精细化健康体检管理模式在体检中的应用

精细化健康体检管理模式在体检中的应用

杨萍

青岛西海岸新区人民医院 266400

[摘要]目的 分析精细化健康体检管理模式在体检中心的应用效果。 方法 ：选取我市体检中心的 100名体检者作为本次实验观察对象，选取2020年 1 月 -2020 年 6月期间进行体检的50例人群对照组，选取2020年7月－2021年1月期间进行体检的50例人群作为观察组，采用精细化健康体检管理模式，比较两组体检人员的服务满意度。结果：结果显示，观察组体检者服务满意度（96.00%）显著高于对照组服务满意度（82.00%），差异有统计学意义（P<0.05） ； 结论：体检组织人员认为通过积极实施精细化的健康体检工作模式，能够快速提高受体检者服务满意度，并全面丰富补充了体检者原有的基本健康体检知识，效果理想，在医院体检管理工作中将值得在实践中进一步推广。

[关键词]精细化健康体检管理模式；体检中心；应用效果

  近年来，随着国家计划建设的持续进步，人民生活水平不断提高，各类健康疾病的年发生率逐年均有不同程度的提高，体检开始作为有效预防疾病的必要检测手段，愈加地被关心健康人士所日益青睐[1]。随着人们意识观念的日渐提高，健康体检的管理需求也在日益的增加，目前在各个体检中心接诊的人数已不断在上升，管理模式呈现需完善状态。因此在体检医疗行业要为所有健康体检人群提供一个完善的精准个性化服务。精细化的健康体检管理新模式注重在体检工作所会遇到的一切细小的服务，规范健康体检全流程，提升健康体检全程服务管理水平。本次研究探讨分析精细化健康体检管理模式在体检中心的应用效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我市体检中心的 100名体检者作为本次实验观察对象，选取2020年 1 月 -2020 年 6月期间进行体检的50例人群对照组，选取2020年7月－2021年1月期间进行体检的50例人群作为观察组； 纳入标准 ：①均得到研究对象以及家属同意知情研究内容。排除标准 ：①精神障碍者 ；②凝血功能和肝功能障碍者，合并其他恶性疾病者；对照组：男 31例 , 女 19例；年龄 26-76 岁 , 平均年龄 (45.44±8.43) 岁 ；观察组：男 28 例 , 女 22 例 ；年龄 27-78 岁 , 平均年龄 (46.44±9.34) 岁 ；两组观察对象的性别比例、年龄分布等一般资料比较 , 差异无统计学意义（P>0.05), 具有可比性。

1.2 方法

对照组体检者实施的常规健康管理工作模式，具体如下，发放体检表，指导员要求体检者详细地填写好纸质体检表，同时亦要以详细内容填写好告知体检工作人员要求，体检者均需自行及按指规定时间完成体检，体检者在指定时间去拿取体检报告单，并由工作人员均需当面将有关其专项检查结果详细告知体检者等。

观察组体检者实施精细化体检管理模式，①体检预约管理方式，可有效地缩短体检者们的检查等待时间，避免检查人流拥堵现象产生，整个预约体检管理过程可以做到更便捷，合理的配置相应科室医务人员协助进行相关检查，在体检结束时安排专门医务人员现场予以服务配合工作。②体检项目开始检查前做一系列基本的准备工作，这些工作内容虽然有些看似过于简单，但实际上却很重要，是确保整个体检的工作质量的关键工作环节。首先体检人员需在提前1d保持日常三餐清淡、戒烟戒酒、检查抽血前晚11点睡觉，空腹睡眠，所有准备月经期女性均不宜做常规妇科尿检与常规普通的妇检，在做前列腺、B超血尿超、膀胱镜检查等之前，体检中需要憋尿。体检中的一些注意事项必须详细告知每位体检者，应注意及时进行反复检查和询问的确认，以免造成错误。③在本次体检服务过程中将对各体检收费项目进一步予以完善优化，体检服务信息也予以及时完善，让体检者对于检查种类与费用等相关方面充分了解，顺利完成各项体检项目。创造良好有序的体检环境，在电梯、大厅、过道等人流量特别大的地方，在相对醒目窗口放置标示牌，以便体检者快速准确找到相应科室。④在检查结束后，发放体检服务公告，并统一编号为体检者建立起完整个人电子档案，详细登记基本身体健康档案信息，组织举行一场体检健康知识讲座，同时我们还可以为体检者还提供热线"一对一"电话进行的体检咨询服务，根据体检报告，提出相应建议与指导。

1.3 观察指标

观察比较两组体检者对服务质量的满意度，使用健康体检中心工作人员自制调查问卷法评价满意度，总分100分，得分越高，表明患者越对服务满意。

1.4统计学方式

使用SPSS19.0软件对数据进行统计学处理。计量资料用（）表示，组间、组内比较采用t检验；基数资料n（%）表示，组间、组内比较采用x²检验，P<0.05表示差异具有统计

2结果

对两组体检者对服务满意度进行比较

结果显示，观察组体检者服务满意度（96.00%）显著高于对照组服务满意度（82.00%），差异有统计学意义（P<0.05），见表 1

表1 两组体检者服务满意度比较（%）

3讨论

医院体检的中心科目设置上一般与其他临床科室有一些差异，其核心竞争和关键评价指标是为提升医疗健康服务效果和就诊质量。体检中心应力求要让其全体体检者能在检查就诊服务过程中都真正能感受到的身心和谐舒适，从体检者心理角度上能明显感受到的人文关怀[2]。检治疗前专业技术资料准备工作及实施工作服务过程组织精细化、服务团队人员资源精细化能力配备精细化以及完善科学和完备全程检疗与后期康复技术服务管理组织体系，均会是其实施精细化流程中的较为关键重要的内容之一。对即将来我院体检者应该积极地予以其正确地引导，让利于使其可以快速而顺利和准确无误的按时的完成医院各类健康体检项目。

综上所述，体检组织人员认为通过积极实施精细化的健康体检工作模式，能够快速提高受体检者服务满意度，并全面丰富补充了体检者原有的基本健康体检知识，效果理想，在医院体检管理工作中将值得在实践中进一步推广。

参考文献

[1]吴晓霞，李庆玲，张淑春.精细化健康体检管理模式在体检中心中的应用研究[J].当代医学，2017，23（34）：160-161.

[2]徐洪霞.精细化管理模式在体检中心的应用情况分析[J].中国卫生产业，2017，14（5）：31-32.