持续质量改进用于护理质量管理中对护患纠纷发生率的影响

持续质量改进用于护理质量管理中对护患纠纷发生率的影响

葛振萍

扬中市人民医院  江苏镇江 212200

【摘要】目的：探讨持续质量改进用于护理质量管理中对护患纠纷发生率的影响。方法：选取我院在2021年5月至2022年5月期间收治的206例患者作为本次的研究对象，并随机将其分为对照组和观察组，对照组采取常规护理管理，观察组采取持续质量改进护理管理。对比两组护患纠纷发生率和护理质量评分情况。结果：观察组护患纠纷发生率明显低于对照组（P<0.05），并且观察组各项护理质量评分均明显高于对照组（P<0.05）。结论：在临床护理工作中采取持续质量改进护理管理，能够有效提高护理服务的工作质量，降低护患纠纷的发生几率，值得被大力推广应用。

【关键词】护理质量管理；持续质量改进；护患纠纷

护理管理是医院管理工作中非常重要的工作内容，医院护理质量对于提高护理效果、改进护理质量具有十分重要的现实意义[1-2]。随着现代医学技术的不断发展以及人们生活水平的持续提升，广大患者对于医院护理服务质量也提出了更多的要求，而医院护理管理质量的提升，不仅可以降低护患纠纷的发生几率，而且还能进一步提高患者对于护理工作的满意度[3]。对此，本次研究主要探析持续质量改进用于护理质量管理中对护患纠纷发生率的影响，现将研究结果做如下汇报：

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院在2021年5月至2022年5月期间收治的206例患者作为本次的研究对象，并随机将其分为对照组和观察组，对照组103例中，男58例，女45例，最大年龄78岁，最小17岁，年龄均位数为43.26岁；观察组103例中，男55例，女48例，最大年龄80岁，最小18岁，年龄均位数为49.31岁。两组患者的基线资料均无明显差异（P>0.05）。

1.2方法

对照组采取常规护理管理，包括病情观察、体征监测、用药护理和并发症护理等。观察组采取持续质量改进护理管理。主要管理内容如下：（1）成立护理质量控制小组，小组组长由护士长担任，并对小组成员开展安全管理、急救药品物品管理、医院感染管理以及基础护理等专业培训，并由5名护理人员来实施护理质量管控，由护理部领导、护士长和质控小组构成三级管理体系。（2）增强责任意识。在实际的护理管理工作中，不断强化工作人员的责任意识，加强专业培训和宣教力度，促使护理人员不断增强持续质量改进护理的工作责任意识，始终坚持认真、严谨的工作态度和工作作风，为患者提供高标准、高质量的护理服务，并及时处理护理工作中发现的问题；（3）积极开展护理培训，加强护理人员的专业理论知识和技能操作，并对护理人员开展重要制度和专科操作方面的培训考核。定期组织专业技能比赛，通过各种有效措施来提高工作人员对于突发事件的预判和应急处理能力。（4）优化护理服务流程。在实际护理工作过程中，不断优化护理服务流程，采取分级管理的模式，由具有丰富工作经验的护理人员担任组长，合理分配所有护理人员的各项工作，并贯彻落实工作责任制；定期组织人员开展护理服务质量研讨会，针对护理工作中存在的质量问题和发生的不良事件进行深入探究分析，并总结出科学有效的处理方法和预防措施，让护理工作质量得到持续不断的优化改进[4]。

1.3观察指标

对比两组的护患纠纷发生率和护理质量评分。

1.4统计学分析

将数据通过SPSS22.0软件进行统计分析，其中计数资以检验；计量资用t检验，数据均以P<0.05表示有统计学差异性。

2结果

2.1护患纠纷发生率

由表1所示可知，观察组护患纠纷发生率明显低于对照组（P<0.05）。

表1 两组护患纠纷发生情况比较[n(%)]

2.2护理质量评分

由表2所示可知，观察组护理质量各项评分均明显高于对照组（P<0.05）。

表2 两组护理质量评分对比[]

3讨论

将持续质量改进模式应用于医院的护理质量管理工作中，不仅可以进一步提高护理人员的专业工作水平，优化护理流程，不断强化细节服务，提高护理服务质量，而且能够为患者带来更好的护理体验，减少护患纠纷的发生几率，有利于构建良好的护患关系[5]。在实施持续质量改进护理管理期间，通过加大对在职护理人员的教育和培训力度，促使护理人员的专业理论知识和技能操作水平得到进一步的提升，同时也促使护理人员在法律意识、与患者与家属沟通能力以及应急处理能力等方面大幅提升，通过合理排班，制定科学完善的奖惩管理机制，充分激发护理人员工作主观能动性，从而严格依照医院的相关规范标准来开展护理实践工作，不断提高护理服务质量。让相关规章制度不断得以完善，保障各项制度的贯彻落实。

本次研究结果显示，观察组护患纠纷发生率为2.91%（2/103），对照组护患纠纷发生率为18.6%（7/103），二者存在明显差异（P<0.05），且观察组各项护理质量评分均显著高于对照组（P<0.05）。由此可见，在临床护理工作中采取持续质量改进护理管理，能够有效提高护理服务的工作质量，降低护患纠纷的发生几率，值得被大力推广应用。

参考文献：

[1]吴蕾.持续质量改进在临床护理质量管理中的应用效果研究[J].重庆医学,2021,50(S02):2.

[2]孟丽华,夏莹,李杉,等.持续质量改进在RICU危重患者护理质量管理中的应用效果要素探索[J].2021.

[3]赵菊艳.持续质量改进在门诊护理质量管理中的应用疗效观察[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(42):1.

[4]郝秀珍.持续质量改进在神经外科护理质量管理中的应用[J].医药界,2020.

[5]李艳芳.持续质量改进在门诊护理质量管理中的应用探析[J].黑龙江医药,2019,32(3):3.