优质护理服务在住院接诊处护理工作中的运用效果评价

优质护理服务在住院接诊处护理工作中的运用效果评价

靳扬杰

郑州大学第一附属医院 河南 郑州 450000

摘要：目的：探讨优质护理服务在住院接诊处护理工作中的运用效果。方法：选择80例住院患者随机数字法分组各40例，对照组采用常规护理服务，观察组采用优质护理服务，分析住院接诊处护理工作质量评分以及护理满意度。结果：观察组护患沟通、护理责任、操作能力、服务态度、安全意识、人文关怀评分均高于对照组（P<0.05）；观察组护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论：优质护理服务在住院接诊处护理工作中的运用效果十分理想，可提高护理工作质量以及患者护理满意度。

关键词：优质护理服务；住院接诊处护理工作；运用效果

随着人们生活水平不断提高，对医院护理工作要求也越来越高，住院患者将长时间接受护理人员的护理服务，因此住院接诊处护理工作必须深度考虑患者的护理需要，秉持“人本”护理理念[1]。据此，本研究采用分组试验方式，以80例住院患者为试验对象，探讨优质护理服务在住院接诊处护理工作中的可行性和有效性，详情如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选择80例住院患者随机数字法分组各40例，选取时间2021年1月至2021年12月，观察组男性、女性分别为20例、20例，年龄在18~58（35.63±12.33）岁；对照组男性、女性分别为23例、17例，年龄在20~56（35.25±11.42）岁。一般资料差异（P>0.05）。

1.2纳入与排除标准

纳入标准：①年龄介于18到60岁；②签署知情同意书。

排除标准：①语言、意识和精神障碍；②疾病危重（恶性肿瘤、传染病等）需进行特殊护理。

1.3方法

对照组行常规护理服务：热情接到患者，分发住院手册，告知患者注意事项。

观察组行优质护理服务：（1）主动热情的服务态度：热情接待每一位病人，认真准确的登记病人信息，为病人测量生命体征，做好院前健康教育，熟悉掌握每个工作流程，掌握HIS系统操作流程，在打印腕带时能够准确录入患者信息，严格三查七对，保证准确无误的为患者佩戴腕带，同时尽力为患者解决各种疑难问题，做好协调工作，安抚患者情绪，最大限度的使患者满意，关心每一位患者，与患者进行有效的沟通，可以避免不必要的矛盾，与患者建立信任的桥梁，了解患者真正的需求，耐心解答问题，树立战胜疾病的信心。（2）个性化的护理服务：对于年轻人来说，其理解能力强、活动能力强，因此在问诊时必须节省时间，尽可能让其快速理解并自行办理住院手续，而对于年龄较大的患者来说，其理解能力和活动能力均不如年轻人，尤其对网上操作不熟悉，可指引其前往对应病区，对行动不方便的患者可为其提供轮椅。此外，可与年轻的患者家属沟通，引导其快速办理好住院手续，从而节省时间。（3）科学有效的排班制度：根据医院接诊处每日的工作量，然后合理安排接诊人员，采用老带新方式，尤其是晚间接诊处需配置一名经验丰富的护理人员，接诊处需24h值守，方便患者随时进行咨询。

1.4观察指标

①护理工作质量评分：从护患沟通、护理责任、操作能力、服务态度、安全意识、人文关怀几个方面进行评分，各项满分100分，分值越高，护理工作质量越高；②护理满意度：分为非常满意、一般满意和不满意，满意度计算排除不满意患者。

1.5统计学方法

SPSS25.0版本统计学软件处理计数（χ2）和计量（t）资料，差异显著（P<0.05）。

2结果

2.1两组护理工作质量评分比较

观察组护患沟通、护理责任、操作能力、服务态度、安全意识、人文关怀评分均高于对照组（P<0.05）。见表1。

表1两组护理工作质量评分比较（±s，分）

2.2两组护理满意度比较

观察组护理满意度高于对照组（P<0.05）。见表2。

表2两组护理满意度比较[n(%)]

3讨论

住院接诊处工作质量的高低将直接影响患者的心理情绪，继而对其治疗满意度产生深刻影响[2]。常规护理服务旨在引导患者完成入院手续并咨询住院相关问题，完成了基础护理工作，但未能从根本上让患者感受到医院的人性化护理服务，故未能满足患者的高质量要求，临床护理效果具有一定局限性

[3-4]。

优质护理服务秉持“人本”护理理念，联合人性化护理服务措施弥补常规护理服务的不足，深度分析住院患者的心理状态和实际需要，以主动热情的服务态度、个性化的护理服务、科学有效的排班制度为其提供高质量的护理服务[5]。从本研究结果进行分析：观察组护患沟通、护理责任、操作能力、服务态度、安全意识、人文关怀评分均高于对照组，并且护理满意度高于对照组（P<0.05），究其原因，是因为优质护理服务以患者为中心，重视患者的护理感受，各项护理服务措施体现对患者的关怀和照顾，充分满足其护理需求和期望。

综上所述，优质护理服务以人本护理措施，充分满足患者的护理需要，从而有效提高住院接诊处护理工作质量，同时提高患者的护理满意度，效果理想，推荐应用。

参考文献

[1]陈文婷,程小丽,潘克芳. 优质护理对精神科住院患者生活质量的影响观察[J]. 基层医学论坛,2021,25(9):1310-1312.

[2]剌瑞萍. 观察并探究优质护理对内科住院患者的临床护理效果[J]. 保健文汇,2021,22(1):64-65.

[3]圣陈. 人性化优质护理服务在呼吸衰竭患者中的应用及对患者住院时间、满意度的影响[J]. 中国当代医药,2022,29(2):178-181.

[4]邓妃妹,温秀红,周堪清. 优质护理方法在住院精神分裂症患者中的应用效果[J]. 中国当代医药,2020,27(28):238-241. 

[5]李月. 优质护理服务模式在内眼手术患者护理中疗效及住院时间影响分析[J]. 医学美学美容,2020,29(2):160.