基于新型家政服务系统的市场研究

基于新型家政服务系统的市场研究

孙乐瑶，钱姝洁，李涛，王梦寻，张宇豪

（绍兴文理学院机械与电气工程学院，绍兴312000）

摘要；随着我国居民生活水平现代化、人口城镇化的不断发展,家政服务已经是居民生活中不可缺少的组成部分【1】。 但互联网技术的发展，给人类生活带来诸多便利的同时，也对很多传统服务行业造成了很大的冲击力，迫使很多行业慢慢从单一的线下业务，开启线上和线下双轨业务，从而使家政服务产生了新的变革。对此，本文对新型的家政服务系统进行了完整的市场分析。

关键词：家政服务，政策，市场

1. 引言

据调查，目前市场上大多数新型互联网家政服务系统主要包含家政保洁、家庭维修、居家养老、住家服务、母婴护理、医院护工六大核心家政服务模块，涵盖家庭生活的方方面面。消费者可以通过微信公众号或者app预约下单，服务者根据客户需求，结合自身的业务能力和时间进行接单，完成订单操作；然后服务者在规定的时间和地点内完成规定的服务，客户完成评价操作【2】。

2.市场分析

2.1PEST分析

2.1.1政策分析

2021年3月《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》对外公布，全文共十九篇、六十五章。关于健康养老产业顶层政策方向，主要体现在“实施积极应对人口老龄化国家战略”。具体来说，要以“一老一小”为重点完善人口服务体系，推进养老事业和养老产业协同发展，健全基本养老服务体系，大力发展普惠型养老服务，支持家庭承担养老功能，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，加强对护理型民办养老机构的政策扶持。

2021年11月，国家发改委等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案》，要求到2023年，每个“领跑者”城市培育3家以上品牌化员工制家政企业（员工制家政服务员占比超过50%），社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上，10%家政从业人员接受过家政相关学历教育。

2019年12月，国家发改委印发《关于促进“互联网+社会服务”发展的意见》，运用互联网手段，充分利用“互联网+政务服务”发展成果，加快社会服务资源数字化，加大公共数据开放力度，推动服务主体转型，扩大社会服务资源覆盖范围，提升资源配置效率，有效解决社会服务资源相对短缺、优质服务资源供给不足问题。

2.1.2经济分析

1、GDP持续增长

中国经济稳中求进，转型升级，新动能持续增长，绿色发展是主基调，生态环境不断改善提升，对外贸易增长，国内消费比重也在增长。2月28日，国家统计局在其官网发布2021年国民经济和社会发展统计公报：初步核算，全年国内生产总值1143670亿元，比上年增长8.1%。稳居世界第二位，且有望与美国的GDP差距进一步缩小。

2、居民收入不断提高

随着宏观经济的发展，我国居民可支配收入持续增长，居民消费能力大大提升。整个2021年，全国居民的人均可支配收入同比增长8.1%，达到了35128元。居民人均可支配收入中位数要低一些，相比2020年27540元，增长8.8%。居民人均可支配收入的持续增长奠定了国内消费升级趋势的确定性，带动了家政服务行业的消费。

2020年全年全国居民人均消费支出24100元，比上年增长13.6%，扣除价格因素，实际增长12.6%。其中，2021年全国居民恩格尔系数为29.8%，比上年下降0.4个百分点。居民服务性消费支出恢复性增长，2021年全国居民人均服务性消费支出10645元，比上年增长17.8%，增速快于全国居民人均消费支出4.2个百分点。人均服务性消费支出占居民消费支出比重为44.2%，比上年回升1.6个百分点，但仍比2019年低1.7个百分点。因为受疫情的影响，人均服务性消费支出比2019有所下降，但是仍然在居民人均消费支出占比中处于一个较高的值。

2.1.3 行业分析

1、O2O商业模式

O2O作为一种新生的商业模式，经过这些年的实践和讨论，已经从眼花缭乱的概念逐渐变得清晰起来，并且在外卖、打车、酒店、影院等行业都已经有非常好的应用案例了。 

随着4G网络的日益成熟和移动智能终端的大量普及，越来越多的用户习惯于通过移动终端来获得各种服务。因此，移动互联网是目前O2O行业发展的主要技术和载体，而从长期来看，随着物联网技术和智能硬件的发展，O2O行业具有更加广阔的发展前景。

2、家政服务市场规模 

根据官方提供的家政服务市场相关数据，我们可以得到今后几年家政服务市场规模的预测图以及家政服务就业人员数量预测图：

到2022年，家政服务市场规模将突破万亿大关，家政从业人员接近4000万人。

3.总结

   随着我国人口城镇化不断发展，人们可支配收入越来越高，人均GDP持续增长，这种新型的家政服务系统必然是大势所趋，因此市场需求必然是越来越大，在基于这种背景下，我们对新型家政服务系统进行了较为全面的市场分析，希望可以由此更好的适应市场的变化趋势。

参考文献

[1]项俊淇. 基于联盟链的大众可信家政服务系统的设计与实现[D].重庆大学,2020.DOI:10.27670/d.cnki.gcqdu.2020.003989.

[2]张宇豪，孙乐瑶，李涛，王梦寻，谢硕. 新型公益家政服务系统功能设计与市场分析[J].中国科技信息,2022，9.DOI: 6jrqlkrw45/6342015.