优化业扩报装流程健全服务机制

优化业扩报装流程健全服务机制

李新华

内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯供电分公司，内蒙古  鄂尔多斯 017000

摘要：面对我国存在着人口分布广、人口密集等特点，对供电企业的日常管理提出了更高的要求。业扩报装是供电企业和用电用户连接的第一项工作，用电用户需要办理新开户或者是对现有的电力系统进行扩展时，就需要前往供电企业的供电营业厅办理相关手续。业扩报装的质量和水平直接反应着供电企业的服务水平和供电企业的电力营销水平，对业扩报装业务办理过程中现有的问题进行有效地分析和解决，有助于提升供电企业的形象，从而提升供电企业的经济效益。

关键词：业扩报装；服务措施；优化

1业扩报装简述及意义

1.1业扩报装简述

随着经济水平和科学技术水平的不断提升，各个行业对自身的发展模式和生产方式进行着改革和更替。电力企业作为基础性保障单位，也必须紧跟时代的发展，对传统的电力营销模式或者是管理模式进行创新和改革。业扩报装作为电力企业的日常工作中首要与用电用户进行接触的工作必须尤为的进行重视。业扩报装是供电企业满足用电用户的用电需求而提供的服务。用电用户有电能的使用要求时，电力企业需要用电用户根据自身的电能使用情况提出相应的材料申请，供电企业在接收到用电用户的材料申请后，结合管辖区域内的供电政策和当地的地理环境对用电用户的基本情况经过勘察，按照相应的标准设计供电方案，安排工作人员进行安装、试运行等工作。

1.2业扩报装工作的意义

供电企业的持续发展离不开业扩报装的正常开展。业扩报装是供电企业和用电用户之间直接联系的枢纽，并且通过业扩报装业务的开展，供电企业能够了解到用电用户关于供电情况的一些意见。业扩报装的服务水平直接反映着供电公司的服务能力，并且直接关乎着供电公司的经济效益。通过业扩报装这一平台能够深入地促进用电用户和供电企业之间的交流，实现供电公司对内部管理水平的提升。现代化市场经济体制的影响下，电力公司不断地进行扩展，扩大其规模，供电企业通过不断地扩大和发挥出业扩报装的最大优势，能够有效地增加供电企业的资源利用率，促进电能资源的合理分配和合理使用，增加电网系统运行的稳定性和可靠性。

2业扩报装工作的基本原则

2.1“主动服务”原则

指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。

2.2“一口对外”原则

指健全高效的跨专业协同运作机制，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户；发展、财务、运检等部门按照职责分工和流程要求，完成相应工作内容；深化营销系统与相关专业系统集成应用和流程贯通，支撑客户需求、电网资源、配套电网工程建设、停（送）电计划、业务办理进程等跨专业信息实时共享和协同高效运作。

2.3“便捷高效”原则

指精简手续流程，推行“一证受理”和容量直接开放，实施流程“串改并”，取消普通客户设计文件审查和中间检查；畅通“绿色通道”，与客户工程同步建设配套电网工程；拓展服务渠道，加快办电速度，逐步实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续；深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用，实行全环节量化、全过程管控、全业务考核。

3优化业扩报装的措施

3.1优化业务流程

（1）参照资本性项目的管理要求,全面梳理低压业扩配套项目全过程管理业务流程。根据涉及外线3天和不涉及外线8天两种模式,有针对性地精简业务流程,在保障项目建设效率和管理规范的基础上,进一步明确市场、规划、基建、财务、安监、生技和系统等七个专业部门,各参建单位及各岗位人员的工作职责和办理时限。重点规范了低压配电网工作票、书面布置、停电计划申报和电子化移交等专项工作的业务流程,进一步完善项目全过程管理。（2）低压业扩配套项目按“乙供材料”方式组织实施（表箱除外,表箱采用甲供,可批量领取）,材料质量问题纳入承包商的履约评价管理范畴,材料价格采用广州市政工程造价管理站发布文件为依据,定额编制年价差按照电力工程造价与定额管理总站关于定额价格水平调整系数文件通知《定额人工费、材机调整系数汇总表》进行调整。（3）低压业扩配套项目纳入固定资产投资计划后,新增立项的低压业扩配套项目引入设计、监理工作机制。设计单位主要负责有土建内容的项目设计工作,监理单位主要负责施工现场安全、质量管控、隐蔽工程验收和工程量核实等工作。

3.2现场勘查及供电方案答复

（1）根据与客户预约的时间，组织开展现场勘查，现场勘查前，应预先了解待勘查地点的现场供电条件。（2）现场勘查实行合并作业和联合勘查，推广应用移动作业终端，提高现场勘查效率。一是低压客户实行勘查装表“一岗制”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。二是高压客户实行“联合勘查、一次办结”，营销部（客户服务中心）负责组织相关专业人员共同完成现场勘查。（3）现场勘查应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定供电电源、计量、计费方案，并填写现场勘查单。

3.3新居配项目管理需要进一步规范

一是新居配项目建设的范围需要明确，目前正在履行的建设合同中约定的委托建设范围没有固化，不利于成本分析和成本管控；二是项目设计的深度和精准性有待加强，部分项目存在不能按照原设计图纸施工，造成由施工、物资采购下单不精准延误工期；三是项目实施进度与合同约定的节点时间存在较大差异，普偏存在送电日期滞后合同约定日期的现象；四是竣工结算进度滞后，资金使用效率低下。

3.4加强安全质量管理

（1）严格执行安规、“两票”工作要求。一是持证上岗：进场作业人员需具备安规考试合格、持低压电工作业证,涉及登高作业人员需持高处作业证；二是选用低压配电网工作票：不需要高压设备停电或设置安全措施的低压出线开关、主干线或多电源的分支线路停电的低压配电网工作；三是选用书面形式布置：存在人身风险的低压配电网不停电的工作。（2）落实作业计划与视频监控全覆盖。一是应用实名制系统作业计划管控功能,施工单位每天早上录入当天作业计划,经监理审核、业主审批后方可进场作业；二是严格落实省公司有关视频监控覆盖工作要求,凡开工项目必须配备视频监控设备；三是按照中高风险分层分级管控要求,业主项目部及参建各方严格落实现场管控到位。（3）推广应用新材料、新工艺。推广低压接户线分支装置、剥线器等新材料、新工艺,提高T接口的过流能力和施工质量,提升工作效率,进一步规避作业过程人身触电风险。

结束语

业扩报装工作不仅是供电企业发展的对外窗口，也是联系企业与客户之间关系的重要桥梁。供电企业应不断健全和完善业扩报装的过程管理和管控，坚持业扩报装工作的原则，采取全方位的措施加强对业扩报装的管理工作，从而促进企业的良好发展。

参考文献

[1]彭晓瑾.业扩报装管理及业务受理流程探讨[J].大众用电，2021，36（12）：18-19.

[2]王波，张非.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].电力设备管理，2021（7）：41-43.