加强业扩报装管理防范营销风险

加强业扩报装管理防范营销风险

张静  ,刘建伟

国网阿克苏供电公司   新疆省843000

摘要：企业在发展过程中不断规范化业扩报装流程，同时提高管理质量可以在很大程度上提高企业的经济效益，保障电力企业的稳定运行。对电力企业的报装量进行优化，是反映电力企业工作效率与服务水平的关键。电力是目前人类的生产、生活所必需的能源，在人类的日常生活中占有举足轻重的地位。通过对客户业扩报装工作流程的优化，可以体现供电公司的社会责任感和综合素质，有助于提升供电公司的品牌形象，提升其在市场上的竞争能力。基于此，本文主要探讨加强业扩报装管理防范营销风险。

关键词：电力营销；业扩报装流程；营销风险

中图分类号：F426.61文献标识码：A

引言

业扩报装的质量对电力企业整体发展具有一定影响，在日常进行业扩报装的业务办理过程中供电企业必须面对自身存在的问题，不断的进行革新和创新，以提升自身管理水平和供电营销水平，在现阶段的社会经济条件下，供电企业要面对日益扩展的电网系统，要综合多学科之间的建设，增强自身的科学性和稳定性。

1业扩报装概述

业扩报装是指用电用户有用电需求或者是现有的电力不能够满足其使用时，用电用户通过向供电企业提交用电或者是扩容申请，供电企业的营销人员在接受到用电用户的用电申请后；根据用电用户的实际用电情况对其进行现场勘察，根据现场勘察的结果对用电用户的实际情况进行设计，确定相应的用电方案后，将用电方案进行申报审批，审批完成后按照也相应的规定向用电用户进行安装；最后保证电力设施能够正常稳定运行的过程。业扩报装业务所涵盖的业务范围比较多，主要有用电用户的新增、扩容、临时用电以及机体报装等多种用电形式[1]。

供电公司的业扩、报装部在实施服务时，要科学合理地安排外部供电工程，对施工质量、工程审查、中间检查、成果验收等各个环节进行严格监控。保证能够按照国家的相关规定和法定程序，进行装表、送电等各项工作。业扩报装工作本身就有很大的价值，它可以根据客户的实际需求，进行一系列的控制和组装，提供便捷、高效、优质的业扩报装工作。

2加强业扩报装管理防范营销风险策略

2.1转变工作观念

电力企业需要转变营销观念，将思想观念转变到以市场需求为导向，以经济效益为中心的轨道上来。电力企业的生产经营必须服从和服务于市场营销的须要，要像抓安全生产一样，加强对市场营销的领导。要认清供电企业的生产、计划、调度、财务、营销、多经等部门都是市场营销活动的有机组成部门，只有各环节相互配合、相互衔接，才能形成营销工作的良性发展。建立“四定”机制，对业扩报装重点工作实施“定项目、定进度、定责任、定时限”，紧密衔接业扩报装服务的各个环节，调动相关人员主动服务相邻环节的积极性，形成生产、营销、多经协同联动机制，将任务落实到到岗到人。

2.2构建完善供电管理体系

业扩包装管理需要完善供电管理体系，以规范工作人员的日常行为和工作。在进行供电企业业扩报装的过程中，供电企业的工作人员需要将客户放在首位，同时严格按照供电企业的管理体系中的要求来严格执行，已达到对工作人员行为约束的目的。建立健全管理体系能够丰富供电企业的绩效管理模式，将工作人员的日常工作与自身的切实利益相关，极大地调动了工作人员的工作积极性[2]。

2.3落实业扩报装资料及报装环节的精简

落实“一证受理”，当事人只要出示当事人的身份证件，其它材料不齐全的情况下，就可以马上办理。压缩办电流程，将高、低压客户办电流程压缩为3个阶段（受理业务、供电方案答复、竣工验收及安装电表），业务受理、现场服务两个环节。将《业务办理一次性告知书》发给顾客，将所有的情况都告诉顾客，以防止重复。用户可通过“南方电网95598”、“支付宝95598”、““南网在线””、“网上营业厅”等网络平台，足不出户就能办理“新装”、“增容”等。此外，还与房地产交易中心进行了“一窗通办”，用户在办理不动产过户登记时，可自行选择将房产配套的用电户一并申请过户，无须再到供电营业厅申请用电过户。

2.4进一步完善管理手段

通过进一步完善管理措施可以优化用电业扩报装的流程，从而强化业扩报装的流程的实用性和高效性，以此节约电力营销工作中的人力和物理资源，降低工作成本，这对于电力企业的发展来说具有一定的推进作用。因此电力企业可以结合自身发展情况改进企业的管理方式，定期培训工作人员的工作能力和实践操作，提升工作人员的服务意识，争取为客户带来更多的服务，同时树立企业的良好运行形象，这样不仅可以促进企业的发展，还能为企业的长期发展奠定坚实的基础[3]。

2.5加强业扩报装的监管

供电企业业扩报装业务的开展时，用电用户在向供电公司提出用电需求后，就需要对整个流程中的各个环节进行有效的监管。在业务手里方面，业务办理人员是否严格按照相应的业务流程进行办理。现场勘察人员是否实地的对用电用户的周围用电环境进行详细考察，并且在进行供电方案的安装实施过程中，必须有相应的监督人员进行现场监督，保证安装过程中的各个环节都严格按照供电公司的相应要求进行，当其出现设计情况与实际情况不符合时要第一时间进行上报修改，在最短的时间内对其进行高效处理，保证业扩报装的速度，增加监管力度。

2.6规范业扩报装的工作流程

传统的业扩报装流程比较复杂，且在办理过程中容易出现信息错误的现象，因此电力企业要深入分析和整合传统的工作流程，同时不断简化和规范化业扩流程。比如将业扩施工单位勘查活动和人员现场勘查的工作结合在一起，以此减少资源浪费的现象，简化业扩报装流程。与此同时在安装电表时，相关工作人员可以将测试工作一同开展来，结束工程后也能顺利完成电表的安装，这时营销人员可以电力用户谈论合同以及相关费用，以此将原来的业扩流程完成到只剩验收工作，这样不仅规范化业扩流程和缩短流程时间，同时提高工作效率，减少人力物力资源的浪费，这也是电力企业稳定发展的重要基础[4]。

2.7提升工作人员的综合素质

供电企业的工作人员是整个供电企业的核心其，综合素质的高低直接影响着供电企业的形象和经济效益。供电企业要想做到真正意义上的进步，就需要以人为本，从人的角度去思考问题，培养供电企业的人才，解决部分工作人员在实际的工作过程中存在着不良的工作风气，同时还需要供电企业及时的对人员进行定时定期的培训，一方面提升工作人员的专业素质水平，另一方面提升供电企业工作人员的服务思想和服务理念。最后供电企业的工作人员要从自身做起，极大地促进自身的发展，扩展自身的积极性和主动性[5]。

结束语

综上所述，供电公司的服务质量、服务水平，将直接关系到人民群众的生活水平，供电公司业扩报装的速度直接影响着供电公司的经济效益，并且在实际的工作情况中，供电公司加快业扩报装的速度能够实现供电公司为其扩销增供，促进供电公司电力营销的大力发展。

参考文献

[1]徐焱.基于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].区域治理，2018（52）：1.

[2]李孟飞，郝玉斐.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中文科技期刊数据库（文摘版）工程技术，2019（3）：21-22.

[3]张鑫月，魏鑫，黑鼎贺.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].精品，2019（5）：1.

[4]李瑜，江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].集成电路应用，2019，36（6）：2.

[5]徐园园.电力业扩报装速度的影响因素分析及对策[J].企业科技与发展，2020（9）：241-242