关于高速公路一线班组标准化建设的工作要点

关于高速公路一线班组标准化建设的工作要点

朱冬云

安徽皖通高速公路股份有限公司

摘要：“上有千条线，下穿一根针”收费班组是高速公路运营服务“主力军”，是树立高速公路形象的“窗口”，是完成年度营运目标、树立良好高路形象、创造良好通行环境的保证，班组管理水平高低、班组人员素质技能如何、班组团结凝聚力和战斗力强弱, 直接影响运营管理的整体效益。结合当前我省高速公路标准化建设现状，现就标准化班组建设谈谈个人的认识和看法。

关键词： 班组、标准化建设、制度、考核

一、前言

班组是收费站的主要执行单元，是高速公路营运管理单位的基本细胞，班组建设对高速公路营运管理单位至关重要，加强班组建设研究，有利于提高班组组织力、执行力、行动力，有利于最大程度统一共识、振奋精神、凝聚力量，为高效实现营运管理目标贡献力量。

二、标准化班组建设十小工作法

由于高速公路营运管理单位的行业特殊性，收费班组具有其特殊性，针对其政策性强，业务范围广，业务能力要求高，以及半封闭式的组织管理形式特点，笔者总结了一套固定工作法。

1.编好“制度网”。搞好标准化班组建设，制度建设是开篇破题的第一步。班组标准化建设制度，应该立足收费站原有制度基础，涵盖目标计划、岗位职责、班务管理、道口管理、学习培训、考核奖励、风险识别控制、应急预案等内容，明确班组管理的指导思想、总体目标、主要内容和班组各岗位职责，把班组工作分解到岗位，细化到个人，以制度来规范班组员工行为，培养行为自觉，促使班组管理做到有章可循、有据可查。

2.选好“领头羊”。作为“兵头将尾”的班组长起着承上启下的纽带作用，上对收费站管理人员，下对班组成员，是班组思想政治工作组织、收费制度落实、学习培训安排、后进短板帮教等方面的第一责任人。班组长选拔应该公平公正，打破学历、地域界限，采取“班长竞聘制”，在一线收费员中“遴选”班长，严格按照“能力强，素质高，业务精”的标准，选拔业务强、点子多、思路宽、会管理，讲民主，深受员工信任的人充当班长，同时，兼顾后备干部的培养教育，通过交任务、压担子让后备干部成为班组管理的得力助手。

3.挑好“排头兵”。在收费站范围内确定一个底子较好、素质过硬的班组作为创建一线的“排头兵”，集中力量重点培训，其他班组紧跟快学，通过以点带面树立示范，推动各班组比肩赛跑、共同提高。为了发挥其“创建一个，影响一片”的积极效果，需要对示范班组人员结构进行合理优化整合，并通过“大带小，强带弱”、“一对一结对子，一帮一解难题”等帮扶活动带动站点所有班组标准化创建工作稳步提升。

4.开好班务会。集思广益、高效务实的班务会能及时发现和解决班组工作中潜在的问题，使各项创建措施、文件精神的传达到收费一线。召开高质量的班务会，要坚决杜绝“走过场”。此外，要创新班务会召开模式变“我来说”为“大家谈”，依靠全班人员认识问题、解决问题，将问题消灭、解决在班组，努力达到班组人员心齐、气顺、劲足。同时，将班务会不能解决的问题要及时、如实、准确地反馈到上一级，保障班组管理工作能围绕标准化建设这一奋斗目标运行。

5.上好“学习课”。从松松垮垮到步履整齐，学习培训在其中干系重大。要根据各班组实际分类指导、因组施策，组织开展各种形式的岗位培训、技术比武和劳动竞赛, 使班组成员通过不断的学习, 切实提高自身综合素质和岗位技能, 努力造就知识丰富、技能精通、服务优质的岗位能手。另外，充分发掘员工特长, 为其提供发挥特长、展示自我的平台, 提高员工服务热情和班组创建活力。

6.抓好“小特色”在创建过程中，要发动班组成员开动脑筋、集思广益提出各具特色的创建模式、创建目标、创建理念、创建口号。如，将安全生产与创建活动相结合，加强班组安全文化建设，建立“安全班组”；将创建活动与堵漏增收相结合，立足道口开展文明稽查，创建“节约班组”等，在收费站营造“一班一班不一般”的热烈氛围。

7.建好“竞技场”。在班组内引进竞争机制，让班组每位成员都有机会参与班组管理和监督；组织班员开展“比业务、比服务、比效率”“三比”活动、“小建议、小设计、小发明、小制作、小创造”“五小”创新活动，在收费班组中不断掀起了“比学赶帮超”热潮；把握好竞争与合作尺度，在倡导竞争的同时大力弘扬团队精神，组织员工参加需要团队协作的各项文娱活动，促使班员拧成一股绳，劲往一处使；鼓励班员多提合理化建议,参与到班组日常管理中来,全面提升班组的服务质量。

8.打好“宣传牌”。坚持“天天都是宣传日，人人都是宣传员”的工作思路，倡导全员宣传；深入挖掘、选树典型，着力开展“小人物”宣传，利用小人物看的见、摸得着、立得住、学的起的优势，发挥典型引路、榜样激励作用；立足道口开展“服务见真情”活动，以热情的态度、周到的服务，争取司乘人员的尊重；利用龙门架、情报板、公众号、微博等各种途径全方位、多角度开展宣传，形成规模声势，扩大宣传的影响力。

9.

把好“考核关”。把考核与日常管理、工作效率、服务质量挂钩，达到人人有事做，事事有考核；实行班务公开，让班员知班情、参班政、监班事，发挥典范标兵“以点带面”的整体效应；在考核权重占比上，给予班组一定自主权，指定班长为班组成员考核“主考官”，帮助树立班长权威，努力营造一个相对宽松、自由的班组环境。

10.提好“硬件档”。创建标准化班组不仅需要“软件”创新还需要硬件支撑，在软件提档升级的同时，做好“硬件”文章。需要加大投入，新建完善形体房、理疗室、图书室、台球室、健身房等设施场所，在阵地完善的基础上，培养一批小小“理疗师”、“歌唱家”，不定期开展收费站联谊赛，每周举办交流读书会,不仅能丰富员工业余文化生活，还能陶冶了情操，增加班组凝聚力。

三、结语

基础不牢，地动山摇。班组是组织决策的神经末梢，班组的执行力决定了高速公路营运管理企业的决策部署能否落地生根。通过标准化班组建设十小工作法，能够实现班组各项工作任务程序化、标准化、规范化，可以让班组建设更具操作性，执行更加高效，目标实现更易达成。

四、参考文献

【1】韩亮.石油工程建设企业标准化“五型”班组建设的实践与思考【J】.现代国企研究.2015(8);

【2】刘波.如何以和谐班组建设带动'五型'班组建设【J】.北京石油管理干部学院学报.2016(2);

【3】王祥等.高速公路建设工程施工班组规范化管理机制研究【J】.《施工技术》.2020(17).