建立规范的数据处理流程，数据处理中部门职责分配也不到位。电力市场环境处于不断变化状态，电力企业只有把握数据要素，才可以精准把脉电力市场的变动状况。诸多电力企业在营销体系中还没有建立真正的数据观念，电力营销数据与业务活动的结合力度偏弱，导致企业市场经营机制趋于僵化，在电力市场竞争中逐步趋于下风。

2.2在数据采集来源及质量

等方面还有所不足。现阶段，仍有部分电力企业在基础营销数据采集、维护等方面存在质量不高的情况，在缺乏统一管理的情况下，导致相关数据根本无法满足大数据分析活动的要求，更不能为精准营销提供有力支持。例如，在用电检查业务方面，其数据来源具有一定的局限性，且分析结果存在滞后性。不能通过大数据技术的有效分析和监测，帮助企业将用电异常问题及时的发现。而数据质量又会对模型表达上限造成影响，在数据有限，且缺乏关联的情况下，仅依靠模型优化根本无法获得良好的应用成果。对此，还需要电力企业对各项数据加强采集、整合及管理。

2.3电力营销人员的专业技术能力

电力营销信息化建设发展的水平与电力营销人员的专业水平有着直接的关系，电力营销需要的工作人员既要懂得基本的营销知识也需要掌握相关信息化设备技术操作，以及其他专业班组的相关知识，在实际的电力企业营销部门，电力营销和信息化技术兼具的综合性人才不多，而在岗的电力营销人员仅对自身专业了解，对同一流程的其他环节认知薄弱，导致不同环节衔接时不够紧密，在遇到问题时，难以快速发现问题关键点，影响电力企业电力营销信息化发展的进程。

3大数据环境下电力企业营销信息化的发展措施

3.1保证电力数据安全

电力营销信息化的根本原则在于保证电力数据安全，电力营销体系涉及电力企业各个部门的工作和数据信息，需要全面保证数据安全。在电力营销信息化建设中，总结可能发生数据安全问题的位置，从数据库、网络等多个方面加强数据环境安全性，在此基础上保证数据信息在电力营销体系内的一致性。在电力营销体系中注重应用安全组件，电力营销网络体系可能比较复杂，通过应用防火墙的组件实现网络环境的分隔效应，内网与外网之间处于分隔状态，有效提升网络访问行为的规范性。在外部网络环境内展示需要共享的电力营销信息，相对重要的信息则只能在内网环境内流通；加强对访问请求的控制力度，对访问电力营销体系的异常通信请求加强控制力度，避免电力营销信息化体系被异常请求影响；与此同时加强对电力营销网络体系内部上网行为的规范力度，从根本上避免电力营销数据信息丢失、损坏的现象。

3.2促进营销策略的有效执行

通过对用户消费行为落实大数据关联分析，能够帮助电力企业根据客户偏好有针对性的落实营销策略编制工作，并结合用户消费情况及时落实业务推送工作，这样可以对客户产生一定的引流作用，使其能够前来浏览。例如，对于电信行业，定制手机铃声一直都是电信企业业务收入的主要内容，所以，对于电信企业而言，铃声推荐有着非常重要的作用，其能够根据用户的铃声使用记录落实喜好分析工作，以此来判断哪些铃声更受客户喜爱，具有怎样的获取渠道，并针对相应的客户群体特征进行分析，从而指导销售人员精准的落实铃声推荐活动。而通过大数据分析除了能够帮助电信企业进行精准营销以外，还能帮助其了解用户流失可能及各项影响因素，从而在销售过程中进行主动的规避，保证用户黏性。同样的原理，电力企业也可以结合电力营销大数据的分析和判断，更好地掌握客户情况和业务实施情况，并对营销策略进行科学的调整与实施，从而提高营销活动的精准性。

3.3不断提升电力营销人员信息化水平

电力企业在实行电力营销信息化管理之后，想要快速提升营销信息化管理水平，①必须建立完善的信息化技术学习培训机制，以增强相关营销人员对信息化设备以及系统的操作能力，同时还应改善、优化传统的岗位交流机制的限制，均衡分配工作岗位和营销区域。②电力企业营销部门应定期开展各专业交流、融合，培养全方位人才。虽然各专业工作职责有明确区分和定责，各项工作有标准化、规范化操作规则，但对于同一条流程，各专业应对所有环节有系统性的了解，不能局限于本专业，便于发现问题的切入点，从而提高电力营销工作的效率和质量。

3.4加强电力营销信息化建设

一方面要强化对市场信息营销人才服务意识的培训，特别是对信息化市场服务人才的培训。电力企业方面要“因材施教”，根据业务人员的岗位技能不同开展各个层次的培训；进行人员轮换，通过专门讲座对人员开展职业道德素养培训；积极引进市场信息化人才，提高他们对市场信息化服务重要性的理解，最后建立一支优秀、精干、全能的信息市场营销队伍。另一方面也要加强对用电经营企业网络化管理的建立，利用紧密连接供电企业现有的经营网络和安全的互联网，把电力企业的销售网络、电信服务中心、实体营业厅、网上营业厅、银行和用户中心等组成了一张庞大的数据网络，进行了一对一、一对多的管理的整合，向用电顾客实现了不受区域、不受时段影响的综合信息服务。

结语

随着云计算、大数据、物联网等数字技术的快速发展，为数字化管控在电力营销业务中的应用奠定了基础。电力企业应加快数字化改革，及时改变营销模式，积极应用先进高效的管理策略，构建电力营销数字化管控平台，提高企业的市场竞争力，促进企业稳定发展。

参考文献

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