综合提升供电局抄表核算收费工作研究

综合提升供电局抄表核算收费工作研究

郑楚桦

广东电网有限责任公司汕头潮阳供电局金浦供电所   广东 汕头  515100

摘要：随着社会的进步和经济的发展，人民生活水平有了质的飞跃，电力已经成为人们日常生活的必需品，在人们的生活中发挥着不可替代的作用，但随着用电量的不断增加，供电局抄表核算收费工作也迎来了不小的挑战。本文主要分析了如何有效地综合提升供电局抄表核算收费工作，并针对此提出了解决问题的对策。

关键词：供电局；收费；工作措施

引言： 供电局抄表核算收费工作能否完全落实，直接影响了用户的个人切身利益，与居民的日常生活和企业的生产都息息相关。然而，就目前而言供电局抄表核算收费工作制度的不完善，在一定程度上阻碍了供电企业的经济效益发展以及客户满意度的提高。电力是企业可持续发展所必需的主要能源，也可以满足人们的日常需求，因此研究供电局抄表核算收费工作的整体提升具有极其重要的意义。

一、供电局抄表核算收费工作存在的问题

1.抄表核算收费体制不健全

健全的抄表核算收费体制对于供电局后续的发展起着极其重要的作用，但是由于供电局对于相关问题的监管力度不够，目前在抄表核算收费方面仍存在一些问题。抄表核算工作主要是通过抄录一段时间内用户的用电信息计算与复核电量电费情况，并需要检查设备、处理异常信息以及形成报告报表制作记录为档案。但在实际工作中这些工作并没有行文完备的工作体系，存在易出现纰漏之处。首先在抄表方面由于当前地区发展存在差异，电力系统结构复杂，部分地区电网应用时间较长仍需要进行人工抄表，这难以规避估抄错漏的情况。其次在抄表周期方面也需进行强化，部分地区还存在针对不满足不同客户群体需求的抄表周期，相应日常管理和线损检查情况也不到位，针对异常情况没有及时处理，出现电能表停行、倒行、失压等情况。最后在电费回收中还存在一定销账核对与上报问题，出现电费账本核对数据不准确，账户可靠性降低的情况。

2.用户拖欠电费、窃电问题

用户拖欠电费是抄表核算收费工作中经常出现的现象，也是一大难点，只能通过一些措施来缓解。针对此现象，供电企业实施了预支电费的解决方案，以避免出现用户拖欠电费、延迟付款的情况。但是预支电费的措施不仅没有成功地解决了用户拖欠电费问题，而且由于这项措施，用户在使用完本月额度后，会出现表上有余额但是已经欠费的情况，严重影响了用户电表的平衡。因此，大多数用户对预支电费政策持怀疑态度，但目前还没有明确有效的解决办法，只能向用户表明，如果不及时支付电费就会断电，以此让用户形成不拖欠电费的意识。

还有部分用户没有安全用电意识，就会做出窃电偷电的行为，这些行为不仅给供电公司带来了经济损失，长此以往用户的生活环境也会存在严重的安全隐患。偷电采取的挂钩方式会导致仪器漏电且容易烧坏电能表，导致仪器烧坏、起火或引发触电，虽然有些地区针对这样的情况会严格规定禁止用户偷电窃电，但由于用户对用电安全意识的淡薄，并没有起到有效的遏制作用。

二、供电局抄表核算收费工作发展路径

1.推动远程自动抄表全覆盖

在电力企业的发展过程中，应大力加强在与智能电表相结合的基础上落实远程自动抄表全覆盖工作，以方便抄表核算收费工作能够顺应新时期的发展。自动抄表的全覆盖可以有效提高抄表核算收费工作的精度，通过智能化技术远程获取用户用电信息，高效准确的完成获取用电数据的工作，从而供电局更容易获得准确的数据，用户也可以了解到详细精确的用电账单。供电局和用户之间可以建立明确的供电服务关系，在供电局科学管理的过程中，提高了服务质量，树立了良好的形象，大大提高了用户的满意度。

在抄表核算收费工作中，远程自动抄表可以将所有的用户数据集中进行处理，简化了工作流程，并简化了之前的手工抄表、核算、收费工作。远程自动抄表系统取代了传统人工抄表的形式，集中控制管理可以及时发现和处理问题，提高总体服务质量。供电局近年来在智能电网方面也加大了投入，改进了远程自动抄表系统，并全方位为用户安装此系统，使用户可以足不出户线上支付电费、远程控制、远程监管等多功能服务，以此提高了城市智能服务水平，更好地为社区和居民服务。

2.完善落实系统抄表计划

抄表计划管理部门要加强对抄表核算收费工作的监管力度，完善落实系统抄表计划以此确保抄表数据的准确性，建立奖惩机制来考核工作人员。同时，为了有效完善系统抄表计划，管理部门可以定期对工作人员的工作区域进行调整，提高工作质量以及过程透明度。对此，供电局必须客观分析其供电管理工作中存在的问题，积极的及时调整供电管理计划，明确员工各自的责任，建立明确的工作标准和管理制度，确保抄表工作的质量，并对专业管理人员进行监督。

3.多终端缴费减少交易风险

以前传统的到村到户人工收取电费方式已经满足不了现代化科技的电费缴纳途径，用电客户现在可以通过短信、微信南方电网95598公众号、南网在线APP等方式获取每月的用电情况，再通过前台坐收、自助终端机、微信平台，支付宝平台，银行代扣银行转等方式进行缴纳电费，减少现金移交带来的风险，提高非现金收取效率。当前电费的收取工作是采用先抄表后收费的方式，是供电企业的经济效益、给客户提供最方便快捷的收取方式，能满足客户的缴费需求，减少现金交易与客户产生的摩擦。

4.优化规范电费账本管理

为了进一步完善供电局管理制度和运行规范的执行，优化规范电费账本管理，建议采取的措施主要包括以下几个方面：第一，建立健全收费制度和电价核算制度，建立专门的电费账本。第二，管理人员必须仔细审查营销部门和财务部门之间的对账，以确保两个部门的电费数据记录正确。第三，要建立严格的工作制度，明确营销部门和财务部门的职责，避免电费收费核算中出现错误，以此减少不必要的损失，通过加强电费账本的管理，保护用户的个人利益，提高账户的可靠性。

5.催缴费与远程停复电管理

供电局应在智能化系统中建立智能计费管理平台，实现预付款流程的集合管理。系统通过计算当前费用来监控用户对应账户的余额，如果用户对应账户余额为负或者用户未提前支付电费，那么系统将自动生成停电指令并向用户发出断电警告。断电后，如果用户在远程模式下支付电费，那么此时系统执行复电指令。该系统为高能耗用户提供差别管理，如果账户中出现负余额，客户必须自行通知相关人员，通过审批之后，由工作人员前往用户家中催缴电费并与客户协商，确认是否需要断电措施。

6.落实日常巡检与电量实时监控

日常巡检是确保反盗电工作有效开展的重要管理工作，然而，由于目前执法力度不够，甚至出现巡检员包庇窃电人员的情况，这些情况都会损害能源企业的经济利益。造成巡检员包庇情况的原因大致分为两方面，一方面，是由于巡检监管机构对监管人员能力和素质培训不到位，另一方面，是供电局对抄表核算收费工作细节监管力度不够。因此，供电局应加强日常巡检监管，实施有效的监管工作，确保监管工作的真实性和有效性，确保不存在任何遗漏。

电力是现代社会不可或缺的能源，在一个以科学和技术为主导的现代社会中，许多工作离不开电。社会发展和日常生活中对于电的需求量日益增大，此时如果出现盗电的行为，就会产生很严重的影响，工作人员更加应该注意通过用电信息采集系统检测异常功耗，并积极开反窃电调查。在反盗电检查期间，面对盗电所使用的设备可能相对隐蔽的情况，仍有必要继续实时监控用户的用电情况，如有异常立即进行相应的紧急处理。

结束语：总而言之，现阶段供电局要加大对抄表核算收费工作的重视程度，针对问题研究出相应的解决措施，才能更好地为社会供电服务。供电局要在确保公民日常用电需求的基础上加强抄表核算收费工作的实施，不仅要深入分析可能存在的问题，还要与时俱进，在研究中提出创新性思路，优化规范电费账本管理，使得供电局能够更好地应对市场发展带来的挑战。

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