护患沟通技巧在门诊输液护理中的效果观察及满意度分析

护患沟通技巧在门诊输液护理中的效果观察及满意度分析

王丽影

阜阳市人民医院 门诊注射室 安徽阜阳236000

【摘要】目的：探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的效果观察及满意度分析。方法：选取我院在2021年2月-2022年2月我院门诊部输液治疗的120例患儿为研究对象，采用数字随机分配原则分为对照组和观察组，每组60例，对照组采用常规护理，观察组加强护患沟通护理。对比两组患儿家属护理满意度和不良事件发生率。结果：观察组护理满意度显著高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；观察组不良事件发生率显著低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊输液护理中，护患沟通技巧可提升护理满意度，避免不良事件发生，值得在临床上推广。

【关键词】护患沟通技巧；门诊输液护理；满意度

医院门诊部作为医院服务的基础，患儿主要通过门诊评价医院[1]。基于此，在门诊输液护理中，护理人员的服务质量至关重要，由于门诊部门患儿较为广泛、复杂，输液患儿疾病范围较大，年龄之间的差异性较大[2]。因此，需要不断提升护理服务，常规护理已经无法满足人们的护理服务需求[3]。基于此，在护理工作中，护理人员需要提升护理沟通技巧，与患儿及其家属及时进行有效地沟通，掌握并了解患儿、家属的服务需求，提升服务质量。本文深入探究护患沟通技巧在门诊输液护理中的效果及满意度，报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究对象共选取120例于2021年2月-2022年2月我院门诊部输液治疗的患儿为研究对象，采用数字随机分配原则分为对照组（n=60）和观察组（n=60），本次研究经我院医学伦理委员会批准（伦理批号20203569）。观察组：男37例，女23例，年龄1岁-3岁，中位值（2.11±0.47）岁；对照组：男35例，女25例，年龄1岁-4岁，中位值（2.56±0.52）岁。两组一般资料同质化（P>0.05），可以对比。

1.3方法

对照组采用常规护理，包括对门诊输液护理患儿进行健康宣教，将疾病相关知识以及输液注意事项告知患儿及其家属等。观察组采用护患沟通技巧，内容包括：（1）患儿进入门诊部门后，护理人员需要积极、耐心、及时的接待患儿，做好询问、访视等工作，通过简单易懂的话语询问患儿各项资料、信息，并做好信息核对，将治疗方面的内容介绍给患儿及其家属，加强健康教育，将疾病预防、解决方案详细的告知患儿家属，消除患儿家属顾虑，并主动询问患儿所遇到的疾病问题，耐心进行解决。（2）提高护士与门诊输液患儿之间的语言沟通能力。护理人员需要通过语言沟通的方式加强护患关系，通过良好的语言表达为患儿提供优质的护理服务，同时，作为护理人员的基础专业素质，护理人员需要将相关疾病以及静脉输液后可能存在的不良反应告知患儿家属，针对患儿家属提出的问题进行耐心解答，积极、主动配合患儿，尽可能满足患儿家属的护理需求，并安抚患儿情绪，减少患儿的恐惧心理，同时通过沟通与交流，积极了解、掌握患儿的疾病情况。另外，可根据患儿的实际情况、学历水平等方面与患儿进行交流，注重沟通态度，护理人员通过温柔的声音，自然的表达，使患儿感到亲切，消除沟通障碍，避免护患纠纷

（3）环境舒适干预。护理人员需要关注医院门诊部温、湿度，保持清新空气，无异味，及时更换床单，保持干净、整洁。为患儿营造了良好的门诊输液环境。

1.4观察指标

对比两组护理满意度，采用调查问卷的形式对护理满意度进行调查，患儿得分大于或等于40分为非常满意，25到40分为一般满意，小于25分为不满意。

对比两组不良事件发生率，包括护患纠纷、护理投诉、不良反应。

1.5统计学分析

EpiData3.1进行数据录入，采用SPSS20.0软件统计、分析，计量资料用均数±标准差描述，t检验，计数资料用例数、百分比描述，卡方检验，P<0.05差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患儿家属的护理满意度进行对比

观察组护理满意度显著高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。

表1两组患儿家属护理满意度进行对比[n（%）]

2.2两组患儿及其家属不良事件发生率对

观察组不良事件发生率显著低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。

表2两组患儿及其家属不良事件发生率对比[n（%）]

3讨论

医院门诊部具有较高的地位，作为核心部门之一，该部门的主要特点表现为人流量大，疾病种类复杂

[4]。基于此，在具体工作中，对护理人员的护理服务质量提出较高的要求[5]。而以往常规护理模式已经无法充分满足患儿的护理服务需求，医院应当对护理服务工作不断完善与优化，通过加强语言沟通技巧不断提升护理效果与服务质量，及时解决患儿的各种问题，满足患儿护理需求，在护患沟通过程中，提高患儿家属的服务认可度， 避免护患纠纷等不良事件发生。本次研究中，观察组护理满意度显著高于对照组，观察组不良事件发生率显著低于对照组，提示通过对门诊输液患儿加强护患沟通技巧能够显著提升护理满意度，减少不良事件发生率，将护患沟通技巧的最大化优势充分发挥。

综上所述，通过加强护患沟通技巧，能够显著提升门诊输液患儿家属的护理满意度，避免不良事件发生，提高护理服务质量，值得在临床上推广、应用。

参考文献

[1]韩晓霞.优质护理服务在门诊输液护理中的应用[J].东方药膳,2021(2):148.

[2]徐燕红.优质护理服务在门诊输液护理中的应用[J].母婴世界,2021(9):224.

[3]王广娟.优质护理服务在门诊输液护理中的应用[J].中国保健营养,2021,31(10):173.

[4]赵伶,许美艳,陈辉.优质护理服务在门诊输液护理中的应用[J].东方药膳,2020(15):160.

[5]孙钰.优质护理服务在门诊输液护理中的临床价值研究[J].系统医学,2021,6(12):179-182.