急诊科护理工作中存在的问题及解决方法

急诊科护理工作中存在的问题及解决方法

万君梅

鄂尔多斯市中心医院东胜部急诊科    017000

摘要：随着近些年我国社会居民综合素质的不断增强，对急诊科护理工作的质量要求日益提升，使该科室的临床护理服务成为各大医院关注的焦点。而基于急诊科患者的病症特点和护理内容，对患者护理过程中的问题不足进行深入分析，并以此为依据制定针对性的优化改进对策。不仅可以显著提高急诊科的整体护理质量，促进患者的康复进度大大加快。还能够拉近患者与护理人员之间的心理距离，有效避免护患纠纷事件的发生。为医院今后的运营发展，起到有利的推动作用。本文详细探讨了急诊科护理工作中存在的问题及解决方法，具体的研究内容如下。

关键词：急诊科；护理工作；常见问题；解决方法

引言：急诊科是医院内部抢救任务最繁重的科室，所处理的病症种类非常多，相关的护理风险也远超于其他科室。急诊科护理人员应在日常工作中秉承以人为本的服务原则，时刻保持良好的风险防范意识和法律意识。并在全面完善的规章制度下，以丰富的专业知识和娴熟的操作技能为该科室患者提供优质的护理服务，以此尽快改善患者的病症问题，令急诊科患者的护理体验及安全性也随之提高。但从目前的情况来看，部分医院的急诊科护理工作中仍存在操作技能不高、工作责任心不足、法律意识薄弱、护患沟通不到位等问题，使该科室的整体护理质量大打折扣，对急诊科患者的病症康复也产生了极为严重的阻碍作用。本文根据急诊科护理工作中存在的各项问题，浅谈一下提升该科室临床护理工作水平的有效举措。

一、急诊科护理工作中的常见问题

1.操作技能不高。近些年医院急诊科护理人员的平均年龄日趋下降，且大专学历占比也在逐渐增加，护理人员之间的综合素质呈现出较大的差异性。在急诊科日常工作中，部分低年资护士由于受到自身工作经验较少和专业知识不足的影响，极容易出现病情观察不细致、病情发展预测不准、护理操作失误、操作时间过长等问题，不仅会严重影响急诊科患者的整体护理效果，使患者的病症问题难以在短时间内尽快改善。还会增加护理治疗期间的风险隐患，让患者遭受不必要的疼痛折磨，令急诊科患者的护理体验也大大下降。而且，护理人员的技能水平不足，也容易在救治过程中错失最佳的时机，使急诊科患者的生命安全面临着极大的威胁，不利于后续的病症治疗工作[1]。

2.工作责任心不足。某些急诊科护理人员的工作态度不端正，未能够将自身精力全部投入到日常工作中，且在临床护理时出现了行动迟缓、态度生硬、打错针、用错药、未细致观察患者病情等问题，致使各种潜在的危险因素无法被及时发现和整改，令不良事件的发生概率大大提升，对急诊科患者的病症治疗造成了严重的阻碍[2]。而且，护理人员责任心不强的情况，也极容易引起急诊科患者和家属的不满，进而导致患者的护理依从性显著降低，让急诊科患者与护理人员之间的关系也变得更加紧张。除此之外，护理人员在日常工作中缺乏必要的责任心，也容易产生操作不合规的现象，大幅度提升护理过程中的风险隐患，令急诊科患者的病症康复周期随之延长。

3.法律意识薄弱。急诊科护理人员在临床工作过程中往往将关注点放在了护理措施的制定与实施这两个方面，经常容易忽视法律方面的自我保护。而且，部分护理人员救治急诊科患者时缺乏预见性思想和足够的法律知识，难以及时发现并解除潜在的护理风险。该种情况极容易造成护患纠纷事件，令急诊科护理人员处于非常被动的处境[3]。除此之外，护理人员在工作过程中公开议论患者病情、书写记录时字迹潦草、未按照规范的流程完成各项操作，均会增加护患纠纷事件的发生概率，且容易诱发各种不良事件，让患者的整体护理效果大打折扣，对急诊科患者接下来的护理治疗工作也埋下巨大的风险隐患。

4.护患沟通不到位。医院急诊科的护理工作量相对较大，护理人员在忙碌的过程中往往会忽视自身的服务态度，甚至未能与患者及家属进行深入地沟通交流。该种情况使急诊科患者的护理依从性显著下降，令患者对护理人员的整体满意度也受到较为明显的影响。而且，护理人员与急诊科患者之间的沟通交流不足，会导致患者的风险防范意识和相关认知水平均

难以得到较好的提升，进而造成患者的护理安全性大幅度下降，对急诊科患者的康复治疗产生非常严重的阻碍[4]。

二、提升急诊科护理工作水平的有效举措

1.加强技能培训。为了解决急诊科护理人员操作技能不高的问题，该科室护理管理部门应通过定期组织培训的方式，不断提升每个护理人员的临床操作水平和专业知识储备量。并通过情景模拟与案例分析相结合，进一步发现护理人员的不规范操作和错误认知，为实施个性化教学工作提供良好的指引方向。同时通过“老带新”的排班方法，让低年资护士尽快满足急诊科护理的实际需求，令该科室患者的护理体验随之改善，为急诊科患者的早日康复发挥出有利的推动作用[5]。

2.改善工作观念。急诊科护理管理部门应根据该科室护理人员的行为表现，对其坐姿、站姿、沟通方式、说话语气和逻辑思维等多个方面开展综合性的培训工作，使每个护理人员均能够意识到自身工作的重要性，让其深刻认识到不规范操作的相关类型和严重后果。从而及时发现并处理各种潜在的危险因素，为急诊科患者的尽快康复起到有利的促进作用。而且，急诊科护理管理部门针对该科室护理人员工作态度开展培训工作时，还可以利用复盘分析的方式着重强调日常工作过程中的注意事项和问题不足，进一步提高护理人员的工作责任心，使急诊科患者的病症问题及早好转

[6]。

3.提升法律意识。面对急诊科护理人员法律意识薄弱的问题，医院护理管理部门一方面应从思想观念入手，强化该科室护理人员的法律意识，使其认识到患者的合法权益、保护方法及违法后果。另一方面应以临床操作为切入点，对护理人员的文书书写质量和护理措施落实情况等多个方面进行严格检查，及时发现并解决因操作不当而造成的护患纠纷，令急诊科患者的整体护理质量得以提高。

4.加强护患沟通。急诊科护理人员在日常工作中应根据该科室患者的病症情况、心理情绪、认知水平和生活背景，选择恰当的时机和地点积极主动地与患者进行沟通交流，以此改善患者的消极心理和不良情绪，增强患者和家属的风险防范意识，为各项护理措施的有序开展起到良好的帮助作用。若患者在沟通过程中对某个护理措施存在疑问，护理人员应以通俗易懂的话语及时解答，从而消除患者对护理人员的误解，令急诊科患者的护理满意度也明显提高。

结束语：综上所述，急诊科护理工作过程中的常见问题，主要包括护理人员操作技能不高、工作责任心不足、法律意识薄弱、护患沟通不到位。面对这些问题通过加强技能培训、优化排班方法、改善工作观念、强化法律意识和传授沟通技巧等措施，可以使急诊科的整体护理质量显著提高，为该科室患者的及早痊愈起到有利的推动作用。

参考文献：

[1]梁益伟.整体护理在急诊急救护理工作中的应用价值研究[J].心血管外科杂志(电子版),2020:212-212.

[2]盛晶晶.构建护理团队支持策略对急诊科护士工作满意度积极影响探析[J].国际医药卫生导报,2020:588-590.

[3]张瑜,王艳军,白峰,全永翠,韩冰.叙事护理干预在急诊科护理管理中的应用[J].国际护理学杂志,2020:1154-1156.

[4]陈列.急诊科护理中细节化护理管理的应用价值研究[J].中国卫生产业,2020:38-39.

[5]肖二艳,肖雪青.风险防范护理在急诊科护理质量管理中的应用[J].河南医学研究,2020:1127-1128.

[6]赵莹.分层级管理模式在急诊护理工作中的应用效果[J].临床合理用药杂志,2020:177-178.