大数据理念及实践下供电企业优质服务体系构建

大数据理念及实践下供电企业优质服务体系构建

宁研

国网冀北电力有限公司秦皇岛供电公司 河北省秦皇岛市066000

摘要：

大数据与数字经济建设对供电企业的发展影响巨大，在建立现代化电网和实现高质量服务的过程中，供电企业要积极关注大数据环境和理念下优质服务的内涵，找出优质服务体系构建的关键问题，思考相应的建设策略，为生产、生活提供高质量的供电服务，提升企业美誉度的同时，更增进了企业整体的竞争力。

关键词：大数据 供电企业 优质服务 体系构建

1.大数据理念下的供电企业优质服务体系内涵

电力行业作为一种高投入、高风险、高回报的行业，同时也是国民经济的支柱行业，其所涉及的影响非常多，可以说是牵一发而动全身。在大数据成为发展内核，数字经济建设成为主要驱动力的当下，对供电企业来讲，构建优质的服务体系具有十分重要的意义。近年来，随着大数据时代的到来和数字经济建设的开展，社会各行业对供电质量的要求不断提高，供电企业优质服务的内涵发生了变化。

结合供电企业的特点，大数据背景下的优质服务工作主要包含两方面内容：一方面，在相关领域的应用对供电企业整体影响力提升。随着大数据技术出现之后，对于供电企业的整体影响力得到明显提升，不仅能够使供电系统得到更好的优化运营，而且也能够促进相关行业之间的合作更加深入化。另一方面，通过对大数据技术应用可以将相关工作内容有效结合。在具体实施过程中不仅能够对数据收集和存储进行相关技术的完善工作，而且还可以对各方面数据情况进行深入分析得出更为详细而有效地结论。例如通过大数据分析停电信息可以发现如果供电企业是在供电过程中出现停电信息较多情况之后，就需要对停电原因进行及时调整，进而提高工作效率并降低影响范围。而如果供电企业是采用错误方式解决此类问题时，那么就需要重点关注大数据背景下优质服务工作的应用情况[1]。

2.大数据理念下供电企业优质服务体系构建的关键问题

大数据时代，如何通过数据分析对供电企业进行综合评价，从而为优质服务的构建提供更多信息支撑，这是构建优质服务内容中比较关键的问题。首先，在对电力系统内部数据分析的过程中需要重点关注停电信息以及停电时间。供电企业要在日常电力服务工作中对停电时间以及停电时长进行深入分析之后得出结论。如果供电企业通过大数据分析得出这两个时间段内发生停电的可能性较高，那么就需要对停电时间进行深入分析，以更好地提高供电企业优质服务水平。其次，要充分利用现代化信息技术来提升用户满意度。优质服务作为一种服务工作，其在其中所起到的关键作用不仅在于为客户提供更好的服务体验和更高的使用效率，而且还体现出一个公司整体技术实力及发展程度。因此，要充分利用现代化信息技术来促进优质服务水平的提升和发展，将现代化信息技术应用到实践工作中来分析自身短板问题。再者，部分电力企业存在着服务能力不足的问题，整体的社会评价社会形象不够好，通过大数据技术的引入，利用公众平台、线上APP等，可以与电力用户进行充分的交流和互动，提升用户的关注度和粘度，特别是解决一些日常用电中的常见问题和老毛病，会给用户留下非常好的印象，从而显著地提升了供电企业在用户心中的形象。

3.大数据理念下供电企业优质服务体系构建策略

3.1利用大数据及相应技术手段提高供电服务质量

如今，传统的以电力系统为主的供电方式已经不再能够满足现代化的生产和生活需要。我国是电力大国，但电力系统的现代化程度却不高，很多地区的电网都存在较大缺陷。如果想要实现有效缓解这种情况，就要根据实际情况对电力系统进行科学改进，为此，电力企业在在创新应用科技手段和科技服务方面都要保持高度关注和重视。尤其是在优化服务方面需要注意运用大数据技术以及一些服务平台为电力用户带来更多的便利服务，提升电能的应用价值。从应用的角度来讲，大数据及相关技术的引入，不仅能够满足人们更高生活品质需要，同时还能够为电力系统提供更多稳定有效服务。

在大数据支持下，电力营销服务部门可以结合自身实际情况制定相应个性化的营销方案，实现对电力用户用电习惯的稳定监测，便于制订更科学的电力营销计划。通过电力营销服务平台，进行电力数据的采集和处理。通过平台将客户的各项基本信息及数据进行采集以进行保存，通过这种方式来建立客户需求信息基础图,可以对此信息进行分析和处理，再根据客户的行为方式来分析客户的潜在需求。此外，大数据平台的引入，可以丰富电力营销部门内部培训的形式和内容，电力营销部门通过对电力营销平台和软件的学习，便于更好地开展自我学习，对提升自身的综合素质有非常大的帮助。

3.2结合大数据理念科学制定供电企业优质服务标准

大数据时代，呼唤全行业的创新，电力行业也不例外，以技术创新带动服务创新，以服务创新优化电力服务模式，进而提升电力综合服务质量，实现高质量的供电服务。籍此，在电力服务环节，电力企业在创新发展中可以把现代技术运用到服务之中，从而有效提高优质服务效果。在具体的实施过程中，还需要充分考虑市场实际情况等多种因素，根据市场的需求不断改进服务流程与内容，形成动态的响应机制，是优质服务常态化

[2]。

在制定服务标准与绩效考核体系时也要根据我国电力工业发展水平来制定，结合大数据发展和数字化建设需求，将优质服务标准纳入智能电网大数据管理平台，用数字技术制定科学合理的指标以保证其标准的合理性和科学性。除此之外，在实际考核体系中还需要根据供电企业实际管理情况对绩效考核体系进行合理调整，同时也将考核数据纳入管理平台。利用大数据平台的交互功能，在推行优质服务管理过程中要合理对目标、指标与内容进行细化，同时根据工作实际情况对考核标准进行合理调整与完善，实现对电网供电服务的动态监测。

3.3利用大数据及数字化平台构建服务保障网络

在新的时期供电企业也要以数据为核心要素，以此为供电企业的发展提供强有力保障。通过对新发展形势下供电系统管理特点进行分析，从而为客户提供更加全面且专业的电力服务，从而进一步提升客户对供电企业服务的满意度。比如对于一些地区进行深入调研就可以发现，在实际供电过程中很多地区因为供电体制不完善存在着一些漏洞问题，从而造成各种故障原因不能彻底消除甚至出现更加严重违规现象。在这种情况下供电企业就必须要重视对这些问题进行有效整改，并通过各种手段有效解决，以此保障供电企业用户权益得到有效保障。供电企业在实际工作中大力发展大数据信息平台，通过数据的分析可以及时发现电力运行情况存在的问题并及时采取相应措施防止其发生。同时，利用大数据时代中的信息传输技术构建信息平台将各项信息有效整合，利用现代通信技术提高信息传输质量，将这些数据资源整合在一起可以使供电企业更好的了解客户用电情况。

4.结语

大数据理念及实践，深刻改变着电力行业的发展趋势，除技术上的升级之外，在服务层面，大数据及数字化平台的应用，为我国供电企业的转型发展提供了非常好的契机，利用大数据及相应技术手段提高供电服务质量、提升和改良服务标准，更在广大的范围内构建起了数字化平台和保障网络，是建设现代化电网，推动我国电网服务质量全面提高的重要举措。

参考文献：

[1]刘姝娅.基于"大数据"理念的智能化服务管理新模式[J].数字化用户,2019（29）：39.

[2]刘艾旺，葛勇华等.大数据在电力营销中的应用现状分析[J].农电管理,2019（05）：40-41.