医政管理在改善医患关系中的作用探讨

医政管理在改善医患关系中的作用探讨

尤丽红

无锡市锡山人民医院东亭分院   江苏无锡  214101

【摘要】医政管理作为卫生管理事业当中最为重要的组成部分之一，主要面临的对象是各级医疗机构以及医疗工作的开展。随着医疗体制改革的不断推进，医政管理工作的开展越来越受医疗工作开展的重视，也决定整个医疗队伍架收纳盒的质量，能有效解决医患之间存在的问题。在医疗体制不断改革的过程中，医疗工作中最凸显存在的问题便是医患矛盾，为了解决医患之间矛盾的存在，改善医患之间的关系，需要管理层采取有效管理措施。对此，本文以医政管理为主，分析该管理方式在改善隐患关系当中应用的作用，为有效解决医患关系中存在的矛盾提供参考。

【关键词】医政管理；医患关系；作用

引言：在目前我国医疗制度不断改革与完善的背景下，要想提升医院的社会地位，需要从减少医患矛盾入手，确保医院各层管理与控制工作有效开展，加强对医政管理人员的管控，注重患者在医疗中的地位。我国市场竞争力在不断的提升，医院要想进一步增强自身社会地位，需要不断提升自身价值，减少医患矛盾发生，减少医疗事故发生的几率。医政管理作为能拉近医患关系、改善医患之间关系的管理方式之一，一旦灵活运用到医院服务管理当中，便能不断提升医疗服务水平，改善医患关系，提升管理的质量和效果。

一、医政管理工作开展的必要性

医政管理工作的开展能对日常医疗工作的开展起到保障作用，避免单一管理模式应用引发矛盾的发生，有效拉近医患之间的距离，降低医患矛盾的发生，确保医疗工作有效开展。在当前医疗技术快速发展的推动下，医疗工作的开展越来越离不开设备的更新与发展，而医政管理工作的开展还能进一步提升医疗技术，为医院获取更高的收益，推动医院的高质量持续发展。医政管理工作的开展，直接关乎整个医院医疗质量与安全管理开展的效果，对医院医疗资源的合理分配也具有一定指导作用。由此可见，医政管理工作的开展不仅能处理好医患之间的关系，还对医疗技术、医疗资源等方面的管理与配置具有重要作用[1]。

二、医政管理在改善医患关系中的作用

（一）增强医护人员的辨识水准

医政管理在医院内部管理工作中的运用，能增强医护人员的辨识水准，增强员工的评判性思维能力。在对具体的事件和对象评判的过程中，员工能从概念、标准、证据以及方法等多种方面进行判断，做出全面的分析与推论，最终妥善解决问题。工作人员在解决问题的过程中，会在评判性思维角度分析问题，以主要事件为核心处理事件，解决问题。在医患矛盾解决的过程中，首先要将医患矛盾发生的主要原因理清，通过对信息的收集以及证据的评判，发现引发隐患问题发生的主要问题所在，针对引发问题发生的原因总结问题发生的要点，为患者解决问题，指出医护人员存在的问题，吸取患者提出的意见，将引发矛盾的原因和过程阐述后进行反思。在解决问题的过程中，要发挥自身职业水准，思路清晰，及时做出正确的思考与判断，从根源解决医患问题，避免医疗纠纷恶劣发酵。医政管理工作人员所具备的辨识水准在判断问题的过程中，要做到快、准、公正。在解决问题的过程中不盲目跟从、不被他人观念影响，做出最客观且理性的判断。

（二）增强医护人员工作严谨性

医疗工作开展的主要目的是治病救人，为老百姓服务，但在医患沟通的过程中若使用专业的表达方式为患者讲解病情，患者很难理解，甚至还会引发患者负面情绪的发生。因此，医政管理人员需要发挥出自身工作的严谨性，将自身专业的优势充分发挥出来。在对患者讲解病情的过程中，要与患者进行全面的沟通，用通俗易懂的语言表达方式与患者沟通，并帮助医护人员与患者之间建立良好的关系。面对医患矛盾，需要及时建立良好医患关系，及时感受到患者心理情绪的变化，帮助患者缓解负面情绪，降低患者对医疗人员形成的负面情绪敏感度。在与患者沟通的过程中，要以温暖的肢体表达和微笑的神情给予患者安慰，为患者舒缓负面情绪。不论在沟通还是处理医患矛盾的过程中，将工作严谨性充分发挥出来，更好的解决医患矛盾，确保医疗工作有效开展[2]。

（三）拉近医患之间距离

医政管理工作涉及到的种类较多，员工的工作任务也比较繁重，需要接触到许多人和事。在解决医患矛盾的过程中，不仅要倾听患者诉求，发挥自身的职责并站在医院长远发展的角度为患者提供满意度服务，还要具备较强的人际关系处理能力，提升医政管理工作的质量，保障医院能稳定的运作与发展。我院医政科2022年接受并处理各方投诉及纠纷50余起，仅三起涉及到相关诊疗规范与制度，其余均为沟通不畅引起的误解，通过医政管理对双方进行调解与沟通，有效的解决矛盾。医政管理的效率会直接影响到医院的声誉以及社会的影响力，因此，医政管理人员首先需要意识到自身所处的地位，承担起自身的责任，严格按照公平公正的原则开展工作，真正做到以理服人。简炼[3]（2022）等人在研究中指出，医政管理工作的有效开展要优化工作流程和服务流程，建立多个联合机制，将工作落实，才能有效开展医患之间的关系。

（四）增强医护人员法律意识

在医政管理工作开展的过程中，医护人员要严格按照国家政策及规章制度开展诊疗工作，解决医患之间的矛盾。医护人员需要具备较强的法律意识，及时更新自身的发展理念，形成全局性的发展观念，提升医疗工作的效率和水平，确保医政管理工作的开展能有法可依，有理可循。因为医患矛盾的发生极易从伦理道德层面上升到法律层面，再加上医疗行业本就具备一定的风险和复杂性，因此，要想保证医疗工作的有效开展，医政管理工作人员要间接维护患者的权益，同时也要具备较强的法律意识，能运用法律观念解决矛盾的恶化。张拥军[4]（2020）在研究中指出，医政管理人员在解决医患矛盾的过程中要坚持依法办事，拉近医患之间的关系，提升沟通效果才能提升医院的专业形象。

（五）加强与其他相关部门协作

医政管理工作中，需加强与其他职能部门合作，以提高管理效率，对各种政策的解读需通过宣传部门通过各种途径传达到广大老百姓，以取得他们的全力配合，减少由此而产生的矛盾；与护理主管部门在诊疗操作流程中精心梳理各流程，以达到医护人员在救治过程中各流程畅通无阻，减少不良事件的发生率，避免可能的纠纷与投诉，不断提高医院在老百姓中的口碑，提高医院的社会效益。对于院部的各项考核机制有完善的考核细则与公示流程，避免考核机制中存在弊端而打击广大医务人员的工作积极性。

结论：综上所述，在医院内部管理工作当中，医政管理作为能解决医患矛盾，提升患者对服务的满意度，为医院塑造良好形象的重要工作，工作人员需要遵循严谨性以及科学性的工作原则，增强自身的专业性，并且在法律范围内解决问题，为患者提供高质量的服务，促进医院的高质量持续发展。

参考文献

[1]肖素萍.提升医政管理人员能力在改善医患关系中的作用分析[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(57):11448

[2]李爱娟.医政管理在改善医患关系中的作用[J].中国城乡企业卫生,2018,33(04):175-176.

[3]简炼,吴婉媚,傅穗丰.医院医政标准化管理在改善医患关系中的作用研究[J].中国卫生标准管理,2022,13(1):30-33.

[4]张拥军.医政管理在改善医患关系中的作用分析[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(35):177-178.