预检分诊管理在提高门诊分诊质量中的作用研究

预检分诊管理在提高门诊分诊质量中的作用研究

范雅琴

三峡大学校医院     443000                                 

【摘要】目的：为了提升校医院门诊分诊质量，优化就诊流程，提出预检分诊管理模式，分析此管理模式对提升校医院门诊分诊工作质量的相关影响及作用。方法：选取2021年9月~2021年12月期间的80例校医院门诊数据作为对照组，采取常规分诊模式。选取2022年1月~2022年3月期间的80例校医院门诊数据作为观察组，采取预检分诊管理。比较两组的分诊质量、患者满意程度。结果：观察组的预检准确率高于对照组，门诊等待时间低于对照组，差异成立（P<0.05）；观察组患者满意率高于对照组，差异成立（P<0.05）。结论：预检分诊管理可以提高门诊预检准确率，降低等待市场，加强患者满意程度。

【关键词】预检分诊管理；校医院；门诊分诊质量；预检准确率；等待时长；患者满意程度

在校医院，门诊是患者挂号就医的主要场所。针对校医院，尤其是大学校医院来说，门诊护理工作人员责任巨大，而很多大学生就医观念不足，对就诊的流程不熟悉容易引发医患矛盾，不利于和谐医疗体系的构建。如何改善这一现状是目前重要的研究问题。门诊管理模式对提高校医院分诊质量有重要影响，常规校医院门诊管理模式无法有效提高工作效率。预检分诊管理模式是当前的新型管理模式，能够根据患者的实际情况进行分诊，对改善校医院门诊工作效率具有积极意义。鉴于此，本文特研究预检分诊管理在提高校医院门诊分诊质量中的作用。

1资料与方法

1.1一般资料

于2021年9月~2021年12月期间选取80例校医院门诊数据作为对照组，选取2022年1月~2022年3月期间的80例学生门诊数据作为观察组。纳入标准：（1）所选取病例均为门诊挂号接待；（2）患者无精神障碍，意识正常。排除标准：（1）危重症患者；（2）复诊患者。观察组男女之比为48：32；年龄均数为（59.75±18.64）岁；病程（2.51±2.37）年。对照组男女之比为50：30；年龄均数为（60.28±19.45）岁；病程（2.66±2.29）年。比较两组一般资料无统计学差异（P>0.05）。

1.2方法

对照组行常规分诊模式。主要内容为：患者通过校医院门诊挂号，患者自行寻找相关病区，并在病区内等候，按提示就诊。观察组加行预检分诊管理模式：（1）提升护理人员责任心：思想教育，教化人心、为护理工作人员设计职业生涯、建立严格的护理工作流程、构建完善的护理工作监督制度等；（2）护理人员掌握全面的临床专业护理知识：多举办护理临床知识的相关讲座和培训活动，护理工作人员应积极参与，强化自身技能，必要情况下，可进行护理专业技能的考核。（3）掌握分诊的技巧，提高分诊质量：要具备高尚的道德素质。要求护理人员首先要理解患者、尊重患者。尊重患者即尊重患者的知情同意的权利、监督自己医疗权利实现的权利、获得有关医疗信息的权利、要求保护隐私的权利等。要拥有良好的心理素质，分诊护理人员的心理素质包括认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。

1.3判定依据

对比两组的分诊质量及患者满意程度。以预检准确率及患者就诊等待时长评估分诊质量。对患者发放满意程度调查问卷，问卷共计10个条目，每个条目0~2分。17~20分为满意；13~16分为较满意；0~12分为不满意。患者满意率=（满意+较满意）/例数×100%。

1.4统计学分析

以SPSS29.0软件对患者的数据进行统计学处理。性别、预检准确率、护理满意率等计数资料行检验，年龄、病程、就诊等待时间等计量资料行t检验，P<0.05，统计学差异成立。

2结果

2.1比较两组分诊质量

观察组预检准确率高于对照组，差异成立（P<0.05）；观察组等待时间少于对照组，差异成立（P<0.05），见表1。

表1 两组分诊质量对比表（n，）

2.2比较两组患者满意程度

观察组患者满意率高于对照组，差异成立（P<0.05），见表2。

表2 两组患者满意程度对比表（n，%）

3讨论

门诊分诊质量一直都是提高校医院医疗服务的重要话题，如何减少患者的就诊等待时间，避免患者的病情被延误，减少患者不必要的问路等问题一直都是重要的提高方向。我国医疗工作者人数不足，而每日就诊的患者车水马龙。多数分诊、接诊人员需要每天面对成千上万患者的询问，工作强度、压力较大，工作质量下降。因此，应该改善当前的管理模式。预检分诊管理模式能够对患者当前的病情进行了解，并给予患者较为正确的指导，避免患者走冤枉路，提高校医院医疗效率及服务质量。鉴于此，本文特研究预检分诊管理在提高校医院门诊分诊质量中的作用。

综上所述，预检分诊管理可以提高校医院门诊预检准确率，降低等待市场，加强患者满意程度。

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