供电企业用电检查管理及营销策略问题分析

供电企业用电检查管理及营销策略问题分析

陈煜

国网襄垣县供电公司 山西 襄垣 046200

摘要：供电企业新时期的营销策略应该是以用电检查为服务核心的营销策略，以优质营销手段为辅助的营销管理方法，继而实现现代供电企业用电检查的工作效率，也能够营销服务的良好开展。面对人们日益增长的电能电量需求，供电企业必须不断的对电网系统进行扩展，并且在日常的工作中加大用电检查力度，保证电能输送的正常稳定运行。在供电企业进行电能的日常保障过程中，用电检查是保证电力电能正常稳定的重要工作。在现阶段的用电检查管理和电力营销过程中存在着一些问题，需要供电企业不断提升自身的管理水平，以保证供电企业的经济效益。

关键词：供电企业；用电检查；管理；营销策略；问题；分析

中图分类号：       文献标识码：A

引言

通过对用电检查管理和营销中存在的问题进行分析，针对性地提出了相应的提升策略，有助于提升供电企业的管理水平，增加供电企业的经济收益。用电检查管理与营销策略优化则是这一过程中不可或缺的环节，只有切实提升用电检查管理与营销策略优化质量，才能保障资源的利用效果，降低安全事故发生概率。

1供电企业用电检查管理与营销策略存在的问题

1.1用电用户信息整合不完全

经济的发展带动着居民生活的不断发展，现阶段人口在流动上存在着很大的基础，但是供电企业在进行用电检查时，有时候会碰到用电用户常年没有人或者是用电用户不断发生变化，这就增加了供电企业用电检查的难度。还有就是供电企业在进行用电检查时，其内部的信息在进行整合的时候没有做到完全的整合和实时更新，在一定程度上影响了用电检查工作人员的工作效率。

1.2 供电企业用电检查工作人员工作认识不到位

供电企业的用电检查工作是需要工作人员有这比较高的专业素质和服务素质。大部分，而供电企业的用电检查仍旧采用人工的方式进行处理，人工的用电检查可能在管理模式上产生了一定的影响，而用电检查工作在电网系统设备中是一项相对来说比较全面和细致的工作，并且要求工作人员专业素质方面的要求比较高，实际工作过程中大部分工作人员的专业知识储备不完善，并且实际工作能力也存在着一定的问题。在面对用电用户的时候，用电检查工作人员提供服务的态度有时候也存在着一些缺点，不主动、不积极是许多历史遗留下来的问题。

2供电企业用电检查管理及营销策略

2.1供电企业智能化用电检查工作完善

供电企业智能化用电检查工作完善，智能化电力是现代整个电力企业建设的主要理念，同时也是“智慧地球”“智慧城市”“智慧电网”的理念延伸。用电检查工作实现智能化转型，有利于提升用电检查工作效率，同时也构建了智能的用电营销服务，对于服务型电力营销开展也有推动作用。上述提到的国网App属于智能化用电检查工作链条之一，可以实现用电服务线上解决，是智能化构建的渠道之一。而在用电检查工作专业化发展中，近一个月App完全不够。需要供电企业整合技术、资金资源，研发整体性、能够满足所有用电检查需求的智能化用电检查系统、同时也是用电营销服务系统，将用电检查系统+用电营销服务系统进行优势整合，将二者有效联系，能够以用电检查作为营销服务手段，促进电力营销新发展。

2.2建立健全用电检查管理机制

完善的用电检查管理机制是保证供电企业进行用电检查的基础，能够有效的提升供电企业的管理服务水平。建立健全用电检查制度能够有效地对供电检查工作进行监督管理，不仅仅是对施工过程进行监督，并且能够有效地对用电检查工作人员的思想素质等方面完全进行分配学习。建立健全供电企业的用电检查管理机制能够在一定程度上对用电设备或者是工作人员在进行日常工作的过程中有规范可以参照。针对用电检查的实际工作情况进行有效地掌控，工作人员在进行用电检查的过程中要对其进行详细的记录，有利于以后的工作人员对该范围内的用电检查工作更有效的开展，达到有效的解决实际问题。

2.3引进先进理念强化团队素质

提升用电检查管理和营销就需要对团队进行有效地能力提升。1）改变传统的供电企业的电力资源的管理模式，采用现有的先进的绩效考核管理模式，不断地进行创新分配，着实提升工作人员的工作积极性。将供电企业工作人员的工作和实际职责充分地链接起来，保证工作人员能够第一时间对其进行服务。2）供电企业用电检查工作人员要注重技能的提升，现代化的科学技术在飞速的发展，随着智能化自动化设备的使用，用电检查工作人员不仅需要对电力知识有这清晰的认知，更需要对多元化的知识进行了解，着实提升自身的技能水平。

2.4提升工作素养，提高服务质量

供电企业的工作人员是整个供电企业的核心其，综合素质的高低直接影响着供电企业的形象和经济效益。供电企业要想做到真正意义上的进步，就需要以人为本，从人的角度去思考问题，培养供电企业的人才，解决部分工作人员在实际的工作过程中存在着不良的工作风气，同时还需要供电企业及时的对人员进行定时定期的培训，一方面提升工作人员的专业素质水平，另一方面提升供电企业工作人员的服务思想和服务理念。最后供电企业的工作人员要从自身做起，极大地促进自身的发展，扩展自身的积极性和主动性。

2.5增强用电检查人员的企业形象意识

在以往的用电检查工作中，工作人员较随意，在工作时不主动出示证件，衣装不统一，沟通态度不友好，言语不规范等，这些问题会引起公众的不满，增加摩擦。对此，要完善用电检查工作流程，提升员工企业形象意识。另外，用电检查人员要注重培养自身解决问题的能力，梳理遇到问题的处理方法、结果，整理成相关的案例，为其他人员提供参考。

2.6建立标准管理模式

国家统一管理模式下采取的供电管理模式缺乏针对性，开放化管理无法发挥传统管理模式的优势，新时期背景下供电企业还应建立起标准的管理模式，满足市场发展的整体性需求。为满足用户用电需要，提高供电服务工作质量，供电企业可对不同岗位的工作性质以及职责进行管理标准划分，确保不同岗位都具有针对性的工作标准，提升供电工作整体质量，提高供电企业发展效率。另外，管理人员还需明确技术标准在标准化管理中的主体地位，切实发挥高效供电管理的应用优势，提升管理质量。

2.7加速智能建设 

用户用电设备输出功率稳定性与功率因数有着紧密联系，供电企业可通过加大设备功率因数控制力度的形式，加速智能化管理建设，将数据参数始终维持在可控范围内，不仅能降低资源消耗，控制成本输出，也能完成营销策略的整体优化，为电力用户提供更优质的用电服务。在此过程中，企业管理人员可加大对现代化设备的应用力度，引进如智能功率调节阀等新型设备，对用电设备的电压实施高效控制与调节，避免出现电压过度偏移的问题，也能将电网电压维持在恒定状态，降低企业管理人员工作压力，保障供电企业营销效率。

结束语

   供电企业要在用电检查管理模式与营销策略探究方面做出努力，构建起更为完善的用电检查管理模式，实施高效营销策略，降低用户用电过程中的风险事故发生概率，提升企业的核心竞争力。本文提出了专业化用电检查管理模式，服务型、专业型用电营销策略，同时要求在新时期下，营销管理应该与用电管理加强联系，以用电检查作为营销服务，以用电检查升级为服务升级手段，促进供电企业新发展。

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