护理质量管理在健康体检科中的应用

护理质量管理在健康体检科中的应用

郑雅玲

屏南县总医院（屏南县医院）352300

【摘要】目的：分析在健康体检科中，护理质量管理的应用效果。方法：选取100例体检患者，随机分组，即对照组50例，实行常规护理指导，观察组50例，实行护理质量管理，比较两组实施效果。结果：较对照组，观察组护理质量评分高，护理满意度高，P＜0.05；较对照组，观察组漏检率低，P＜0.05。结论：在健康体检科中，护理质量管理能降低漏检率，改善护患关系，从而提高护理质量

【关键词】健康体检科；护理质量管理

随着人们生活水平的改善，使得人们对健康观念有了新的认识，从以前的“有病再去看”到现在的“没病也要做体检”，“有病再去看”使多数患者错过了最佳的治疗时间，而“没病也要体检”可检出疾病隐藏信号，从而得以早期治疗[1]。医院门诊是多数患者体检的首选场所，通过对患者进行体检，使患者了解自己的身体状况，但随着人们体检意识的增强，使得体检科就诊量大，加上护理人员少，工作忙，容易引起漏检现象，从而影响患者就诊体验，因此需要进行护理质量管理[2]。对此，本文将分析护理质量管理在健康体检科中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取100例体检患者，时间2021年4月－2022年4月，随机分组，即对照组50例，观察组50例，其中对照组：男性26例，女性24例，年龄25-72岁，平均年龄（48.63±6.72）岁；观察组：男性27例，女性23例，年龄26-73岁，平均年龄（48.76±6.58）岁，两组患者基本资料无显著差异（P＞0.05），可对比。

1.2 方法

对照组：进行常规护理指导，患者体检时，告知患者体检注意事项、检查项目、饮食等。

观察组：进行健康体检科，具体如下：

（1）成立护理小组，进行相关培训，使护理人员熟悉掌握体检流程、体检项目及各项检查的注意事项等；完善体检监察管理制度，并进行职责划分，使每名护理人员各司其职，了解自己的职责，从而保证工作的有序性；对既往存在问题进行总结，了解其发生原因，并提出新的改进措施。

（2）环境护理：保持环境清洁、整体，定期打扫，保持适宜温湿度，同时由于体检中心人流量大，所以要做好消毒工作，以防交叉感染；在候诊室，放置“禁止喧闹”标识牌，以免影响正常检查结果，特别是听力检查，并告知患者原因，提高患者配合度，同时做好体检患者疏通工作，以防拥堵现象的发生。

（3）合理划分体检区域：检查项目按照系统划分，如呼吸系统、循环系统、消化系统等，区域按体检项目完成度划分，分为等候区、采集区等，同时做好醒目标识。合理划分区域，可提高患者体检速度，避免找不见地方而浪费时间，从而提高患者体检流程，保证患者体检的有序性。

（4）规范体检单：患者体检时，发放体检单，并指导患者进行体检，耐心倾听患者疑问，及时解答相关问题；主动关心患者，询问患者存在的体检问题，并指导患者进行解决。

（5）完善体检网络系统：对于前来体检的患者，进行线上系统登记，并进行实时更新，以便了解患者体检进度，及时了解患者漏检项目，从而降低漏检率；患者体检完后，进行信息汇总，便于患者通过打印获取体检信息。

1.3 观察指标

（1）护理质量及满意度，护理质量包括体检宣教、风险预防、心理护理等，总分100分，分数越高，护理质量越高。满意度包括体检服务态度、准确度、速度为准，总分100分，分数越高，满意度越高。

（2）漏检情况，漏检以线上体检系统数据统计为准，漏检率=（漏检人数/总分数）×100%。

1.4 统计学分析

用SPSS20.0分析数据，计量资料（±s）实施t检验、计数资料n实施Χ2检验。P＜0.05为差异显著。

2 结果

2.1护理质量及满意度

较对照组，观察组护理质量评分高，护理满意度高，P＜0.05，见表1。

表1护理质量及满意度（±s）

2.2漏检情况

较对照组，观察组漏检率低，P＜0.05，见表2。

表2漏检情况[n（%）]

3 讨论

健康体检科是临床一个重要科室，通过对患者进行全身体检，来了解患者身体状况，排除疾病风险，做到早诊断、早治疗、早康复[3]。目前随着人们健康观念的转换，加上慢性疾病、肿瘤等发病率逐渐升高，使人们的体检意识逐渐增强，但随之而来的问题就是人流量大，漏检现象严重，从而影响体检科的质量，加上体检科护理工作简单，服务态度差，导致护患矛盾频发，所以护理质量管理尤为重要[4]。其中，护理质量是评估医院整体质量的重要一环，所以做好医院的护理质量管理，可提高医院整体护理水平，其主要是通过了解患者需求来为患者提供护理服务，使护理工作目标更加明确，从而保证护理工作的有序性，这有助于改善护患关系，提高患者满意度

[5]。

本文研究得知，较对照组，观察组护理质量评分高，护理满意度高，P＜0.05，表明护理质量管理可促进患者有序体检，从而提高护理质量，改善护患关系；较对照组，观察组漏检率低，P＜0.05，表明护理质量管理可降低体检漏诊率，增加护士责任意识，从而保证体检服务质量的提高，

综上所述，护理质量管理在健康体检科中的应用效果显著，既能改进护理服务，增加护患联系，又能降低漏检率，促进护理质量的提高。

参考文献：

[1]龙慧玉. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的效果分析[J]. 中国卫生产业, 2020, 17(28):85-87.

[2]王丽, 吕佳瑞. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果[J]. 中国误诊学杂志, 2020(12):617-618.

[3]何云美. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J]. 中国卫生产业,2020,17(1):101-102,105.

[4]张颖. 健康体检中心护理工作应用护理质量管理的价值探究[J]. 中国保健营养，2021，31（16）：273.

[5]邓西平. 健康体检中心护理工作中加强护理质量管理的价值及对漏诊率的影响[J]. 临床医药实践, 2020, 29(3):223-225.