研究人性化护理干预在社区门诊输液患者中的应用

研究人性化护理干预在社区门诊输液患者中的应用

夏小娟  ,陆忠丽

重庆市九龙坡区中梁山街道社区卫生服务中心

【摘要】目的研究人性化护理干预在社区门诊输液患者中的应用效果。方法 从我社区医院随机挑选2021年1月-2021年12月收治的110例门诊输液患者，并分为常规组（n=55）和研究组（n=55），常规组采用基础护理干预，研究组采用人性化护理干预。对两组护理满意率、护理失误率、护理纠纷率、护理投诉率进行观察。结果 研究组护理操作评分为（24.60±0.13）、环境设置评分为（24.13±0.46）、服务态度评分为（23.79±1.02）、舒适程度评分为（23.61±1.20），护理满意度要明显高于常规组（p＜0.05）。研究组患者护理失误率为3.64%、护理纠纷率为1.82%、护理投诉率为3.64%，要明显低于常规组（p＜0.05）。结论 在社区门诊输液患者中应用人性化护理干预，可以有效提升护理满意度，降低护理失误率、纠纷率、投诉率，值得临床推广和应用。

【关键词】人性化护理；社区门诊；输液患者

[Abstract] Objective To study the application effect of humanized nursing intervention in community out-patient transfusion patients. Methods 110 out-patient transfusion patients from our community hospital from January 2021 to December 2021 were randomly selected and pided into routine group (n=55) and study group (n=55). Routine group adopted basic nursing intervention, and study group adopted humanized nursing intervention. The nursing satisfaction rate, nursing error rate, nursing dispute rate, nursing complaint rate were observed. Results The nursing operation score of the study group was (24.60±0.13), environment setting score was (24.13±0.46), service attitude score was (23.79±1.02), comfort degree score was (23.61±1.20), nursing satisfaction was significantly higher than that of the conventional group (P < 0.05). The nursing error rate, nursing dispute rate and nursing complaint rate in the study group were 3.64%, 1.82% and 3.64% respectively, which were significantly lower than those in the conventional group (P < 0.05). Conclusion Humanized nursing intervention in community outpatient transfusion patients can effectively improve nursing satisfaction, reduce nursing error rate, dispute rate, complaint rate, worthy of clinical promotion and application.

【 Key words 】 Humanized nursing; Community outpatient service; Transfusion patients

在社区医院中，门诊输液室是非常重要的科室，具有接诊人数较多、流动性较大等特点，由于患者数量和医护人员配置比例存在不合理问题，导致社区门诊输液患者护理满意率较低。而社区门诊输液护理质量和输液效果有着紧密联系，因此在社区门诊输液患者护理中需要利用高质量护理干预，提升输液患者满意率，保证输液效果[1]。个性化护理，是以患者为核心，提供给患者针对性、全面性护理服务，满足患者护理需求。把其应用在社区门诊输液患者护理中可以有效提升护理满意率。下文对人性化护理干预在社区门诊输液患者中的应用效果进行研究，详细如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次临床研究从我社区医院随机挑选2021年1月-2021年12月收治的110例门诊输液患者，并分为常规组（n=55）和研究组（n=55）。在常规组中，有35例男性患者，20例女性患者，年龄段在6-67岁之间；在研究组中，有34例男性患者，21例女性患者，年龄段在5-66岁之间。两组患者一般资料对比无显著差异（p>0.05），可比。

1.2方法

常规组，采用基础护理干预。护理人员需要对患者基本资料进行了解，其中包括一般资料、门诊病历、过敏史；在配药时需要对患者信息进行核对；保证门诊就诊环境整洁、干净，控制温度和湿度；输液时要保证操作熟练，缓解患者不良情绪。

研究组，采用人性化护理干预。第一，改善门诊输液室环境。护理人员应保证输液室整洁、干净，每天定时通风换气，做好消毒杀菌工作，控制好输液室内湿度和温度，且配备电视机、饮水机等基础设施，提供给患者人性化输液环境[2]。第二，有效沟通和交流。护理人员需要把输液注意事项告知患者及其家属，如果出现不适要及时告知医护人员。针对患者提出的问题，护理人员需要耐心解答，提升患者护理满意度。第三，心理护理。护理人员可以多和患者交流，对患者心理情况进行了解，对患者的诉求要耐心倾听。如果患者出现烦躁、紧张、焦虑等情绪，需要及时采取针对性、个性化心理疏导干预，帮助患者以积极心态面对治疗。第四，健康教育。护理人员需要把疾病知识、治疗方案、护理方案介绍给患者，提升患者配合度，提升护理质量，保证输液效果[3]。第五，规范言行。护理人员需要穿戴整洁，以和蔼可亲的态度、端庄的仪表面对患者，利用通俗易懂的语言和患者交流，促使患者感受到人性化关怀，提升护理满意度。

1.3观察指标

对两组护理满意率、护理失误率、护理纠纷率、护理投诉率进行观察。

1. 4统计学方法

本次临床研究采用 SPSS20.0 统计学软件对数据进行统计学分析。计量的比较采用 t 值检验，计数的比较采用 X2检验，P ＜0.05 代表存在显著差异。

2.结果

2.1护理满意度情况比较

研究组护理满意度要明显高于常规组（p＜0.05），详见表1。

表1 两组护理满意度情况比较（±s）

2.2护理失误、护理纠纷、护理投诉情况比较

研究组患者护理失误率为3.64%、护理纠纷率为1.82%、护理投诉率为3.64%，要明显低于常规组（p＜0.05），详见表2。

表2 两组护理失误、护理纠纷、护理投诉情况比较[n（%）]

3.结论

近几年，随着社会的进步，人们健康保健意识、维权意识不断提升，人们对护理工作的要求越来越高，给护理服务提出了更高要求。社区门诊设施条件有限，人流量相对较大，护理工作较为繁杂，很难对患者各种需求进行满足，以至于频繁出现护理不良事件。在社区门诊护理中，输液护理是非常重要的内容。门诊作为医院的窗口，应用人性化服务能够根据患者需要来不断优化护理质量，提高患者满意度。针对社区门诊输液患者来讲，需要给予其高质量护理干预，保证输液效果，提升护理满意度[4]。人性化护理，是一种以人为本的新型护理服务模式，坚持以人为本，可以满足人们心理需求，人性化给患者提供多样，系统，温馨，便捷以及优质的服务，近几年被逐渐应用到社区门诊输液患者护理工作中[5]。在人性化护理干预中，通过改善门诊输液室环境、有效沟通和交流、心理护理、健康教育、规范言行等，可以有效提升护理质量，保证患者输液有效、安全进行。

总而言之，人性化护理干预社区门诊输液患者，具有较高护理满意度，且可以有效降低护理失误率、纠纷率、投诉率，具有较高临床推广价值。

参考文献

[1]杨静伟.人性化护理干预在社区门诊输液患者中的应用[J].中国城乡企业卫生,2022,37(01):196-197.

[2]黄玉红.社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果分析[J].人人健康,2020(13):291+290.

[3]张红雨.社区门诊输液中实施人性化护理对护理满意度的影响[J].家庭医药.就医选药,2018(12):311-312.

[4]李凤玉.急诊输液室患者病情突变的急救护理管理临床分析[J].心血管外科杂志（电子版），2017，6（04）：436-437.

[5]赵肖驰.人性化护理措施在社区门诊输液中的开展效果分析[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(55):109.