优化护理流程在眼科门诊护理中的效果分析

优化护理流程在眼科门诊护理中的效果分析

王媛媛

合肥市第一人民医院南区（合肥市滨湖医院） 安徽 合肥 230000

[摘要]目的 分析探讨优化护理流程在眼科门诊护理中的实际效果｡方法 选取我院自2021年1月至2022年1月间在眼科门诊治疗的50例患者为研究对象，按照随机数字表法将其分为对照组和观察组，每组25例。对照组患者实施常规护理流程，观察组患者在常规护理的基础上实施优化护理流程，观察并比较两组患者的就诊等待时间和患者满意度。结果 观察组患者的等待时间（18.34±3.23）min显著低于对照组的（26.09±4.47）min；观察组患者的总就诊时间（84.86±12.56）min显著低于对照组的（99.37±16.42）min；观察组患者的护理满意度88%显著高于对照组的76%（P<0.05）；以上三组对比差异均具有统计学意义。结论 对眼科门诊实施优化护理流程措施，可以有效缩短患者的等待时间和总就诊时间，并提高患者满意度，值得推广｡

［关键词］眼科门诊；优化护理流程；门诊

[Abstract] Objective To analyze and discuss the practical effect of optimizing nursing process in ophthalmic outpatient care. Methods A total of 50 patients treated in the ophthalmology outpatient department of our hospital from January 2021 to January 2022 were selected as the research objects and pided into the control group and the observation group according to the random number table method, with 25 cases in each group. Patients in the control group were given routine nursing process, while patients in the observation group were given optimized nursing process on the basis of routine nursing. The waiting time and patient satisfaction of the two groups were observed and compared. Results The waiting time of observation group (18.34±3.23) min was significantly lower than that of control group (26.09±4.47) min. The total visit time of the observation group (84.86±12.56) min was significantly lower than that of the control group (99.37±16.42) min. The nursing satisfaction of observation group 88% was significantly higher than that of control group 76% (P<0.05); The differences of the above three groups were statistically significant. Conclusions The implementation of optimized nursing process measures in ophthalmic outpatients can effectively shorten the waiting time and total visit time of patients, and improve patient satisfaction, which is worthy of promotion.

[Key words] Ophthalmic clinic; Optimizing nursing process; Outpatient service

眼睛是人体重要的感知器官，人类大部分的信息是通过眼睛获取，因此当眼部视力发生障碍或者严重损伤时，患者易出现焦虑、紧张等不良情绪。而门诊是患者就医治疗时接触的第一个部门，其服务质量直接关系到患者的治疗时效性和患者对医疗服务的评价

[1]。而对于眼科门诊来说，患者比较集中，流动性也较大，眼科门诊患者在行走时可能会由于眼部疾病发生跌倒、碰撞等情况，同时患者常具有负面心理状况，很多眼科门诊患者依从性和配合性不佳，影响其顺利就诊和治疗[2]，所以做好眼科门诊患者护理服务工作尤为重要。护理流程优化是一种改进工作中薄弱环节和存在隐患环节的方法，其目的是更好地为患者服务，提高患者的就医体验。本次研究为分析探讨优化护理流程在眼科门诊护理中的实际效果，现报告如下。

1、一般资料与方法

1.1一般资料

选取我院自2021年1月至2022年1月间在眼科门诊治疗的50例患者为研究对象，按照随机数字表法将其分为对照组和观察组，每组25例。

对照组中男性12例，女性13例；年龄28~69岁，平均（50.8±8.1）岁；其中糖尿病视网膜病变7例，沙眼9例，青光眼9例。观察组中男性13例，女性12例；年龄26~71岁，平均（51.2±7.7）岁；其糖尿病视网膜病变8例，沙眼8例，青光眼9例。两组患者的年龄、性别和基本病情等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05)，具有可比性。本次研究经我院医学伦理委员会审批通过。

纳入标准：（1）患者全程在本院诊断治疗；（2）患者或家属对本次研究知情同意。

排除标准：（1）因精神疾病或其他原因无法沟通交流者；（2）依从性差者。

1.2方法

对照组患者实施常规护理，主要包括保证眼科门诊环境干净，患者排队挂号、依次缴费、按顺序就诊等。

观察组患者在常规护理的基础上实施优化流程护理，具体包括以下几个方面。

1.2.1明确护理岗位职责、工作标准，细化能力要求，优化工作流程；

1.2.2优化就诊流程，具体的就诊流程张贴在眼科门诊显眼位置，并于导诊台设置微信公众号和二维码，方便患者快速网上挂号，减少其就诊等候时长。结合患者病情，确定检查顺序，以减短就诊时间；

1.2.3分诊护士更通过规范化培训，预检分诊准确率显著提高，节省了患者及医生的时间，就诊效率明显提高，为急诊患者及突发病患者开启绿色通道，争取抢救时间；

1.2.4护理人员在门诊大厅走廊和候诊室张贴与眼科疾病相关的宣传报，播放健康知识小视频，加深患者对于眼科疾病的理解，扩宽其知识面。

1.2.5将座椅摆放整齐，做好引导标记，维持门诊候诊的秩序，保持道路通畅，减轻外界环境对于患者情绪的不利影响。

1.2.6在治疗前，交代患者治疗的意义及需要配合的事项，取得患者及时配合；治疗中，主动询问患者感受，发现异常及时处理；治疗后，告知患者用药方法及注意事项、复诊时间、护理要点，解答患者提出的疑问，减少患者负性情绪和疑虑心理。

1.3观察指标

观察并比较两组患者的等待时间、总就诊时间和患者满意度。

患者满意度采用我院自制的满意度调查表，总分100分，即非常满意为80~100分；满意为60~79分；不满意为低于60分｡患者满意度=非常满意率+满意率｡

1.4统计学处理

本次研究所得数据采用SPSS24.0软件为分析处理，其中计量资料（如等待时间、总就诊时间）以平均数±标准差（±s）表示，对比采用t检验；计数资料（如患者满意度）以率（%）表示，对比采用χ2检验｡以P<0.05为差异有统计学意义｡

2、结果

2.1两组患者的等待时间、总就诊时间比较

根据统计结果，观察组患者的等待时间（18.34±3.23）min显著低于对照组的（26.09±4.47）min；观察组患者的总就诊时间（84.86±12.56）min显著低于对照组的（99.37±16.42）min，两组对比（P<0.05），差异有统计学意义，详见表1。

表1 两组患者的等待时间、总就诊时间比较（±s，t）

2.2两组患者满意度比较

根据统计结果，观察组患者的护理满意度88%显著高于对照组的76%（P<0.05），差异有统计学意义，详见表2。

表2两组患者满意度比较（%)

3、讨论

门诊是医院为患者提供医疗服务的重要途径之一，是接触患者最早、接触人数最多的部门[3]。而眼科门诊的患者大多因患有眼部疾病，由于疾病的特殊性，再加上多数伴有其他病理症状，在就诊期间出于对自身健康的忧虑，难免会出现焦虑、紧张、恐慌等负面情绪[4]。所以，需要予以眼科门诊患者积极护理管理干预，提升眼科门诊患者就诊的高效性和满意度[5]。

而通过优化就诊流程和各项检查项目等方式，可以有效缓解眼科的患者因等待就诊或者是在检查过程中产生的负性情绪，提高了患者对于疾病的和治疗流程的认知，同时对患者给予理解并进行相应的疏导，这一系列措施可以有效减少护患纠纷发生率，同时提高患者对护理的满意度。

根据本次研究结果，观察组患者的等待时间（18.34±3.23）min显著低于对照组的（26.09±4.47）min；观察组患者的总就诊时间（84.86±12.56）min显著低于对照组的（99.37±16.42）min；观察组患者的护理满意度88%显著高于对照组的76%（P<0.05）；以上三组对比差异均具有统计学意义。提示门诊护理流程的优化能够为就诊者提供更高效、更优质的服务，有利于减少患者病情的延误。

综上所述，对眼科门诊实施优化护理流程措施，可以有效缩短患者的等待时间和总就诊时间，并提高患者满意度，值得推广｡

[参考文献]

[1]温友红.优化护理流程在眼科门诊护理中的效果分析[J].现代医药卫生,2020,36(3):444-446.

[2]李继梅.安全管理在眼科门诊护理中的问题和对策[J].中国卫生标准管理,2018,9(2):188-190.

[3]董素萍.护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究[J].实用临床医药杂志,2017,21(10):149-151.

[4]张昕淮.人性化护理管理模式对眼科门诊护理质量及就诊等待时间的影响研究[J].当代护士,2020,27(4):180-182.

[5]蔡海娟.眼科门诊护理管理中应用人性化护理的价值[J].中国社区医师,2020,36(32):134-135.