新一代信息技术环境下现代服务业的数字化和智能化演进

新一代信息技术环境下现代服务业的数字化和智能化演进

黄欣

杭州昊恒科技有限公司   浙江杭州   311115

摘要：随着我国经济的不断进步，社会的不断发展，科技水平有了质的飞跃，得到了显著的提高，智能化、信息化技术已经来到我们身边，成为我们生活中不可或缺的一部分，可以说信息技术已经渗透到各行各业之中。在信息化技术不断发展的当下，很多行业都随着信息技术的发展而不断转变，特别是在现代服务业的发展进程中，不断的融合数字化和智能化技术，为服务业的发展注入了活力，将人工智能相结合，使得服务业变得更加鲜活。本文将立足于新一代信息技术这一环境之下，探讨现代服务业的数字化和智能化演进过程，为服务业高质量发展寻找新方向和新突破。

关键词：新一代信息技术环境、现代服务业、数字化、智能化、演进

引言：

现代服务业是一个综合性行业，涵盖的范围非常广阔，得益于现代科学技术的发展，尤其是网络信息技术的进步，现代服务业形成了一套全新的商业发展模式，在服务和管理方面较以前有了很大的突破，为我国经济的发展和社会的进步持续贡献力量。在现代服务行业中应用新一代信息技术，既能产生新型的服务业态，对于传统的服务业形式也是一种升级和改造。特别是在最近几年时间里，大数据广泛流行，云计算、人工智能等技术高度融合于互联网科技，特别是在移动互联网端，新一代信息技术的渗透更加的全面普及，带动了移动办公、智慧物流、网上医疗等新兴服务业的发展，便随移动支付的广泛应用，传统商业模式地位逐渐降低，更多更加新兴的服务业随着信息技术的渗透而快速成长。我国在经济高速增长的同时，也正处于信息技术发展的关键时期，在数字化、智能化等技术加持下的现代服务业已经成为带动我国经济的前进的重要动力，所以，在服务业数字化和智能化的演变过程中，要精准抓住其发展的动力因素，找到发展的路径，只有这样，才能保证在新一代信息技术这个大环境下，现代服务业能够跟紧发展的步伐，不断创造新的活力。

一、我国现代服务业的发展趋势

随着我国科技水平的提高，特别是智能化、信息化技术在各领域的广泛应用，各个行业的转型已成为大势所趋，当前，我国的现代服务业正在数字化转型的进程当中，以数字化转换以及升级为基础，涵盖了整个服务业从业务到组织架构、从文化到服务理念等多个行业核心内容，打造出一种全新的、差异明显、具备价值目标的高级别的服务业态。数字化转型离不开技术的支撑，最终目标是打造一个更加具有活力的新型服务业模式。以目前科技水平的发展程度来看，在数字化转型过程中，利用信息技术拉动服务业的发展这种趋势是势不可挡的，在我国已经上升为国家层面，贯穿了整个服务业发展的始终。数字化转型对于现代服务业来说，其首要目标就是为整个行业创造更多的价值，扩大利润空间，减低成本并提升效率，但是我们也要清楚的认识到，数字化转型是一个非常复杂的过程，实施的步骤非常的多，而且其内涵也非常的丰富，要想实现转型，需要进行大量的工作。

服务业的转型有两个方面的动力来源，第一个是来自被动转型的压力，这主要是因为我国的服务行业随着社会的发展发生了很大的改变，无论是条件、环境还是对象以及目标，都较之前有了不小的变化，经营成本逐年升高，经营压力不断提升，这些原因都在逼迫着服务业及时进行改变，利用技术手段提升自身的适应能力。第二个是来自主动转型的选择，在传统的服务业发展模式下，效率低下、结构松散、约束性差，使得整个行业对于市场的实际需求反应速度过慢，这也逼着行业从业者痛定思痛，积极主动求变，以适应不断发展变化的社会形态，利用转型来改变现状，提高员工的服务意识以及满足市场的需求。

二、现代服务业与新一代信息技术深度融合的相互作用和产业特征

（一）现代服务业与新一代信息技术深度融合的相互作用

创新的信息技术，一方面可以为服务行业提供一种新型的服务方式，另一方面还可以通过技术升级形成完善的专业方向，通过不断创新改革提升服务业的效率，形成创新形式的新格局。新一代信息技术，为原有的服务行业带来了本质的改变，对服务业的整体流程进行了更新。在众多行业中，信息技术和互联网的发展，为整个流程提供了更准确、更有效的行业模式。在电子支付领域，提升了资金支付的效率。信息化水平的提升，也增强了各领域的安全水平。通过新的交互模式，行业与行业之间信息沟通更加便捷，拉近了服务行业与消费者之间的距离，为双方都带来了更大的便利，并且带动了经济效益的提升。

服务行业渐渐的从原有的形式不断更新成通过现代信息技术运行的模式，不仅在金融领域得到体现，而且在支付领域和物流领域也都体现出新一代信息技术的作用，应用先进的信息技术后，不但增加了工作效率，而且为人们的日常生活创造了极大的便利。新一代信息技术还可以使服务的质量有所提高，通过电子信息获取的数据具有准确性和有效性，在服务的过程中，可以最大化的为各行业提供服务帮助，随之产生了更多的商业模式以及创新型产品，新一代信息技术将现实与数据相结合，使服务业和消费者沟通更加方便快捷。新一代信息技术改变了服务的方式，原有的服务行业，比如销售快递和金融等，因为创新技术不断拓展，原有的组织结构随之改革，新的金融体系和销售体系以及快递模式都是根据新的技术研发出的全新的服务模式，比如快捷支付、网络服务、电商平台等，这些行业在应用新一代信息技术后，也变成了全新的组织架构，为人们的生活提供更多的便利。当信息技术和传统的服务相结合时，形成全新的商业模式，新一代信息技术在服务行业中应用十分广泛，将传统的服务模式和运作程序进行全面的更新，展现出自动化、信息化的状态，实现信息高效传递，远程交互组成新的产业模式，采用更加智能化的方式，人机交互使服务行业具有全新的商业价值。

（二）现代服务业与新一代信息技术深度融合的产业特征

新一代技术的融合应用，使更多全新的内容得以展现，消费者也可以获取更多的服务渠道，有更多的选择权利，针对不同的人群设定不同的服务模式，通过科学技术的方式，让服务行业能够实现线上运行，让地域差异缩小，让各行业之间能够紧密的联系，所以，新一代信息技术与现代服务业相融合，是一种引领信息技术向新方向发展的重要模式。

三、现代服务业数字化和智能化的演进路径

（一）产业发展路径

产业发展路径主要包括技术赋能阶段、技术与产业融合、产业升级和生态体系完善等三方面，利用新一代信息技术提升服务业的数字化水平，不断将技术与产业相融合，细化服务业分工以及业务流程，在数字化和智能化衬托下，开拓服务业的领域，将产业模式联系的更加紧密，不断的向成熟转变。

（二）集约化的服务拓扑结构

传统的服务业，具有非常强的地域局限性，客户群体相对集中，服务过程也主要体现在面对面的服务上，在这种情况下，服务的质量很难统一，客户的感受也不尽相同，服务标准没有固定的模式，对于客户来说也需要大量的时间来参与到服务过程中，严重制约了服务业的扩大发展。而在新一代信息技术环境下，服务业得益于网络化、智能化技术，服务的群体没有了地域限制，服务场景也更加的多元化，极大的扩充了服务市场，所以说，集约化的服务拓扑结构是服务业最理想的形态。

结语

综上所述，在新一代信息技术的带动下，现代服务业在数字化和智能化的辅助下实现了全面的转型，对于服务质量的提升、供求矛盾的解决等很多个方面都有着革命性的作用，随着技术的不断深入改革和优化，对于服务业的进一步转型更是提供了强大的动力，未来，服务业一定会在数字化和智能化技术的加持下，走上光明发展的道路。

参考文献：

［１］中华人民共和国科学技术部．现代服务业科技发展“十二五”专项规划［Ｍ］．北京：中华人民共和国科学技术部，２０１２．

［２］夏杰长，肖　宇．以服务创新推动服务业转型升级［Ｊ］．北京工业大学学报：社会科学版，２０１９，１９（５）：６１－７１．

［３］张荫芬，史运涛，秦丽娇．信息技术和网络技术促进现代服务业发展的机理及作用模式研究［Ｊ］．标准科学，２００９（１０）：５８－６４．