护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用及对护理满意度的影响

护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用及对护理满意度的影响

舒虹

彭州市人民医院，儿科 四川成都 611930

【摘要】目的：观察儿科门诊护理过程中护患沟通艺术对患儿治疗依从性、护理满意度的影响。方法：于2022年01月--2022年03月就诊于本院儿科门诊的42例患儿作为观察案例，按照抽签随机分组方法，将42例患儿随机纳入观察组（护患沟通艺术）、普通组（普通护理），各21例。结果：观察组患儿治疗依从性以及护理满意度相对更高，与普通组之间存在明显差异（p<0.05）。结论：将护患沟通艺术融入到儿科门诊护理工作中，可促使小儿积极配合治疗，有序落实各项操作，尽快获得令人满意的护理结局，实现护理满意度提升。

【关键词】门诊护理；小儿；护患沟通艺术；依从性；满意度

儿科门诊每天人来人往，流动性非常大，加之患病之人低龄，比较特殊，给儿科门诊护理带来了巨大挑战[1]。面对患病的小儿，家属心里面十分焦急，迫切的希望及时得到救治，此种情况下，若是护理人员与患儿及其家属未及时深入沟通，有可能会爆发冲突，耽误患儿治疗[2]。因此，在儿科门诊护理过程中引入护患沟通艺术显得很有必要。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

本研究42例患儿均于于2022年01月--2022年03月就诊于本院儿科门诊，以抽签随机方法作为分组原则，将42例患儿随机纳入观察组、普通组，各21例。观察组11例男童、10例女童，年龄4-13岁，均龄（7.72±0.68）岁；普通组10例男童、11例女童，年龄3-13岁，均龄（7.75±0.64）岁。两组基线特征匹配，可比性充分，统计学P值检验结果均＞0.05。

1.2方法

普通组21例小儿门诊就诊中配合普通护理，护理人员引导家属带领患儿进入科室就诊，辅以必要的检查，了解掌握患儿病情变化。

观察组21例小儿门诊就诊中配合护患沟通艺术，即（1）首先，儿科门诊护理人员应当微笑面对前来就诊的患儿及其家属，亲切、和蔼的迎接，增强其安全感，提高患儿及其家属对儿科门诊护理人员的青睐。问诊期间，极力引导患儿主诉，主动关心询问患儿有无不适；对于低龄且难以准确描述自身感受的患儿，护理人员要重点聆听家属的表达，并且与家属深入沟通期间，禁止打扰患儿的主诉以及家属的诉说，尽量保持开放式交流状态，从患儿及其家属方面获得更多的资料信息，以便于护理人员准确把握患儿病情。（2）然后，过于畏惧医院环境的患儿，为了提高其治疗配合度，护理人员可以通过拥抱、握手、摸头等肢体语言，加深护患情感，也可以通过鼓励性语言、称赞性语言，增强患儿自信心。（3）最后，考虑到儿科门诊人员流动性问题，仅依靠护理人员，难以面面俱到。此种情形下，护理人员可以将护理观察技巧传授给患儿家属，并告知其注意事项、治疗禁忌，通过家属动态监督，进一步降低就诊风险。

1.3观察指标

（1）依从性。完全依从：患儿在临床治疗过程中能够全程按照医嘱完成各项治疗，无抗拒、无抵触。不完全依从：患儿在临床治疗过程中能够按照部分医嘱要求完成治疗，偶有抵抗，但是经过护理人员温柔劝导后，可继续配合完成治疗。不依从：患儿在临床治疗过程中我行我素，完全不按照医嘱要求进行治疗。依从性=100%-（不依从/总例数）。（2）满意度。向每户家庭免费发放一份满意度问卷，由患儿及其家属根据自身体验，以不记名形式，对门诊护理服务工作打分，10分满分，得分范围1-3分不满意、得分范围4-6分基本满意、得分范围7-10分非常满意，总满意度=100%-（不满意/总例数）。

1.4数据统计处理

运用统计学软件（spss22.0）处理普通组、观察组患儿治疗依从性、满意度，以%（率）形式表述，用X2检验组间数据，用P值描述检验结果，当P＜0.05说明两组结果有差异意义。

2.结果

2.1观察研究组与常规组疗效 见表1

表1 研究组与常规组疗效对比

2.2观察研究组与常规组满意度 见表2

表2 研究组与常规组满意度对比

3.讨论

儿科门诊护理人员是接触患儿及其家属最多的一线工作人员，及时将诊疗信息传达到位，避免患儿及其家属恐慌，从而一步步落实与诊疗相关活动，规范患儿及其家属就诊流程，意义重大[3,4]。通过护患沟通艺术，可在一定程度上加深护患之间的情感羁绊，拉近彼此心灵上的距离，形成互相信任、互相体谅、互帮互助的良性局面

[5]。本研究通过护患沟通艺术干预，结果观察组患儿治疗依从性以及护理满意度显著升高。由此可见，护患沟通艺术价值重大，值得在儿科门诊护理活动中广泛推荐。

参考文献：

[1]邹丽. 风险管理联合安全护理在改善门诊儿科护理工作质量中的价值[J]. 饮食保健, 2020, 007(010):200-201.

[2]申国立, 王蕾, 张越. 儿科门诊护理风险评估及安全管理研究进展[C]// 2012全国儿科护理学术交流会议. 0.

[3]蒋百花. 加强护患沟通对化解儿科门诊护理纠纷及提高患者满意度的作用[J]. 基层医学论坛, 2021, 25(30):2.

[4]高敏. 护患沟通在儿科门诊护理工作中的实践效果评价[J]. 医药前沿, 2020, 10(3):1.

[5]张亚力. 儿科护理实践中肢体语言沟通的运用分析[J]. 心理月刊, 2020(3):1.