电力优质服务工作浅析

电力优质服务工作浅析

郭聪莉

国网晋中市榆次区供电公司  山西晋中030600

摘要：随着我国经济的发展，电力体制的改革逐步深入，而电力工作中的服务也成为政府监管的重要内容。政府对电力服务工作的监管，也是电力改革体制下新的改革内容。“电”是一种无形商品，由供电企业负责提供，而“电力服务”也可以被看作是有偿商品发挥应用的价值，成为电力服务的一种手段。良好的电力服务会对电力企业产生非常大的经济效益，而优质服务则会为电力服务的实现增加可信度。本文就电力服务和优质服务提出了几点意见，仅供同行参考。

关键词：电力；优质服务；策略

1我国电力服务现状

1.1电力服务的工作人员现状

就现实情况来说，我国负责电力服务的人员素质并不高，由于受到各种因素的影响，服务人员服务意识并不高，对用电市场未来发展也没有一个明确的方向。在就业之前，只有很少一部分人进行了专业学习与培训，整体销售水平并不高。工作人员这一现状对电力企业营销发展非常不利，比如遇到问题未能及时反馈、及时解决，对企业形象的树立产生消极作用，不利于企业快速发展。

1.2电力服务市场现状

我国市场经济体制自确立以来已经逐步完善，而市场经济的发展无疑为社会发展增添了活力。就现阶段电力服务市场情况而言，企业与居民用电量很大，所占市场份额也比较大，具有非常好的发展前景。电力企业需要依靠能源消耗生产电能，这样的方式虽然一时不能改变，但是却不可能长期存在。对此电力企业需要积极努力的研发新型资源，以此长久保持着市场主导地位。新能源比重逐渐增加的背景下，电力企业要想继续保持优势，除了在产品质量上下功夫，还需要服务上下功夫。

1.3电力服务的客源现状

从我国逐渐普及电能以来，电力市场一直保持着良好的势头，由最初的紧张状态到目前的电力过剩，这一转变能够明显的看出电力市场主动权的转移。早期，市场主动权一直在电力企业手中，因此表现出强制性与无法该变的特点。但如今，由于市场经济发展迅速、国家政策的大力支持，市场主动权已经转移到用户手中。用户评价成为衡量电力企业发展情况的至关重要的指标。因此电力企业要想获得持续性的发展，就一定要注重营销服务，改变着传统理念，为用户尽可能的提供优质服务，与此同时要与用户加强沟通，保持和谐关系。

2做好电力服务管理工作的策略

2.1严格标准

2.1.1加强教育，整顿队伍，切实提高服务人员的索质。人员索质是营销管理的一个突出问题，抓好人员教育和队伍整顿是当前的一项迫切任务。要结合《电力监管条例》、国网公司“三个十条”的学习宣传，通过多种形式，大力培训营销人员，进行责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。

2.1.2要坚持教育引导与惩治处罚并重的原则，双管齐下，切实扭转各种不良风气。对那些责任心淡薄，工作马虎应付的人，要坚决考核处罚，调整岗位。对那些工作失职读职、给企业造成损失的，要予以下岗或开除处理。绝不能手软，绝不能姑息，要通过严厉的手段，切实杜绝目前营销人员存在的不良习气，纯洁营销队伍，使之成为保障企业效益、树立形象的坚强力量。

2.2加强线损管理

线损率的高低直接反映出电力企业的管理水平高低，不仅如此还直接体现出企业的设备布局是否合理、技术水平是否达到制定要求、运行方式是否科学等。由此可见，做好线损管理工作非常必要。如果思想意识到位、各方面措施真正落实，完全有可能实现降损增效。再加之，我国近些年一直都在进行城乡电网改造，电网结构已经得到了明显改善，而且电网布局更趋于合理、技术也有所提升，这些积极的因素都为降低线损提供了良好条件。

2.2.1是加强基础工作管理，线损理论计算定要达到精确程度。计算线损时，工作人员要结合设备与负荷情况，时常展开线损计算和分析，第一时间发现电网薄弱处，立即采取对策，由此保证降损管理切实有效。

2.2.2是科学开展线损目标管理工作。线损率会在一定幅度内降低，不可能无限降低。现实生活中应用的理论线损值是现阶段用来评价线损管理优良程度的标准与前提条件，而实际与理论之间存在的线损率就是工作人员努力降损所要实现的目标。线损管理时，电力企业定要这些严、细结合，即严格管理、细化目标。

2.2.3是改进管理制度。电力企业可以将线损管理权向外承包，将管理权承包线损率最低的单位。采用竞标方法后，降低线损就会引起职工的重视，以此让线损率指标得以持续优化。

2.2.4是时常进行用电普查，找到营业过程中可能存在的漏洞。用电普查主要内容有实测电表、用电设备绝缘状态、窃电情况等。电力企业必须时常组织用电普查，以此保证工作质量无任何问题。

2.3明确营销方向

2.3.1拓展电力市场还必须做好营销广告。通过广告宣传，推出电力产品和供电服务，正确引导客户合理消费，增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示，充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性，引导社会和居民主动多用。

2.3.2取得效益的途径在于市场的创新。帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题，运用电力行业技术优势，及时帮助用户解决用电过程的实际难题，要引导用电企业多用低谷电，帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平，使企业的用电潜能得到最大限度地释放。

2.3.3有计划地安排检修，确保用电客户供电的可靠性。供电企业提出检修计划，由调度统筹安排。

2.3.4要积极发挥电价的杠杆作用。目前，用电执行的是同网同价电价，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，对市场做出灵活反应。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户做出低谷让利，鼓励用户多用低谷电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。

3结束语

我国经济在高速发展，电力企业不断在开拓市场，巨大的电力市场面临着严峻的竞争与挑战。电力服务是系统化的工作，而优质服务作为电力服务工作的重点，能更好的满足人们对电力的需求，树立电力企业的良好形象。为使我国的电力市场健康发展，电力企业一定要提高企业内各岗位工作人员素质，强化优质服务的概念。只有这样，才能克服电力企业存在的问题，把电力服务工作做细做好，才能使电力企业得到更大的发展。

参考文献：

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[2]任佰华.分析电力营销稽查中的问题及管理对策[J].通讯世界，2016（2）.

[3]连永平.电力企业营销管理及优质服务的探讨[J].住宅与房地产，2015（28）.