医院发热门诊护理工作中开展人性化护理干预的效果

医院发热门诊护理工作中开展人性化护理干预的效果

魏娟,刘楠

新疆维吾尔自治区第四人民医院 新疆 乌鲁木齐 830017

【摘要】目的：分析医院发热门诊用人性化护理干预的价值。方法：2021年1月-2022年7月本院发热门诊接诊病人120名，随机均分2组。试验组采取人性化护理干预，对照组行常规护理。对比护理纠纷发生率等指标。结果：关于护理纠纷，试验组的发生率0.0%，和对照组8.33%相比更低（P＜0.05）。关于护理质量，试验组数据（98.52±0.96）分，和对照组（92.63±2.51）分相比更高（P＜0.05）。关于满意度，试验组数据98.33%，和对照组85.0%相比更高（P＜0.05）。结论：医院发热门诊用人性化护理干预，效果更高，满意度改善也更加明显，护理纠纷发生率更低。

【关键词】人性化护理干预；发热门诊；满意度；护理纠纷

    医院组织结构中，发热门诊占据着一个至关重要的地位，肩负着对发热病人进行诊疗等重任，同时也能对传染性疾病的扩散及传播进行有效的控制[1]。但对于多数发热病人来说，因其对自身疾病的认知度比较低，加之受环境与疾病折磨等因素的影响，使得其更易出现恐慌与焦虑等负性情绪，进而对其诊疗效果造成了影响[2]。本文选取120名发热病人（2021年1月-2022年7月），着重分析医院发热门诊用人性化护理干预的价值，如下。

1 资料与方法

  1.1 一般资料

2021年1月-2022年7月本院发热门诊接诊病人120名，随机分2组。试验组60人中：女性27人，男性33人，年纪范围18-74岁，均值达到（40.38±7.29）岁。对照组60人中：女性28人，男性32人，年纪范围18-73岁，均值达到（40.67±7.45）岁。2组年纪等相比，P＞0.05，具有可比性。

  1.2 方法

2组常规护理：体温监测、分诊护理与注意事项告知等。试验组配合人性化护理干预，内容如下：（1）热情接诊病人，询问病人身体状况，并要求病人佩戴好口罩。面对病人时，护士要保持良好的态度，面带微笑，着装整洁，仪态端庄。与病人沟通过程中，护士要熟练运用礼貌用语，如：“请”、“谢谢”等。（2）营造温馨与舒适的诊疗环境，调整室温至22-25℃，相对湿度45-60%。强化空气消毒力度，用含氯消毒液擦拭柜子和桌椅等物品。保持室内光线柔和，地面整洁，空气清新，无噪音。若条件允许，可在室内摆放盆栽，目的在于美化环境，增添生机。（3）主动和病人交谈，了解其心理诉求。鼓励病人，支持病人。采取发放宣传册、口头教育或视频宣教等途径，为病人讲述发热的知识，告知治疗流程、目的和原理。向病人介绍治愈的案例，增强其自信。鼓励病人，支持病人。教会病人如何调整情绪，包括暗示疗法和倾诉。（4）向病人提供热心的服务，如：纸巾、热水和一次性纸杯等。若病人行动不便，可为其提供轮椅。对于年纪比较大者，可帮助其完成挂号与缴费等操作，让病人能够安心治疗。

  1.3 评价指标

1.3.1 统计2组护理纠纷发生者例数。

1.3.2 评估2组护理质量：涉及操作水平、环境管理和服务态度等内容，总分100。

1.3.3 调查2组满意度：不满意0-75分，一般76-90分，满意91-100分。计算满意度以（一般+满意）/n*100%的结果为准。

  1.4 统计学分析

SPSS 22.0处理数据，t的作用：检验计量资料，即（），χ2的作用：检验计数资料，即[n（%）]。P＜0.05，差异显著。

2 结果

  2.1 护理纠纷分析

关于护理纠纷发生者，试验组0人，对照组5人，占8.33%。对比可知，试验组的发生率更低（X2=6.9431，P＜0.05）。

  2.2 护理质量分析

    关于护理质量，试验组数据（98.52±0.96）分，对照组数据（92.63±2.51）分。对比可知，试验组的护理质量更高（t=6.1359，P＜0.05）。

2.3 满意度分析

关于满意度，试验组数据98.33%，和对照组85.0%相比更高（P＜0.05）。如表1。

表1 统计满意度调查结果表 [n，（%）]

3 讨论

临床上，发热作为一种常见的现象，可由诸多疾病所引发，特别是一些传染性疾病，虽然看似不严重，但危害性却非常大，导致病人在就诊时往往都比较焦虑和担忧，进而增加了其发生护理纠纷的几率，不仅影响了其诊疗效果，还不利于医院良好社会形象的树立[3]。人性化护理干预涵盖的是“以人为本”这种新理念，可从环境、心理、服务态度、认知和热心服务等方面出发，予以病人更加专业化与人性化的护理，以消除其负性心理，减少护理纠纷发生几率，提高诊疗效率[4]。本研究，关于护理纠纷，试验组的发生率比对照组低（P＜0.05）；关于护理质量，试验组比对照组高（P＜0.05）；关于满意度，试验组比对照组高（P＜0.05）。

综上，医院发热门诊用人性化护理干预，效果显著，护理纠纷发生率也更低，满意度更高，值得推广。

参考文献：

[1] 张建英. 人性化护理措施在医院发热门诊的应用效果[J]. 养生保健指南,2020(52):142.

[2] 宿艳丽. 在医院发热门诊中应用人性化护理干预对服务质量与满意度的干预效果[J]. 中国保健营养,2021,31(11):38.

[3] 欧红梅,张娜云,何风珍. 医院发热门诊护理工作中开展人性化护理干预的效果[J]. 母婴世界,2020(25):15,19.

[4] 杨晓桦. 医院发热门诊护理工作中开展人性化护理干预对患者满意度的提升探讨[J]. 自我保健,2022(4):244-246.