探讨电力营销业扩报装流程规范化管理

 探讨电力营销业扩报装流程规范化管理

刘铭欣

广东电网有限责任公司清远供电局 广东省清远市 511500

摘要：业扩报装管理工作对于电力企业的发展起到了决定性作用，因此企业中的每一位员工都要在思想上树立正确的工作理念。根据企业时代发展的需要，制定出合理的业务方案，提升客户满意程度，实现企业可持续发展。加强业扩报装管理工作，能够确保业务科学有序的开展，缩短工作周期，提升工作效率，增强企业发展活力，进一步地提升电力企业服务质量，提升业扩报装管理人员综合素质，定期进行专业技能培训，有助于树立企业的良好形象。

关键词：电力营销;业扩报装流程;管理

引言

在业扩报装的工作中，需要优化工作流程，并努力提高业扩报装工作的效率，从而给客户带来最好的体验。因此，企业必须要完善相关的内容，并制定切实可行的方案，提高发展的效率，能够提高企业的发展实力，能够不断地实现创新，完成自己的目标，充分利用物力和人力，努力解决遇到的问题，提高业扩报装工作质量，给用户带来更好的体验。

1电力营销业扩报装的概述

越过报装作为一种特殊的供电方式，在方案制定要结合区域内供电系统和客户用电的实际情况，一般情况下，业扩报装包含两种主要的业务：第一种就是新增用电的业务，通常情况下指的是未通过用电申请的客户想要申请用电容量，并签订相应的供电合同；第二种指的是用电变更，一般来说就是客户要在本身的基础上增加用电容量。因此，开展业扩报装工作对于供电企业发展具有促进作用，不仅可以完善企业相关的管理制度，实现长远发展目标，而且还有助于提升客户的满意度。业扩报装管理工作内容较多，主要包含以下几方面内容：受理客户用电业务，对客户要求进行审核，避免出现一些差错，确保服务准确性；对客户用电方案进行审批，确保供电数据的有效性；根据客户用电需求进行工程设计，确保工程质量，达到业扩报装管理目标；对供电工程流程检查以及竣工验收，及时发现问题并提供针对性解决方案，实现电力企业可持续发展。

2电力营销业扩报装存在的问题

2.1业务办理流程复杂

由于业扩报装工作内容繁杂，因此在开展的过程中，无论是客户还是相关的工作人员，不容易出现一系列问题。因此造成在后期审核的过程中，会相对延长工作时间，导致了相关工作人员出现了懈怠的现象，增大了出现错误的概率，不利于业扩报装工作的开展。

2.2业务办理形式单一

业扩报装工作作为一项出现时间不久的业务，许多客户对于这类业务详细内容还不是非常了解，因此在办理这类业务时需要专业的工作人员进行指导。但通常在业扩报装工作的过程中，都是引导客户，通过阅读手册来进行了解。由于手册内容相对而言较繁杂，需要客户花费大量的时间进行理解，对不清楚的地方向相关工作人员进行咨询，因为时间的限制，做不到向客户进行详细的解说。因此导致了客户对相关业务不能深入了解，造成了对企业满意度的降低，这样的流程不仅无法提升工作效率，浪费了大量时间的同时，还为客户带来了一系列不必要的损失。

2.3信息公开不足，线下流程不清晰

目前对于业扩关键环节的公示力度有待提升，尤其在业扩配套工程建设进度，小区项目五大类物资供货进度，业扩项目停送电环节安排、电价、电费标准和各类业务的收费项目、收费标准、收费依据等方面需更加透明化，亟待多渠道推广客户办理用电申请全过程中各环节需提供的资料详细目录及样板。

2.4工作人员服务意识较差

业扩报装工作的性质就是与客户直接进行沟通，因此相关工作人员首先就要具备高度的服务意识和专业技能的同时应当与客户建立良好的合作关系，从而提供优质的服务。但通常情况下，相关工作人员大多综合素质比较落后，缺乏相关工作经验，导致了出现客户对企业的满意度降低情况，导致企业失去了客源同时受到了经济利益损失。从某种程度上来说，随着电力行业在当代环境发展的情况下，为电力企业的发展起到了一定的阻碍作用。

3电力营销业扩报装流程规范化管理的措施

3.1业扩报装业务流程的优化

电力企业营业厅的服务窗口直接面向广大电力客户，同时也是与用电客户沟通交流最为前端的环节。要想保证工作的有序进行，应该做好前台受理环节的服务，如果出现服务质量原因造成的客户不满意，要进行全面的分析，不断提高业务办理质量和效率，在实际工作过程中完善业扩报装业务流程，强化“串改并”、最大限度压缩环节，减时间、降成本、提高供电可靠性，并掌握工作开展现状，确保工作人员能够严格遵守相关规章制度，严禁出现服务质量不佳等情况。除此之外，电力企业要做好更为全面的复盘、分析，关注供电、用电的动态情况，确保在政策允许范围内更好的开展各项工作。

3.2业扩报装业务信息公开与互动

在科技快速发展的推动下，计算机技术已经广泛的融入到各个行业当中，不仅为人们的生活带来众多便捷，同时可以满足新形势下电力企业的业扩报装业务发展，使得电力系统的运用效率不断提升。因此，在计算机信息技术的支撑下，通过业务的实施，可以实现用电客户办理业务过程的线上化流转，通过信息化提高有效性，并通过电力APP及网站，实现信息的推送，保证各项工作开展的高效性。目前国家电网已经率先实施“阳光业扩”服务方案，利用最新营销2.0技术，针对当前营商环境优化的力度加强管控，采用网上电网等系统平台实现信息融合共享、深化移动作业终端应用，支撑供电方案智能辅助编制，提高供电明细清单获取的准确性，保证客户可以正常用电，使得业扩报装业务顺利发展，弥补传统电力系统运行存在的多种问题。

3.3提高电力企业的服务意识

在新形势下，人们生活的综合水平不断提升，对供电要求也越来越高，在现有的基础上完善各项工作，保证工作的有序进行。目前国家电网更多在推动线上办电渠道，在电力企业业扩报装业务受理前期，应该在运行网站或相关区域公共热点渠道中，将受理的用电客户申请和有关资料及证件进行分析，全盘考虑客户需求，通过信息化手段为客户带来更为便捷的服务，用电客户可以在网上了解各项电力信息，提高信息查询的高效性。针对城镇居民用电客户来讲，要想提高业扩报装业务工作下效率及质量，应该注重一对一供电服务，若受理客户用电申请通过，则尽快完成接电工作，确保城镇用户能够使用电源。而针对高压用户来讲，在实际开展业扩报装业务的过程中，不仅需要注重提高服务质量，还应该签订服务契约，通过网上办电的客户，要确保用电客户可以完整的在网上填写申请，做好系统功能优化，保证资料录入的便捷与合理，使得用户各项工作有序进行，全面保证业扩报装业务的质量。

结束语

电力企业作为社会经济发展的支撑，同时也是保障人们生活质量的重要组成，需要得到广泛的重视。由于当前电力企业发展仍然存在多种问题，应该注重改革与创新，掌握用户需求完善内部服务机制，提高服务意识，并适当的根据工作开展现状对业扩报装业务流程进行优化，为各项工作的有序进行打下良好基础。

参考文献

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