智能化时代，图书管理员应该具备哪些素养

智能化时代，图书管理员应该具备哪些素养

杜尊玉

安徽省淮北市图书馆    安徽淮北    235000

摘要：众所周知现在渐渐迈入智能化时代，很多公共服务场所引进了机器人等智能化服务。一些大型图书馆也采用机器人做一些基础性服务工作。随着科技越来越发达，未来的图书馆肯定要向自动化、智能化、科技化方向发展，作为图书管理员，如何练好自己的内功，强化综合素养，显得非常重要。本文从几个方面进行了探讨。

关键词：智能化时代   图书管理员  素养  外语  多媒体  超前思维

图书馆作为政府举办的公共文化场所，为社会大众无偿提供图书、电子书乃至各类文化知识信息，越来越受到老百姓的欢迎，也越来越凸显其重要性。一个发达的民族，必定是一个知识文化非常发达的民资；同样，一个发达的民族，必定是一个爱读书、崇尚读书的民族。无论你去哪个国家或地区，只要看到图书馆、书店林立，里面书香四溢，这个地方一定是综合实力比较强的。

中华民族有着五千年灿烂的文化，一直都是一个酷爱知识和文化的优秀民族。随着国家大力倡导“文化建设”，以前比较冷清的图书馆渐渐门庭若市，无论男女老少，周末或闲暇时间去图书馆看书，成为一种新的生活方式。

随着物质文化的不断升，人们对精神文明的追求越来越高。以前的人，闲暇时间大部分是打麻将、跳舞、唱歌、喝酒聊天等消遣方式，现在的人，越来越多的背起了书包，走进书店或图书馆借书、淘书。喜欢看书阅读的群体范围逐渐扩大，既有学生，也有各类上班族，还有从事专业工作的技术人员，更有非常庞大的退休群体。

如今的读者群体，几乎各种各样的人都有。每个群体的读者，她们的知识结构、文化底蕴、读书爱好等都是不一样的，这就给图书管理员的工作提出了更高的要求。面对读者日益增长的文化水平，他们对书本与知识的渴求与原来不一样了，新时期的图书管理员，应该从以下几个方面提高自己的综合素养，才能适应未来文化大发展、大繁荣的需要。

一、图书馆管理员应该具有丰富的综合知识

对很多不了解图书馆工作实情的人来说，一般都会认为图书管理员最轻松了，每天只要为读者按时的借书、还书，再把图书分类上架就可以了。看似简单，其实图书馆工作是一项非常专业、非常细致、非常考量专业素养和文化水平的工作。

现在每个图书馆的编制，少则几十人，多则几百上千人，分门别类设置了几个乃至几十个部门，每个部门各司其责，协调配合，才能维持好图书馆的良性运转。从小型图书馆到大型图书馆，里面有自修室、采编室、多媒体中心、编辑部、报刊部、文献部、借阅室、展览室、学术厅、会议室、典藏部等。从国家层面有国家图书馆，到县、乡镇，有些都设置了图书馆（室），每个大学、中学、小学，只要条件允许的，都有图书馆，中国应该是世界上图书馆最多的国家之一。图书馆正与博物馆、文化馆一样，成为衡量一个地方文化水平的标杆，重要性越来越凸显。

图书馆的起源较早，随着文字的产生而产生，在中国有着上千年的历史，从古时的皇家书院到民间书院，都是图书馆的前身。近现代以来，随着印刷技术的普及和纸张的出现，大量书籍的出版，规模大、专业齐全、书籍丰富的图书馆相继诞生。北京大学图书馆曾是我国成立时间较早、规模较大、藏书最多的图书馆。五四运动先驱、著名学者李大钊先生曾任北大图书馆的馆长，青年毛泽东曾经在图书馆担任过短暂的管理员。学贯中西、通晓古今、思想先进的李大钊先生，既让北大图书馆熠熠生辉，也为北大的发展、中国革命的发展做出了杰出贡献。百年前的北大图书馆，就有一群学富五车的饱学之士，说明图书馆在北大的发展中，对文化的弘扬起着非常重要的作用。

现代的图书馆跟以前相比，专业越来越齐全，员工分工越来越细化，要求的专业知识越来越多。大学图书馆专业的本科生，都要经过四年专业化的系统学习，再经过工作实习与锻炼，才能成为一个称职的图书管理员。

很多科班出生的图书管理员，认为自己学的专业知识已经够多了，做好图书管理工作绰绰有余，其实这是错误的观点。新时期的图书管理，必须具备丰富的综合知识，面对各种各样的读者，至少能够解答他们提出的一些常识性问题。如果对读者提出的问题，一问三不知，结果可想而知，既影响图书馆的形象，无形中也会伤了读者的心，这么没水平的人也来到图书馆，不是滥竽充数吗？

新时期图书馆招聘人才，要结合图书馆各个部门、各个岗位的不同，招聘一些专业性强的人才。如：多媒体室需要招聘的是计算机专业人才；翻译部需要找聘外语人才；典藏部需要招聘中文、古籍整理、文化等方面的人才；编辑部需要招聘新闻编辑方面的人才。同时，每个专业的人才进来后，要加强图书专业知识的熏陶和培训，各部门、各岗位之间的员工可以相互学习，组织一些专业交流活动，既加强了员工的凝聚力，又能在工作中提升每个员工的知识水平。

二、图书馆管理员自身就应该酷爱读书

当今是一个知识和信息都处于大爆炸的时代，社会经济飞速发展，人们过多追求物质享受的同时，往往忽略了精神文明的追求。所以经常听到有人抱怨：这个时代比较浮躁，还有几个人能够静下心来看书呢？以前看电视、玩麻将，如今看手机、打游戏，即使在网络看书，也只是碎片化的阅读，起不到系统学习的作用。

网络飞速发展的时代，很多人感慨：有时真难以完全静下心阅读一本书籍，大都是翻几页就搁置在一边了，有些书买回来甚至从来没有翻过。现在读书有个误区：认为哪些书应该读，哪些书不应该读。包括学校的老师，从小学生到大学生，爱规定哪些学生该读什么书，哪些学生不该读什么书，结果适得其反。因为每个人的阅读兴趣、阅读爱好，学识水平都不一样，强制性去读某些书，是没作用的。读自己喜欢的书，就是最有帮助、最有价值的。

作为一个图书管理，做不到博览群书，至少也要酷爱读书、带头读书，做真正喜欢读书的典范，引领社会读书新风尚。设想：如果一个图书管理员，自己从不读书看报，对近期出了一些什么新书、好书，对我们的经典作品，也从没认真看过，图书馆的人不读书，算得上一种不 称职吧。

图书馆作为公共文化机构，馆长应该以身作则，做爱好读书、崇尚读书的模范人物，定期或不定期组织员工开展读书活动，分享读书心得和体会。

现在各种各样的读书会比较多，五花八门，喧闹不堪。很多读书会，形式大于实际意义，有的甚至演变为“交友会”、“联谊会”、“相亲会”，读书只是个幌子而已。还有的读书会故作高深，要么就是请一些所谓的名家来讲座，出一些看不懂的读书题目，有的还喜欢弄一些国外著作来解读，让参加的人听不懂！云里雾里不知所以言。好端端的读书会偏离了轨道，不接地气，让参加的人再也没兴趣参加第二次了。

图书馆是举办读书会的最佳场所，从馆长到员工，要在“读书会”的内容和质量上多下功夫，真正起到帮助读者爱读书的目的。图书馆可以先搞一个问卷调查，了解读者的真正需求和想法，然后结合近期社会上的文化潮流，向读者推荐一些通俗易懂的好图书，循序渐进做好此项工作，才能慢慢引领更多的人走进图书馆，爱上图书馆，爱上读书。

三、图书馆管理员要懂基本的外语知识

随着中国社会的飞速发展，文化物质水平不断提升，越来越多的外国人开始来到中国留学、定居或投资创业。外国友人走进图书馆读书的比例越来越高，尤其是每个重点大学，都有想当数量的外国留学生，他们来中国学习传统文化，最开始在语言方面存在沟通困难，如果我们的图书管理员，能够具备基本的外语交流水平，对服务工作就有很大提升。

新时期很多大型图书馆招聘人才，都会考虑招聘一些英语、俄语、日语、法语等专业人才，能够在为外宾读者服务的时候，做好流畅的沟通。很多大型图书馆，都有外文阅览室或借阅室，外语专业人才就会派上用场。

无论大、小图书馆，都有机械、农业、电子、计算机、能源、电力等专业性很强的外文著作，有些学工科的读者走进专业阅览室查阅资料，同样会遇到某些外文单词看不懂的问题，这时，就需要外语知识的人才来答疑解惑，让读者在短时间内迅速解决问题，取得收获。长此以往，读者只要一想到查阅资料，就会想到去图书馆。

新时代文化大繁荣大发展，图书馆既需要请进来，也需要走出去，与省内省外、国内国际的图书馆和文化机构开展交流活动，外语人才和外语知识必不可少，重要性日益显现。

图书馆既可以跟留学生开展一些读好书活动，也可以跟各个高校的外语系开展一些读书活动，让外国人更多地喜爱中国文化，向外国人更好地传输中国文化，是现代图书馆的职责和担当。同时，引导学习外语的人才选修一些文学、数学、天文、地理、音乐艺术等方面的学科，起到良好的熏陶作用，对研究工作大有裨益。

人类进入地球村时代，外语交流日益彰显其重要性。大量的外宾进入中国，无论从事哪个行业，都难免跟外国人打交道。图书馆就要做外语学习的桥梁，弘扬中国优秀文化的同时，能够利用外语知识做一个嫁接友谊的大使，重要性不言而喻了。  

四、图书馆管理员要熟练操作电脑等多媒体

图书馆工作对外行来说，看似简单，对内行人来说，其实专业性很强，要想做好，既需要专业知识，还需要耐心和毅力，更需要理想和情怀。用“外行看热闹，内行看门道”来形容，比较贴切。

尤其在当前信息化、大数据蓬勃发展的时代，图书管理员就要与时俱进，加强信息化、智能化方面的学习与实践，运用信息化来分类管理图书，比传统的人工归类统计，要快速得多。

现在图书馆的各类书籍，从外面采购进来后，就要开始进行分类整理，再贴身条形码，按专业性质分门别类上架，所有书籍都要录入图书馆的信息库，现在为读者找寻书籍，首先从电脑后台按类别去找，在电脑上找到后，再按找序号和编号到图书架上面找寻纸质书籍，省时省力快速就可以完成。

每个图书馆的后台系统，需要专业人士去维护，去更新，去运行。信息化时代，电子书有其优势，有些读者查阅资料喜欢去电子阅览室。图书馆的纸质书籍同步上传电子书到信息库中，读者只要轻点鼠标，就可以按照程序快速找到想要的资料。

现代化的图书馆，无论哪个部门都需要电脑专业人才，采编部、编辑部、报刊部、借阅部需要，有些图书馆还设置了盲人阅览室，开发盲文阅览和语音读书室，需要计算机软件方面的高级人才进行开发和维护。

未来很长一段时间，纸质书不可能完全取代电子书，电子书更加不可能完全取代纸质书，两种书籍互相存在，取长补短，各有优势。作为图书管理员，要主动区拥抱多媒体技术。无论自己身处图书馆的哪个岗位，都要知晓信息技术在图书馆工作中的重要性，尤其现在是大数据时代，整个图书馆，就是一个信息库和资料库，要用信息技术思维武装自己的头脑。

五、图书馆管理员要有超前思维和服务意识

图书馆作为社会公共文化机构，是国家无偿提供给人民大众读书学习的文化场所。社会文化水平比较落后的时代，那时读书人比较少，图书馆显得有点神圣庄严，只有极少数有文化的人才能进去。随着社会文化水平的蓬勃发展，读书人越来越多，知识分子比原来多了无数倍，寻常百姓都会走进图书馆看书、学习、充电，读者从人数、学历、素质等方面，都比原来提升了很多倍，图书馆成为一个真正为老百姓提供文化服务的场所，图书管理员也成为了真正意义上的服务员。

作为公共文化服务机构，图书管理员就要转变思想观念，从过去那种“我是事业单位有编制的”优越感中走出来，放低姿态，就把自己当成一个有文化、有素质、有修养的高级服务员，随时有居安思危的超前思维，随时有为读者排忧解难的服务意识，工作起来既轻松，又能快速进入角色，达到良好的效果。

要具备哪些超前思维呢？一是能够看到图书馆存在的问题和不足；二是能够想出解决问题的办法，为领导排忧；三是有工作计划，可按周计划、月计划、年计划进行制定；四是为图书馆组织策划一些活动，让读者在活动中感受到图书馆的价值和魅力。

要具备哪些服务意识呢？一是把读者当上帝，尽最大努力满足读者的需求；二是与读者交朋友，善于倾听读者的想法和意见；三是为读者推荐新书、好书，让读者满意而归；四是建立读者档案信息库，读者是一个庞大的群体，就是一个庞大的资源信息库；五是让读者体验图书馆的所有公益活动，合理引导读者，让读者为图书馆工作献计献策；六是善于学习，学习兄弟图书馆乃至其它服务机构的经验，力争做一个有温度、有情感、有智慧的图书管理员。

如今的图书馆，装修越来越考究，设施设备越来越高端先进，服务的范围和内容越来越宽泛，从过去的只有读书、借书发展到现在的书吧、静吧、语音阅览室、茶座阅览室等。内容的多样性，给图书管理员提出了更高的要求：那就是一定要不断学习，与时俱进提升综合素养，才能更好地适应未来图书馆发展的需要。

参考文献：

1、金玲娟，我国图书馆数字人文服务现状，《图书馆工作与研究》2018,9

2、唐芳芳，浅议数字化时代图书管理员的角色定位与素养提升，《办公室业务》2017,11

3、王玲，网络图书管理员的必备素质和提升途径，哈尔滨职业技术学院，2015,2