沟通技巧在干休所老干部临床护理中的运用

沟通技巧在干休所老干部临床护理中的运用

郭慧

山东省军区济南第四离职干部休养所  山东省  济南市  250014

摘要：目的 探讨沟通技巧在干休所老干部临床护理中的运用方法与效果。方法 选取2021/1-2021/12期间我干休所80例老干部患者作为本次研究对象，用数字表法将其均分成对照组和研究组，每组40例。对照组采用常规护理方法，研究组在此基础之上使用有效沟通技巧，对比临床护理结果。结果 对照组的护理满意度低于研究组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在干休所老干部临床护理工作当中，恰当运用沟通技巧有利于打造和谐护患关系，提高患者的配合度以及护理满意度，值得在临床护理当中推广应用。

关键词：干休所；老干部；沟通技巧；临床护理

干休所老干部是我国特殊历史背景之下的群体，这一群体的人生经历非常丰富，在国家建设与发展当中做出了突出贡献，对他们进行临床护理，不仅仅是普通医疗工作，也是非常重要的政治任务。在对干休所老干部进行临床护理时，应该尤其注重沟通的，恰当运用沟通技巧，提高他们的身心健康水平，让他们在这样的良性沟通当中感受到人文关怀，提高老干部的护理满意度和整体配合度为身心健康水平提高创造良好条件[1]。为了分析沟通技巧在干休所老干部临床护理当中的应用价值，本次研究选取2021年1月至12月的80例接受临床护理的老干部患者，平均分成两组之后，对部分老干部实施人文关怀沟通技巧获得了满意结果，现将此次研究报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究对象选自2021年1月至12月我干休所接受临床护理的80例老干部患者。入选患者都合并有慢性病变，需要接受临床护理干预，主要包括糖尿病患者、冠心病患者与高血压患者。利用数字表法把所有入选患者平均分成两组，命名为研究组和对照组，每组40例。对照组患者当中男性33例，女性7例，年龄为75~94岁，平均年龄85.5岁，病程是2~12年，平均8.8年。研究组患者当中，男性34例，女性6例，年龄为78~96岁，平均年龄87.4岁，病程是2~15年，平均9.6年。两组患者的一般资料没有显著差别，不存在统计学意义（P>0.05），可以进行对比分析。

1.2方法

对照组接受的是常规护理干预，主要包括帮助他们完成相关临床检查，耐心组织健康宣教活动，针对实际情况确定科学饮食计划等。

研究组在此基础之上运用人文关怀性的沟通技巧。在对沟通技巧进行实际应用过程中，护理人员必须完善综合素质，尤其是要重视沟通技巧的学习，树立正确的沟通理念，善于站在对方角度考虑问题，给予患者充分的尊重与关心；保持敏锐观察与判断力，以便在第一时间发现问题，不遗漏可疑症状与生命体征，保证护理质量；锻造过硬的操作技术以及扎实的理论基础，以便在实际沟通当中用专业知识和熟练技巧来感染患者，得到患者的信赖与认可，让后续的沟通更加顺畅。护理人员在提高沟通水平的同时，应该把人文关怀是沟通技巧用到不同的护理环节。第一，在入院接待阶段，护理人员应该用热情积极态度来接待老干部患者，合理安排病房，并在这一过程当中和患者进行交流，尊重其自身意见。护理人员有必要在安排好病房之后，为他们详细介绍各种设施，指导他们掌握老年人安全防护设施的使用方法，在初步沟通和交流当中得到患者的认可与信赖。第二，在和患者沟通时，应该对干部使用尊称，在首次见面时要主动介绍身份，控制好音量，确保对方可以听清，在言谈举止方面都要体现出对患者的尊重。第三，护理人员要意识到大部分老干部喜欢回忆过去岁月，所以在实际护理进程中可以主动与老干部聊起过去发生的事情，并在这一过程中给予积极反馈，在和他们探讨历史交流曾经的过程中也可以增长护理人员的见识。可定期组织读书会活动，讲述生命发展变化的过程，强调要尊重自然规律，传授一定的健身常识与长寿老人经验，辅助老干部调控好个人的情绪状态，减少孤独、失落、消极等不良情绪。第四，在和老干部沟通的过程中，护理人员应该把尊重患者隐私作为基础。，不能故意打探与护理工作不相关的事情，针对需要家属签字的文件，应该在得到患者同意之后才能进行。第五，针对老干部提出的建议与意见，护理人员应该做到耐心倾听和虚心接受，因为大部分老干部的批评并不存在恶意和他们的岗位以及人生经历经验有关。等到老干部的意见与建议得到接纳和认可之后，他们也会油然而生出强烈的自我满足感，产生积极愉悦的情绪，这对于他们的身心健康来说都是非常有利的[2]。

观察指标和效果评定标准：利用自制调查问卷的方式来调查评估干休所老干部对临床护理工作的满意度，以此来评估沟通技巧运用效果。满分为100分，80~100分表示满意，60~79分表示比较满意，低于60分表示不满意。患者的护理总满意度是满意度和比较满意度之和。

1.3统计学方法

此次研究当中所有数据都使用统计学软件包SPSS22.0进行处理分析。计数资料用百分比表示，用t值进行检验。计量资料用均数±标准差表示，用X2值检验。P<0.05表明组间差异有统计学意义。

2结果

对照组的护理满意度低于研究组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。详细结果见下表1。

表1  两组护理满意度情况比较

3讨论

干休所老干部在新中国成立与国家建设方面作出了积极贡献，国家对这一群体给出了相应照顾政策，指出对老干部进行有效治疗与护理是干休所的重要任务，当然也是尊重历史的表现。想要保证患者的护理服务效果，就必须运用有效的沟通方法，把人文关怀注入到护理服务当中，帮助老干部疏导不健康心理，为他们养成良好的健康习惯，提高生活质量打下基础[3]。想要保证沟通技巧的实际应用效果，护理人员首先应该提高个人素质，不断丰富护理专业知识和相关实践技能，加强对沟通知识和技巧的积累以及锻炼，恰当运用多样化的沟通技巧与老干部沟通，了解他们的个性化特点以及差异化服务需求，让沟通更具针对性，大幅度提高患者和家属的满意度，优化临床护理服务质量。本次研究当中，对照组接受常规护理研究组在此基础之上运用有效沟通技巧，结果显示研究组的护理满意度为97.5%，明显高于对照组的77.5%，证明了沟通技巧运用的优势与必要性。

综上所述，在干休所老干部临床护理工作当中，恰当运用沟通技巧有利于打造和谐护患关系，提高患者的配合度以及护理满意度，值得在临床护理当中推广应用。

参考文献：

[1]黑洪萍.某医院离退休老干部的心理健康现状及管理对策[J].神经疾病与精神卫生,2017,17(4):115-116.

[2]陈鑫,郑伟,王建荣.军队离退休老干部医院-家庭过渡期护士胜任力模型的构建[J].中国医药导报,2017,14(12):183-187.

[3]尹占斌.家庭病房护理在离退休老干部护理保健中的应用[J].中国妇幼健康研究,2017，6(1):112-115.