新形势下加强电力营销管理措施

新形势下加强电力营销管理措施

王鹏

孝感市三新供电服务有限责任公司应城分公司   湖北  孝感  432000

摘要：随着用电量的不断增加，电力事业也迎来更加严峻的挑战。面对这样的形势电力营销管理工作的重要性日益突出，同时也对其工作质量更加严格。基于此，文章先是概述了电力营销服务的相关内容，继而论述了营销服务的重要意义，然后总结了新时代服务理念在电力营销服务管理的作用，最后针对电力营销服务出现的弊端深入分析了提高新时代服务理念在提高电力营销服务管理水平的有效途径，供相关学者借鉴。

关键词：新时代；服务理念；电力营销服务；管理水平；实际应用

引言

随着电力体制改革的不断深化，我国工商业用户正有序进入电力市场。发电企业员工因受到计划电量时代的发电模式影响，对市场化的意识相对薄弱，在与电力用户本无直接联系的客观情况下，用户资源匮乏；营销人员也大多来自电力生产一线，营销经验性相对较弱。面对电力市场激烈的市场竞争，发电企业如何发现、分析、选择和利用市场机会，利用自身的核心竞争力资源，是发电企业适应竞争、稳定收益、适应改革、获得长期发展的保证。

1电力营销管理存在的问题

1.1供电质量得不到保障

开展电力营销，需要电力企业考虑到供电电压是否合格、电力谐波、供电频率等多个方面的内容。但是，从当前情况分析发现，我国所制定的供电质量指标和考核情况与发达国家仍然存在一些差距。在传统模式下居民可用的电力资源比较少，这就导致居民并不是非常关注电压合格路、电力谐波和供电频率等。而新时期居民已经对于空调和家电等现代化家电进行了应用，如果电力企业难以确保电压质量，就很可能会对于电器造成损害，导致其无法正常使用[1]。

1.2客服人员能力不足

如今，用户越来越重视对销售业务的体验。拥有丰富专业知识和优秀沟通技巧的客户服务人员能够为客户提供优质服务，不仅能让客户获得优质服务，还能提升企业形象，促进电力企业的未来发展。不过，还是有一些问题出现。首先，一些客户服务人员年龄较大。虽然这些老人长期在企业工作，对各个领域的营销业务或者流程都运筹帷幄，不过对待信息化技术等科技相关知识一窍不通，不能完全融会贯通，接受速度极慢；其次，一些营销人员年龄很小，几乎是刚刚毕业就出来找工作或者实习。因为没有工作经历，在服务顾客时易出错，没有应付突发事件和突发事件的能力，造成顾客感受不好，阻碍电力企业的正常发展。

1.3营销信息化手段支撑不足

在互联网时代，数据信息是一种资产，而能源公司在评估数据资产方面相较互联网公司明显不足，目前，电力公司现有技术支撑的系统，其集成应用功能十分有限，导致在用户反馈和信息交流方面有存在严重不足，使得企业原有的信息资产价值无法充分发挥。首先，由于公司内部不同部门之间数据交互的复杂性，导致相关数据的纵向或横向功能分离不足。其次，由于信息数据不足以支持对客户的附加服务，例如，营销运营数据的使用受限，导致对于专业的统计分析和管理工作以及评价经营业绩的统计等都缺乏统一的信息化管理标准，无法保证其用电数据的开放和交流。电力能源供应服务领域信息化利用的不足是制约能源供应机构服务效率提高的重要因素，而部分电力公司的相关服务主要是通过一些较传统的通讯方式来提供，比如电话、传真等，只支持多层次的简单业务服务，在线上客户满意度方面还存在一定的不足。

2新形势下加强电力营销管理措施

2.1树立大营销观念

公司要测算、下达各乡镇供电所全年营销业绩考核指标总盘子，由各乡镇供电所再细化、再分解，用指标查找问题、衡量工作，并加强指标的过程管控。通过细化流程，切实增强乡镇供电所与公司决策部署保持一致的自觉性和坚定性，增强乡镇供电所融入公司发展大局的主动性，增强企业的向心力和凝聚力。各乡镇供电所要主动适应省公司对县公司管理模式的调整，紧跟上级公司的决策部署，进一步强化执行意识，提升工作标准、质量与效率[3]。

2.2提高用户满意度

如今，“互联网+电力营销”这一模式已经开始被越来越多的企业加以应用，而在这个过程中，许多企业也逐渐意识到了增强用户体验感在这当中的重要性以及其所能够带来的积极作用，不断提高自身对其的重视程度以及关注度，积极开展与关系营销相关的工作。在这个过程中，企业需要牢牢把握相关的模块，如评分系统、客服中心以及客户中心，牢牢把握好一系列的信息，如问题解决情况、投诉用户的构成、用户的投诉内容以及用户的满意度等级，再以此为基础，具有较强针对性、合理性以及针对性地对自身的服务质量加以评估，积极采取相应的措施对存在于营销服务当中的问题加以解决，努力提高用户的满意度。

2.3制定电力产品战略

将电力市场作为前提制定经营管理方式，需要相关人员考虑到市场情况，精准的对于电力产品和电力服务进行定位，并构建科学合理的营销方案，对于产品进行推广，使电力企业可以考虑到自身现实需求研发电力产品。在这一情况下，电力企业还应该加大力度开展调查，科学的分析，明确市场进一步发展方向，考虑到消费需求、经济发展等，充分展现出电力营销战略的作用。将其作为前提，还可以对于电网等基础设施进行优化，确保用电条件是稳定的，提高电力服务效果。此外，还应该构建现代化电网，使电力产品的作用得到充分体现，增加电力产品的市场比例。借助于电力营销管理体系更新，可以借助于现代化技术推动营销的现代化、智能化发展

[2]。

2.4树立新时代服务理念

我国电力行业把新时期的服务理念和现代电力销售服务技术相结合，在公司内形成了全新时期的服务结构。同时，要制定每个星期之前抽出一天或者两天的时间对企业所有服务人员进行与和客户沟通以及推广营销产品的相关培训。学习如何推广，如何做好售后，如何将最佳态度展现给客户，并能通过全面理解服务理念结合自身的理解。另一方面，在服务相关人员与客户进行交流过程中，避免用快速肯定回答或者犹豫不决的态度进行交流，对营销产品的真实情况如实讲述，是什么功能就大胆告诉客户，否则后期阶段出现问题对自己造成不必要的损失。国内电力企业要想在未来的市场竞争中生存,甚至达到比国外先进银行更高的水平,创新是关键。电力企业应不断创新使电力企业积极创造市场需求,形成符合电力企业文化、具有自身特色的服务口碑和品牌形象。另外，在和顾客沟通时，服务人员在讲解商品时应尽量亲切，并表现出扎实专业的理论知识，让客户觉得跟自己买安全放心。

2.5拓宽代理商渠道

为解决公司营销人员、促销、渠道中的不足，发电企业可探寻代理商合作模式，利用代理商自身的资源，通过精准营销拓宽业务范围，但代理商分散且非正式编制成员，发电企业为了自身的品牌和服务的专业性考虑，需要规范化代理商的培训和管理。

结语

总而言之，随着互联网大数据的发展，电力能源企业想要顺应市场就必须加强自身的信息化建设，通过自上而下树立电力营销信息化理念，加强管理构建多元化的平台模式，运用“大数据”简化电力用户纸质档案的存储量，拓展用户新型业务边界，构建用户衍生行为标签，增加衍生大数据增值服务，加强企业间的信息共享，提高工作人员综合素质，提升营销效率，并结合未来电力能源大数据的发展方向，提升企业电力营销的管理深度。

参考文献

[1]丰雪.大数据环境下的电力营销信息化发展探究[J].低碳世界，2021，11（07）：168-169.

[2]　刘娟丽.提升电力营销服务管理水平的对策研究[J].产业与科技论坛,2018,17(08):232-233.

[3]　吴倩.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].现代营销(下旬刊),2015(02):46-47.