急诊护理风险的原因及护理风险管理的作用

急诊护理风险的原因及护理风险管理的作用

朱丹华

上海中医药大学附属龙华医院  200032

摘要：目的分析急诊护理风险原因，探究护理风险管理的应用效果。方法抽取2020年1月~2022年1月我院急诊科收治的104例患者进行研究，2020年1月~2021年1月采取常规护理管理患者为对照组；2021年2月~2022年1月采取护理风险管理患者为研究组，比较护理差错率、护理纠纷发生率及护理满意度。结果研究组患者护理差错率、护理纠纷发生率较对照组低（P＜0.05）；研究组护理满意度较对照组高（P＜0.05）。结论分析急诊护理风险原因应用护理风险管理，可降低护理差错及护理纠纷，提高了患者满意度，效果突出。

关键词：急诊护理风险；原因；护理风险管理

急诊科是医院重要的科室之一，急诊科患者具有病情急、变化快、护理风险高等特点，且患者、患者家属情绪紧张，容易造成护理中出现不良事件，增加了临床护理难度[1]。护理风险始终贯穿在护理过程中，为降低护理分析，提高患者救治效果，减轻患者痛苦，加强急诊患者护理风险管理极为关键。本次研究以104例急诊患者为例，探究护理风险管理应用的效果，并报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

   时间：2020.1~2022.1；对象：104例急诊患者。对照组（抽取时间2020.1~2021.1）52例，包括男性31例，女性21例，年龄：21~76（53.68±5.41）岁；研究组（2021.2~2022.1）52例，包括男性32例，女性20例，年龄：23~79（53.71±5.39）岁，两组患者基线资料数据比较，无统计学差异性（P＞0.05）。

1.2方法

   对照组：予以常规护理管理，即评估急诊患者的病情，并严格按照急诊科室的相关规章、制度开展相关的护理措施。

   研究组：开展护理风险管理，（1）护理风险原因：a管理方面：管理制度因素，未结合实际工作进行调整，制度不够完善。b护理人员因素：护理人员因长期紧绷神经、面对突发等事件，容易出现护理差错，增加了护理风险。c患者因素：急诊患者病情复杂，部分患者不能准备描述病情，导致护理人员很难在短时间内准确判断，影响护理的开展，此外，多数患者担心病因容易产生焦虑、抑郁情绪，配合性差，护理难度高。（2）护理风险管理措施：a完善管理制度：进一步完善护理风险管理制度，细化护理观察过程，落实护理人员责任，成立急诊护理风险小组，结合以往临床护理经验制定护理风险方案。b提高护理人员综合素质：对护理人员合理排班，保证护理人员充足的休息，强化护理人员风险意识，定期对护理人员培训，加强护理人员沟通技巧，，嘱护理人员积极主动与患者、患者家属沟通，建立良好的护患关系，定期总结护理中存在的问题，并不断改善护理的不足，通过不断完善，提高自身综合能力。c加强患者宣教及疏导：通过向患者、患者家属了解，准确掌握患者病情，同时向患者或患者家属介绍疾病知识，安抚患者、患者家属情绪，关心、尊重患者，获取患者信任，减轻患者心理压力。

1.3指标及标准

   指标：护理纠纷发生率、护理差错发生率、护理满意度。

   标准：采取满意度调查问卷（自拟）评估，百分制，①非常满意：＞70分；②尚可：50~70分；③不满意：＜50分，满意度=（非常满意例数+尚可例数）/总例数×100%。

1.4统计学方法

统计学软件工具为SPSS27.0统计学软件，计量资料用（±s）表示、t检验；计数资料用（n，%）表示、2检验；P＜0.05，说明差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理差错及护理纠纷发生率结果

   研究组患者护理差错率、护理纠纷发生率较对照组低（P＜0.05），见表1。

表1 护理差错及护理纠纷发生率结果（n，%）

2.2两组护理满意度结果

  护理满意度比较，研究组＞对照组（P＜0.05），见表2。

表2 满意度对比结果（n,%）

3讨论

急诊科是医院抢救危重症患者的重要场所，急诊护理具有护理难度大、护理风险高等特点，急诊科患者病情发展迅速，在护理管理工作中安全隐患多，最大程度规避护理风险发生，对提高患者救治有效率具有重要的意义[2-3]。基于此，选取科学的护理管理方法成为临床研究的焦点。

风险管理是护理管理的重要内容，是护理服务质量的根本保证[4]。护理风险管理作为一种管理程序，通过分析急诊护理风险原因，结合风险原因开展针对性的护理风险管理，从而减少护理中的风险事件，保证护理效果。黄慧姣[5]指出，急诊科护理管理中应用护理风险管理，可降低护理不良事件发生率，患者满意度高，应用效果显著。本次研究中，相比对照组，研究组护理差错率、护理纠纷发生率更低，满意度更高（

P＜0.05），与上述报道具有一致性，对其原因分析，在护理风险管理开展中，分析护理风险的原因主要包括管理制度、护理人员、患者三方面因素，结合实际情况，通过完善制度、提高护理人员能力，加强患者疏导等，从而保证了护理质量，改善了护患关系，降低了护理风险，为患者抢救提供了必要的保障作用。

综上，分析急诊护理风险的原因，应用护理风险管理，对护患关系改善及规避护理不良事件起到重要的作用，值得推广应用。

参考文献：

[1]陈彦. 护理风险管理在急诊科护理管理中的应用价值[J]. 中国农村卫生,2021,13(20):20-21.

[2]叶庆荣,邵泽花. 急诊护理风险的原因及护理风险管理的实践与成效[J]. 中国卫生标准管理,2021,12(18):147-150.

[3]叶良凤,区秀凤,蔡俊伟,文丽洁. 护理风险管理对减少急诊护理缺陷和提高患者满意度的影响[J]. 黑龙江医药,2021,34(03):735-737.

[4]郑晓晓. 护理风险管理对急诊科护理管理的影响[J]. 黑龙江中医药,2021,50(03):424-425.

[5]黄慧姣. 护理风险管理在急诊科护理管理中的应用价值分析[J]. 中国卫生产业,2020,17(14):95-97.