铁路旅客运输需求分析与对策研究

铁路旅客运输需求分析与对策研究

关苍浩

中国铁路哈尔滨局集团公司哈尔滨客运段     150100

摘要:随着铁路客运网的逐步形成，我国交通运输行业整体上的供求关系发生一定程度改变，铁路客运行业也迎来了自己的春天。在铁路客运行业发展过程中，不同身份的旅客有着不同的需求。本篇文章对于这一领域进行了研究及分析，取得一定成果。简要介绍各类型旅客的运输需求，同时提出铁路客运事业未来发展策略。

关键词：铁路；旅客运输；需求；对策

引言

近几年以来，我国经济高速发展，人民群众生活水平大幅度提高。在这一大背景之下，铁路运输事业取得了突出成就。[1]铁路运输是我国运输产业的基础和骨干力量，属于经济十大动脉之一。铁路运输的主要任务是运输旅客以及货物，现阶段我国铁路客运专线逐步形成网络，客运市场的竞争也日益激烈。本篇文章从不同角度对于铁路旅客运输需求进行分析，同时提出相关对策，铁路运输事业的进一步发展起到一定作用。

1铁路旅客运输需求分析

1.1运输需求的概念

   从实际定义来讲，运输需求是由于社会经济的发展使得人与货物在空间位移方面所提出的有支付能力的需要。在现实生活中，运输需求以及运输市场上的供求关系都会呈现十分复杂的状态。从具体特点来看，我国很多旅客具有实现位移的愿望，同时也具有较强的支付能力，因此对于铁路运输事业也提出了更高的要求。经过多方面的不懈努力，铁路运输事业取得了前所未有的进步，但运输需求的不断增加，也给铁路运输事业带来一定挑战。有关部门应当高度重视，采取有效措施，积极应对这些挑战，让我国的铁路运输事业能够实现新时期的发展需求。

1.2铁路旅客运输需求分析

   从时间角度来看，在很长一段时间以来，我国的铁路客运一直呈现出忙闲不均的特点，季节性波动较为明显。在每年的春节期间，客流量远超平常时期，因此春运时也会出现一票难求的景象。又如每年的国庆假期，也是旅客运输的高峰期，我国的铁路可以呈现明显的假日特征，但这也是世界各国铁路客运的相似之处。根据我国的学习情况，在暑假时期，客运需求较为集中，暑假期间大量的学生和旅客涌向铁路市场。

从个人产品的角度来看，在改革开放以来，我国的经济水平取得较大提高，但消费者的消费水平与一些发达国家相比仍然较低，很多地区居民的总体收入水平不高。因此，在大部分旅客选择客运产品的过程中，价格因素仍然是主要考虑的因素，在对价格满意时才会考虑客运产品的种类。根据相关机构的调查研究显示，在短距离铁路旅客运输过程中，普通客车的硬座、高铁动车二等座仍然最受欢迎。在中远途运输过程中，消费者则更愿意选择相对便宜的硬卧。同样道理，随着旅途距离的不断加长，选择卧铺消费者数量也在不断增长。[2]不同的客运产品拥有不同的价格，消费者会根据自身的实际需求，以经济情况选择相应的产品，这也是我国铁路昆明事业在发展过程中不得不面临的问题。

从运输距离的角度来看，在传统观念中，铁路运输可以分为短途运输、中途运输以及长途运输三大类。短途运输是指运输距离在200km以内的距离，中途运输是指距离在500km内的距离，长途运输是指运输距离在800km以上的距离。

从实际特点来看，铁路旅客运输在远途运输过程中具备较大的优势，铁路运输方式也是旅客出行的首选。但近几年以来，民航事业发展迅速，抢占了一部分铁路运输的市场份额。对此，铁路运输部门积极应对，建立较为完善的铁路运输网络，恢复了部分市场份额。随着运输距离都不断增加，旅客对于运输过程中的舒适程度也提出了更高的要求，短途旅客由于出行时间较短，大部分都会选择坐票，同时对于列车环境的要求也相对较低。

从客运运价管理模式的角度来看，客运价格是影响铁路旅客运输需求的一个主要因素。我国铁路客运仍然为政府定价，铁路企业在定价过程中并没有决策权，政府定价有利于实现对于铁路市场的宏观调控，也能够有效避免垄断现象的发生。政府通过强制定价的方式，能够保障绝大多数旅客的基本出行需求，在稳定铁路市场秩序过程中发挥的重要作用。

2基于铁路客运需求分析的铁路客运发展对策

2.1继续提高现有铁路旅客运输产品质量

   提高现有铁路旅客运输产品质量是指通过对于铁路旅客运输运营工作的不断优化，推出更多高质量的铁路旅客运输产品，让铁路运输企业在消费者心目中树立良好的形象，在创造可观经济效益的同时，也能够不断创造社会效益。

铁路运输部门要进一步加大建设力度，通过建设高铁客运专线网的形式，进一步增强客运能力，同时也要不断扩大客运市场份额。在这一过程中要做好各项宣传工作提升铁路客运的影响力，不断吸引消费者选择铁路客运。[3]与此同时也要不断提高现有客运产品的质量，建立较为完善的运输产品体系，通过巩固现有客运市场方式，不断提升铁路客运行业的竞争力。

在这一过程中，铁路部门要继续提高客车的速度，同时对运行线路进行进一步优化，以提升广大消费者的体验感，同时也能够满足日益增长的出行需求。除此之外，要不断提高旅客列车的重点率，采取有效措施减少列车晚点现象，避免列车晚点给旅客的出行带来严重影响。在旅客与铁道部门工作人员发生纠纷时，要积极做好沟通以及解释工作，最大程度降低因列车晚点而对于铁路客运质量产生的不良影响。

2.2不断增加客运产品种类以及数量

   现代化企业经营主导思想，已经从传统的产品管理转向客户管理。现代化企业在运行过程中，要始终秉承以人为本的经营理念，同时要强化人性化的经营管理，注重对于服务细节的把握，在细节之处体现对于消费者的尊重及关怀。

以旅客为本，是铁路企业在发展过程中应当遵循的基本原则。铁路企业要适当增加一些个性化的个人产品，满足消费者日益增长需求，同时也能够进一步提升消费者的旅行体验感，对于树立企业良好形象起到至关重要的作用。

在坚持以旅客为本的经营理念过程中，铁路企业应当继续增大现有客运产品的数量，同时根据企业的发展情况，不断开发新的市场。铁路企业要不断提升自身的运输能力，同时增加产品数量，满足日益增长可以市场需求。

与此同时，铁路企业要充分考虑到我国的国情，例如：在春运期间，客流量相对较大，铁路客运部门可以考虑加开临时客运专线的形式，满足旅客的出行需求。在满足旅客基本出行需求的同时，铁路企业也可以加强开发可以增值服务，通过引进外部产品的形式，不断提升服务水平。

随着互联网的不断发展，先进的信息化技术已进入了人们的生活，在很大程度上改变了人们的思维方式与工作方式。铁路企业应当在生产运营过程中积极应用现代化信息技术，通过现代化信息技术的引入，能够不断提升企业的运行效率，同时也能够提升企业的核心竞争力，让企业能够面对激烈的市场竞争环境。例如铁路企业可以设立12366网站，充分发挥信息优势，扩大铁路的影响，为争取更大市场份额奠定坚实基础。铁路企业应当抓住历史机遇，不断改自身的生产经营流程，最终实现服务水平的全面提高，通过提升旅客满意程度的方式，占据更多市场份额，为适应新时期发展需求提供有力支持。

结语

为满足日益增长的铁路客运需求，铁路企业应当对于现阶段运营情况进行深入分析与研究，同时结合市场的具体情况进一步改进服务流程。通过提供更多新型产品以及引进信息化技术的方式，进一步提升消费者的满意程度，让铁路企业的核心竞争力不断提高，有效面对各类型的市场冲击。在铁路企业各部门的共同努力之下，一定会开发出更多符合旅客需求的铁路产品，让铁路行业在新时期焕发盎然生机。

[1]陈光,铁路旅客运输需求分析与对策研究[J]中小企业管理与科技(上旬刊),2016(06)：58-59.

[2]谭玉顺,综合交通运输与经济协调发展的若干问题研究[D]东南大学,2015

[3]田华,铁路旅客运输市场营销的研究[J]现代经济,2012(05):13-14.