供电营业厅电力营销业扩报装水平的提升对策

供电营业厅电力营销业扩报装水平的提升对策

刘冰怡

广东电网有限责任公司清远清城供电局，广东清远 511600

摘要：业扩报装工作不仅是供电企业发展的对外窗口，也是联系企业与客户之间关系的重要桥梁。供电企业应不断健全和完善业扩报装的过程管理和管控，坚持业扩报装工作的原则，采取全方位的措施加强对业扩报装的管理工作，从而促进企业的良好发展。

关键词：电力营销；业扩报装；提升对策

引言

社会经济的快速发展，带动着各行各业都在不断的进行革新。电能是目前人们日常生活和生产加工的主要能量来源，电能的正常稳定输送和运行是保障居民生活的基础，供电企业为了满足人们日益增长的电能需求，不断地对电力设施和输电线路进行扩容增量，这在一定程度上促进了电力事业的快速发展。面对我国存在着人口分布广、人口密集等特点，对供电企业的日常管理提出了更高的要求。业扩报装是供电企业和用电用户连接的第一项工作，用电用户需要办理新开户或者是对现有的电力系统进行扩展时，就需要前往供电企业的供电营业厅办理相关手续。业扩报装的质量和水平直接反应着供电企业的服务水平和供电企业的电力营销水平，对业扩报装业务办理过程中现有的问题进行有效地分析和解决，有助于提升供电企业的形象，从而提升供电企业的经济效益。

1基本原则

（1）应能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展余度。（2）符合电网建设、改造和发展规划要求;满足客户近期、远期对电力的需求，具有最佳的综合经济效益。（3）具有满足客户需求的供电可靠性及合格的电能质量。（4）符合相关国家标准、电力行业技术标准和规程，以及技术装备先进要求，并应对多种供电方案进行技术经济比较，确定最佳方案。

2业扩报装中存在的问题

供电企业的业扩报装虽然今年来都已经有所改进，但是由于传统的电力模式的影响，在办理业务的过程中用电用户需要提前对相关材料进行准备，并且在供电营业厅领取到相关纸质材料进行填写后，做到准确无误的填写和申请材料的全部满足才能够做到开始对用电用户的电能需求进行办理。在实际的情况中，由于用电用户有时存在着一定的知识水平的差距，造成了业务办理过程中办理业务的进展缓慢，这就导致了部分用电用户在办理的过程中由于办理效率低的问题和供电营业厅的相关工作人员产生一定的误会和矛盾等问题。上述问题严重影响了供电企业的社会形象，造成了一定的不良影响。用电用户在向供电营业厅提交相关材料后，供电营业厅在接收到用电用户的相关材料后，需要对接和安排相关人员对用电用户的现场情况进行勘查，在用电用户勘查的事项安排上，由于人员的不确定指向性，还有就是供电企业的工作人员不能够主动地与用电用户进行主动联系，造成了一定的时间拖延。还有就是在勘查完成后，供电公司需要对供电方案进行选择，供电方案的选择是用电用户自身进行选择的，但是由于用电用户和供电企业的工作人员之间不主动联系，供电公司的相关工作人员也没有进行及时的回访了解，导致了双方产生了时间误差，严重拖慢地用电用户业务办理的进度。

3供电营业厅电力营销业扩报装水平的提升对策

3.1加强重点项目的供电服务水平

一是要提高市场竞争意识。拓展市场信息渠道，敏锐捕捉相关项目信息，特别是各级政府年初发布的计划建设的重点项目以及招商引资项目应安排专人跟踪服务，避免重点项目业务流失；二是要确实提高服务水平。属地公司和产业单位要主动衔接政府和出资单位，主动出击，把握主动，把服务做实，要牢固树立“服务赢得市场，质量塑造品牌”理念，不断提升产业单位和供电单位服务质量和水平。

3.2绩效考核与控制手段

领导小组办公室应及时搜集各类信息，确定绿色通道项目完成时限，确定牵头部门和配合部门，全程跟踪，督办项目的实施进度。客户服务中心在办理绿色通道业务时，所有业务全部录入营销系统，并建立服务跟踪卡，跟踪卡上应注明各个环节的实际办理时间。绿色通道项目结束后，客户服务中心客户代表应做好回访与记录，客户服务中心对服务跟踪卡以及客户反映问题定期进行分析，汇总，及时反馈领导小组办公室、公司纪检监察室等相关部门并在绿色通道项目协调推进会上予以通报，以便采取措施，落实整改。报装绿色通道项目的供电全过程均由营销部门牵头负责，做到“一口对外”“内转外不转”。通道项目的每个环节时限办理情况均纳入月度经济责任制考核，公司定期对各单位工作进展情况进行通报，并将报装绿色通道项目开展情况作为年度评优奖先的主要依据之一。各部门在审批办事过程中故意或过失不履行或不正确履行法律法规和业扩报装绿色通道规定的职责，以致影响供用电秩序和工作效率，或者损害电力客户的合法权益，造成不良影响和后果的行为。业扩报装绿色通道制度实行责任追究，取消其单位和责任人当年的评先评优资格，并按照责任的轻重程度，分别进行批评教育、扣薪通报、行政处分、开除局籍，对于违反相关法律法规的行为，移交司法机关处理。

3.3常态化管控市重点项目供电服务

重点项目的供电服务要纳入到供电单位、产业单位和高服办常态化管理。一是厘清职责，供电单位、产业单位是主体责任单位，高服办负责对重点项目的推进情况进行督促、督办和监督；二是责任单位要制定项目推进计划，明确责任人，按照一人一项目一职责的工作要求对节点时间进行管控，并且每周上报工作开展情况，协调推进项目实施，对纳入市公司管控的重点项目，属地公司和产业单位要按照双经理的模式按周进行管控。

3.4建立健全管理体系

供电企业业扩报装流程办理缓慢的主要因素是由于相关工作人员对自身的岗位职责和岗位的认识不足，为了提升供电企业工作人员的工作积极性，需要对供电企业利用现代化的技术手段，例如网络信息管理平台等，将实时信息进行更新，让工作人员能够了解到工作中的实时信息和工作安排，并且在系统中对工作人员的工作时间进行限定，以实现对工作人员工作效率的提升。

3.5规范新居配建设管理流程，加快项目实施进度

统一委托建设合同范围，内部配电工程与外线工程分别进行费用预算，原则上不包含专变出线费用，按市场价格商谈合同总价，客户要求包含专变出线的由业主与产业单位单独签订业务合同；精准做好项目成本分析，减少浪费，确保有效利润；产业单位尽快优化设计和预算，在不违背技术导则的原则下实现项目设计精准化和标准化。产业单位应着力提升合同履行能力，在不违反三不指定的原则下开展三同步工作：一是签订框架协议同步开展设计工作；二是签订代建合同同步开展材料采购及路由和基础施工；三是竣工验收同步开展编制项目结算、财务决算、资产移交工作，重点防范项目资金风险，严格按进度回收资金，对于政府出资需要进行财政评审的项目按照一事一议的原则重点把控。

3.6业务受理

（1）客户通过营业厅、“网上国网”App、95598网站等办电服务渠道，实行“首问负责制”“一证受理”“一次性告知”“一站式服务”。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。（2）受理客户用电申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入营销业务应用系统，由系统自动生成业务办理表单（表单中办理时间和相应二维码信息由系统自动生成）。推行线上办电、移动作业和客户档案电子化。

结束语

现如今，快速的经济发展对各个行业都提出了新的要求，业扩报装作为供电公司的主要工作，供电公司需要特别的重视，不断地提升自身的服务水平和管理水平。实现供电公司高效、稳定发展的目标，以促进我国电力企业可持续发展。

参考文献

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