医患沟通的方法以及要领

医患沟通的方法以及要领

郭洪莉

成都市第六人民医院 四川成都 610051

现如今，人们对医疗服务提出了新要求，要想减少医患纠纷的发生，要促进医患双方之间的沟通，提高信任程度，减少医患纠纷。那么应该如何更好地加强医患沟通，让其互相信任对方呢？下面就让我们分析一下医患沟通方法，明确其中的要领。

一、医患沟通的基本原则

1、换位原则。首先医务人员在与患者进行沟通的时候，最好站在患者立场，去思考问题，满足临床服务要求。同时，要加强与家属之间的沟通，换位思考，站在患者角度，去思考治疗和护理中的问题，调整沟通方案。

2、真诚原则。在沟通中，医护人员要注意自身态度，注意谈吐和口才，掌握沟通技巧，创新护理理念，更加充分表达自身的想法，给予患者真诚的关心，多安慰他们。

3、详尽原则。为了消除患者在治疗中的不良情绪，要将并发症和医疗措施局限性等内容，全面告知他们，确保内容的详细性，提高医疗服务质量。

4、医方主动原则。医护人员作为缓解医患关系中的关键内容之一，这就需要不断规范医务行为，采取措施为患者营造轻松的住院环境，为病人提供高质量服务，慢慢向“服务者”角色进行转换。

二、掌握医患沟通的方法

1、注意入院时的沟通。入院以后，由于患者对医院的环境比较陌生，长时间患病与病情重者，一般会将全部希望等都寄托给医护人员，所以说良好沟通，能够提高患者对服务的满意度，提高其信任感。首先是责任护士沟通，当责任护士在对患者服务时，要介绍自己姓名，说明自己的任务，发挥责任护士的作用价值，在患者病情允许基础上，将科室情况与住院事项等，更加全面地告诉患者，指导其按时服药，优化科室环境。

其次，加强与主治医生之间的沟通。由于主治医生是患者的管理者，在入院后还要详细询问他们的疾病变化，加强与患者之间的积极沟通，对其进行全面检查，了解其病情变化后，制定治疗方案，给予患者更多的温暖，提高信任感。 
　　最后，护士长的沟通。经治医生在进行完病情询问后，护士长要及时到患者病床前，介绍在住院期间的注意事项，消除其不良心理，给予患者更多关心，强化其治疗康复自信心。 

2、不要隐瞒病情。医生在治疗中，不可以隐瞒病情，指导患者清楚认识自身病情，了解病情的发展，加强与患者之间的沟通，为他们详细解释病情情况，评估风险，获得患者更多的信任，帮助其积极配合治疗，减少医患纠纷的发生。健全医疗风险制度。医院在健全医疗风险制度时，要及时治疗过程中的问题，及时排除风险。在此过程中，要明确医疗风险管理目标，促进医生与患者之间的积极沟通，以患者为核心，降低医疗纠纷发生率，更好地处理和缓解医患之间的关系。

3、完善医院管理体系。为了建立更加和谐医患关系，要优化医院管理流程，健全管理体系，强化医务人员的耐心，在治疗时将患者利益为作为核心。同时，要充分尊重患者，解决他们不理解的问题，建立和谐的医患关系。自从患者在住院后，一般会经过经治医生、责任护士与护士长等多种热情服务。这就需要促进医院科室之间的合作，加强沟通力度，了解患者想法，提高临床服务效果。

4、注意沟通方式。（1）预防为主针对性沟通。医护人员要主动发现问题，将此类患者作为积极沟通的重点对象，并且还要加强与家属之间的沟通，在预约后要结合具体要求，进行针对性沟通。如，在晨间交班中，不仅要交接基本医疗工作，要将当天值班中问题，如家属不满意等，作为常规服务，让下一班医护人员可以积极做好沟通工作。

（2）交换对象沟通。如果与患者家属沟通比较困难，要另换一位医生，或者是主任与患方之间沟通。

（3）加强集体沟通。在对患有同种疾病比较多的患者进行沟通时，医院要多召集家属，主要以举办培训班形式，加强沟通力度，多讲解有关疾病治疗与预防知识。此沟通方式，可以在节约时间的同时，能够促进患者之间的相互理解，成为义务宣传，减少医护人员的工作压力。

（4）书面沟通。要想弥补语言沟通上的不足，各大医院进行了书面沟通，将沟通中一些常规问题，及时印到书面上，利用患者家属翻阅。如，在新生儿病区，由于家属不了解其实际生活情况，除了要限制探视，还要发挥医务人员的作用价值，与家属之间积极沟通，掌握喂养和护理等内容，做好出院随访，掌握喂养护理知识，然后编成小手册，发给入院婴儿家属，起到积极沟通的作用。

（5）协调统一沟通 。如果下级医生，没有对某疾病进行全面解释时，要先请示上级医师，按照统一意见，实现沟通。对于诊断不明确患者，在积极沟通前，医护人员需要开展内部讨论，得到统一认识后，由上级医护人员与家属之间的沟通。

（6）加强实物对照沟通。一些疾病的特点，难以用口头与书面表达，这会增加医患沟通难度，这个时候要辅之以实物，或者是影视资料进行沟通，全面加强患者以及家属对疾病的了解。例如，在对先天性心脏病进行讲解时，为了让患者家属与医生之间更好地沟通，加强他们对疾病的了解，要用心脏模型与画图有效结合方式，全面讲解此类疾病。这个时候患者以及其家属，要形象和生动地了解疾病的发病部位，如何更好地进行手术修补等。再比如，骨科患者与家属一般不知道骨病发生的位置，此时骨科医生可以拿出人体骨架，用简单语言为他们讲解，加深对疾病对认识，注意沟通方式，掌握其中的要领，为患者提供高质量的医疗服务。

总之，现阶段缓解医患关系最好的方式为积极沟通，明确沟通原则，增加双方之间的信任度，通过多种形式的沟通方式，提高患者对医护人员的信任度，整合其中的方法，减少不良情绪的发生。同时，医护人员要强化自身综合素质，增强服务意识，耐心解答患者所提出的问题，提高医疗服务质量，促进我国医疗事业的健康发展。