电力业扩报装流程及报装速度影响探讨

电力业扩报装流程及报装速度影响探讨

那娜

内蒙古电力（集团）有限责任公司阿拉善供电分公司  内蒙古自治区阿拉善盟750306

摘要：电力业扩报装是供电企业的一项重要工作，是供电企业为千家万户传输生产生活所需电力、服务地方经济发展的一项重要工作，也是供电企业增供扩销的主要途径。电力业扩报装速度是供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能的体现。电力业扩报装速度直接决定着电力服务水平的高低。但是影响电力业扩报装速度的因素较多，因而作为电力企业必须切实强化此项工作的开展，才能更好地促进整个电力服务水平的提升。

关键词：电力企业；业扩报装；速度；影响因素；分析

1 业扩报装及报装速度的重要意义
电力企业的业扩报装是联系企业与客户之间的纽带，是有效实现电力企业的电力产品和服务流通的重要手段，对于电力企业的发展具有重要的意义。首先，是电力企业产品质量与信誉的重要表现，其次，是企业提升服务水平，树立企业形象的有效渠道。企业通过对报装体系的科学合理规划，保证业扩报装一系列流程的实现效率和水平，通过对产品及服务的推广与应用，满足客户的用电需求，树立企业的形象，提升客户对企业的信任度，实现企业长远的发展。

2 电力业扩报装工作流程
2.1受理用户报装申请
       首先，受理相关业务，给出相关工作单所需的内容，其中包括工作单序列号、工作类型、工作形式、办理速度、办理部门、调整单位、工单受理人员、进行受理的时间、办理结果以及进行受理业务的相关材料和法律规定人的相关证明；其次，相关工作人员依照销售工艺程序来办理相关业务，进行答复；最后，在进行受理有关增加配电容量或者减少配电容量的申请时，一定要仔细核对之前的供用电合同、报装储存量和安装的设备情况。
2.2审批方案
       电力单位的营销人员、具体负责业扩活动的相关人员，要共同深入到现场进行实地勘察，并与使用单位的电网状态及其实际需求相结合，在于相关条例规定相符合的基础之上，来对方案规划进行制定。明确方案之后，要通知相关机构，实行会签或集中会审对其进行审查，审查达标之后转付业扩工作人员。
2.3设计审查受电工程
       要先对设计方案进行明确，如果将设计工作也托付给安装方代办，安装机构应该与之签订合约，将彼此之间的权责关系进行明确。设计完成之后，要与签订的协约相结合，来缴纳相关的费用。实际施工过程中，业扩人员需要进行监督检查工作，特别是需要对一些隐蔽项目的开展情况进行监督，如果发现问题，应该将其以文字的形式通知施工方，使其及时地做              2.4完工验收
       当建造完成以后，用户亦或是施工部门就需要向相供电部门提供相应的完工报告，这样当供电部门接收到完工报告以后就托付给相关企业行动，在相关部门与部门之间的共同努力下，对电力项目做好详细的检查，对工程整体质量进行检查，对相应的设备也要做好严格把关，加入到检查的部门应当在有关报告上面签上字并提出合理化建议，倘若在检查中发声项目存在的不足之处，要做好详细的归纳，接着再通过书面的方式递交给相关部门，直到符合相关要求即可。

3 影响电力业扩报装速度的因素
3.1业务受理速度问题
在目前的业扩报装受理中，主要是采用柜台受理和线上办理业务的方式，客户办理业务的形式较繁琐，针对客户本身的线上操作能力不同、各个业务办理工作之间衔接以及其他因素的影响导致电力业扩报装业务受理速度受到一定程度的限制。实际的工作当中由于不同客户的业扩报装工作性质不同，施工现场条件不同以及客户和业务办理人员之间的表述和理解差异，导致电力业扩报装工作不能够在第一时间受理开展，需要相关人员详细了解具体的情况后才能够开展。在业务办理的过程中，可以一证受理，电力相关部门到现场收资，实现快速的业务受理。但是实际的受理工作当中，避免不了一些突发状况的发生，例如客户的一证的真实性、有效性，电力部门的现场收资工作效率等都影响了电力业扩报装的受理速度。在电力业扩报装的过程中，还需要客户和工作人员具有清晰良好的沟通，才能对业扩业务进行准确的了解和掌握。
3.2服务方面的因素
在开展业扩报装项目的过程中，分析端到端内部产生中超长工单、超短工单的原因，发现主要是因为电力企业的服务存在异常。这些原因主要包括了施工进度慢、用户无送电需求、缴费不按时、资料缺乏、政处有异常、施工方案变化、供电方案变化等。以上都是影响业扩报装速度的流程因素，这些因素导致业扩报装供电方案和审核阶段受到了不良影响，而且降低了电力企业的服务质量，必须针对这些因素进行一定的解决。
3.3业扩报装工程设计、施工、审核、验收阶段存在的问题
在工程设计方面，用电单位没有及时联系施工单位，导致工程完成时间延长，影响报装完成的实践；其次，完成施工后进行验收时存在施工问题，而施工单位没有及时的进行改进，使得施工场地和施工设施难以满足用电需求，供电单位及相关管理部门不能进行电力计量器械的安装，影响业扩报装的速度。

4 提高业扩报装效率的方法
       4.1强化对业务办理过程的监控
       为实现业扩报装的提速目的，其一，企业要加强对施工团队的监督，督促施工方及时开展业扩报装业务，及时建立关于业扩报装的有效沟通渠道，以便为了业务开展而更好的联系，以达到实时化监控的目的。其二，实现客户经理责任机制。企业的客户经理则是负责与客户保持即时的沟通，做好内外协调工作，并跟施工人员进行对单，还要对工单进行跟踪，及时制定相关措施，并对工期进行倒排，以确保可以按照规定送电。
       4.2建立完善的考核机制
       其一，需要构建相关的通报机制。企业需要选择固定的时间来通报辖区内业扩报装超时的人员排名，若单位与施工负责人连续三周或三周以上排名处于末位，则要进行约谈。其二，注重对报装业务时限的考核。对此，企业必须要充分了解报装办理的具体时限、配套项目的考核标准，将业扩报装业务的综合得分列为绩效考核指标，是激发施工人员工作积极性的重要方式。
       4.3简化业扩办理的基本流程
       企业应充分树立业扩报装的每个环节，并对具体的业务流程进行逐步优化与升级。若属于简易型的业扩报装业务，需要做现场勘查、竣工验收、合同签署以及装表接电等工作，确保工作人员与客户可以在施工现场及时完成报装到接火送电的服务。业扩项目的节点比较多，则要不断优化业扩流程，把业扩配套方案编制到现场勘查环节，对配套项目的建设周期进行合理的压缩。开展设计审查申请工作，还要开展中间检验申请与竣工验收申请，通过网上受理方式来实现，能有效减少客户往返营业厅的时间与次数，从而提高用户的满意度。
       4.4提高营业员与勘查员的素质
       电力企业应加强对业扩报装业务知识的推广与宣传，还要仔细划分相关的工作流程，还要配备一定的资料与证件，主要是为了更好的服务客户，可大大节省客户办理报装服务的时间。然后，勘查人员会收到业务申请表，此时，要求勘查人员主动去联系客户，取得联系后即可开展后续服务。等到业务签收以后，应及时派遣工作人员去客户规定的位置开展实地考查，结合具体的位置来制定合理的供电方案与供电计划，还要提交相关部门审批，等到审批后，即可传达给客户。

5 结语

总之，业扩报装工作效率的提升对电力企业的迅速发展，乃至对社会经济的迅速发展都有十分重要的影响。基于此，业扩报装工作要从电力企业内部和优化客户服务等多方面寻求工作效率的提升，也要引进先进科技对业扩报装工作进行变革式创新服务，为业扩报装的服务效率，乃至整个行业的发展奠定基础。

参考文献：
[1]马晖,侯嘉斌,侯冠华.基于当前影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].中国战略新兴产业,2018(40):241.

[2] 姚博文.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素.2021.