电力物资供应服务水平和业务能力的提高探究

电力物资供应服务水平和业务能力的提高探究

郑小玲

国网重庆市电力公司巫山供电分公司    重庆   404700

  摘要：随着社会经济的高速发展，人们对于电力资源的需求也在不断增加。为了满足人们的生活生产需求，电力企业就要紧跟时代发展，不断创新与改革，高度重视物资管理工作，才能提供安全平稳的电力资源，促使企业获得稳健持续发展。

        关键词：电力物资；供应；服务水平；业务能力

        引言：由于电力企业的物资具有着特殊性，因此管理难度较大，影响因素较多。为了加快电力企业的发展步伐，保障电力资源的平稳运行，就需要做好电力物资的管理工作，从生产、运输、使用等多个环节出发，提高供应服务水平与业务能力。

        一、电力物资的特点

        电力企业主要以电能的供应为主，因此电力企业的物资主要为电力资源。其特点主要表现在：第一，从电力资源的生产环节、运输供应环节、消耗使用环节，几乎为同步发生与完成，物资周转的速度较快。第二，电力资源的存储难度较大，成本较高，因此很少有储存环节。第三，无论是电力资源的生产，还是运输使用，都需要借助电力设备与线路，因此电网有着很强的依赖性[1]。第四，电力资源的生产总量，使用总量，会受到多种因素的影响，且变化较大。第五，电力资源的质量，不仅影响着人们的正常生活生产，还影响着电力企业的平稳持续发展，以及社会经济的高速发展。因此电力物资的供应服务水平，将影响着电力资源的质量，以及电力企业的生产经营效率。

        二、电力物资供应服务水平的现存问题与提高策略

        （一）问题

        随着市场竞争的越发激烈，电力企业的物资供应，已经远远无法满足社会发展与市场需求。主要是因为服务水平较低，其现存问题主要表现在：第一，电力企业的服务意识薄弱，无法认识到物资供应服务工作的重要性，内部缺乏良好的氛围环境。导致基层服务人员的思想观念陈旧，综合素质较低[2]。第二，电力企业的制度机制缺失，导致服务水平低下。如缺乏对服务人员的行为管理，导致服务岗位缺乏优质的工作人员，人员的服务态度消极；缺乏对服务效果的评估考核，无法引起服务人员的高度重视。第三，新时期下的电力企业服务模式，还仍旧沿用着传统的方法与经验，与时代发展严重脱节，无法做到优质化、个性化，很难赢得用户的信赖与支持。第四，企业内部的硬件设施陈旧，软件平台较少，无法实现信息化、精细化服务管理。再加上电力企业的重视不足，投入的资金、设施较少，以及内部缺乏熟练软件操作的专业人才，导致服务水平低下。

        （二）策略

        针对以上问题，其有效策略为：第一，加强宣传培训。电力企业各领导层与管理层，要紧跟时代发展，认识到物资供应服务水平提高的重要性，加强对物资的管理宣传工作，营造良好的氛围环境。然后为服务人员，提供多元的培训深造机会，从理论知识、工作技能、职业素养等方面全面提高，组建一支高素质的物资供应服务人员队伍，提高物资供应服务水平。第二，健全制度机制。电力企业需要先设立专门的物资供应服务部门，组建专业的服务人员，制定完善的制度体系。然后从人员行为、服务效果等多个方面，进行管理评估，调动服务人员的积极性。如岗位责任制，将服务工作明确到每一位人员身上，要求其全面熟知，严格遵循。以及评估机制的建立，对工作人员的服务效果进行综合考量、精准反映、全面分析，最终提高服务水平与质量。或者制定奖惩制度，将服务人员的工作能力作为考核标准，要求每一位人员明确自身的优缺点，主动分析原因，优化服务方式，为广大用户提供优质的服务[3]。第三，创新服务模式。在新时期下，电力企业必须紧跟时代发展，不断创新服务模式，才能提高服务水平。作为服务人员，需要对广大用户的实际情况，展开深入调研。然后制定个性化的服务方案，及时与用户保持密切联系，进行服务模式的创新与调整。最后借鉴国内外优秀的模式与经验，结合内部实际情况进行改良。第四，完善软硬件设施。电力企业要加大资金、设施的投入力度，搭建信息化、数字化、智能化的服务平台，不仅加强各个部门人员的互动交流，还要加强与广大用户的互动联系，进而提供优质化、个性化的服务。并且要定期升级软件平台，检修更新硬件设施，提高企业内部的综合实力，做好物资供应服务工作。

        三、电力业务能力的提高策略

        （一）优化运输管理

        电力企业业务能力的提高，需要先运输管理，然后进行细化落实，才能推动电力企业的高速发展。首先，电力企业要根据物资消耗的实际情况，制定科学合理的工作目标，加强监督与管控。其次，通过制度体系的健全，实现电力物资的分类管理，提高物资的管理质量。比如建立分类管理制度，对于不同的物资展开分类管理，并且将责任落实到具体的人员身上，严格遵循制度标准与要求，确保物资供应有序、调配合理，提高物资的管理质量。在物资分类时，需要对市场供给情况、不同物资的消耗情况、生产技术与时间、供应运输方式等，展开深入调研与分析，然后进行科学合理分类，展开高效管理，满足市场的各种需求。最后，提高电网供应能力。电力资源的生产、供应、使用，都需要电力设备与线路，因此就需要不断提高电网的供应能力，才能提高业务能力。电力企业需要先引进先进的技术与设备，进行电网设施的改革升级，提高电网设施的质量。接下来进行密切监督管控，及时找出问题，分析原因，进行检修维护。在检修维护中，需要制定科学合理的计划，要求检修人员使用专业的仪器设备，主动参与培训深造，保障电网的安全平稳运行。这样才能保障供货及时、质量高强，赢得广大用户的信赖与支持。

        （二）重视采购管理

        原料的采购环节，也影响着电力物资的质量，以及业务水平。因此还需要重视采购环节，购买性价比高的原料。首先，在原料采购中，需要由专业的采购人员负责，并且做好电力生产、使用的调研分析，制定合理的采购计划。然后将采购计划交由上级部门审核，待审核通过后才能进行采购工作。其次，采购人员需要做好原料市场的调研分析，充分考虑多种影响因素，选择资质高强、信誉良好的供货商合作，缩短采购时间，降低采购成本。

        （三）做好生产管理

        电力资源的生产质量，将影响着电力资源的运输、使用质量。因此还要高度重视电力资源的生产管理，从而提高业务能力。首先，在电力资源的生产环节中，需要健全管理制度体系，严格约束生产人员的行为，保障生产工作的有序进行。其次，积极借鉴国内外优秀的技术、经验与方法，不断更新生产设备，提高生产技术，优化生产工艺，提高生产质量，进而提升电力资源的供应质量。最后，加强对生产人员的教育培训，主要为生产技能、职业素养等培训，并通过考核管理，调动人员的工作积极性，最终提高业务水平。作为管理人员，还要定期进行电力资源生产的监督管控，及时找出影响生产质量、人员安全的因素，并提出相应的解决策略。

        结语：综上所述，本文从电力物资的特点出发，详细分析了电力物资供应水平的现存问题与提高策略；并且具体阐述了电力业务水平提高的策略，希望为后续的实际工作，提供坚实可靠的理论依据。那么在今后的电力工作中，就可以通过加强宣传培训、健全制度机制、创新服务模式、完善软硬件设施四个方面，从优化运输管理、重视采购管理、做好生产管理三个方面，提高电力物资供应服务水平与业务能力。

        参考文献：

        [1]温富国.基于大数据的电力物资供应服务管理提升研究[J].中国市场,2019(09):195-196.

        [2]曹晓航.电力物资供应服务水平和业务能力的提高措施分析[J].中国市场,2019(30):140-141.

        [3]符邢岛.浅谈电力物资供应服务水平和业务能力的提高[J].中国新技术新产品,2019(06):151.