论电力营销业扩报装流程的规范化管理

论电力营销业扩报装流程的规范化管理

黄海清

广东电网有限责任公司河源龙川供电局 广东河源 517000

摘要:电力营销业扩报装流程的规范化是非常重要的，供电企业必须要优化业扩报装流程管理方法，探索更加先进的技术，才可以适应现阶段的电力体制改革。现阶段，我国电力营销业扩报装操作中还存在一些问题，会影响到电力行业的服务效果。本文针对论电力营销业扩报装流程的规范化管理进行了探讨。

关键词:电力营销；业扩报装流程；规范化管理

现阶段，我国电力行业竞争越来越激烈，人民群众追求美好生活对电力的需求也越来越高。业扩报装流程会直接影响到电力营销管理水平，所以必须要努力加强对业扩报装的管理力度，才可以提高电力企业的整体管理水平。供电企业应当结合实际的工作情况，制定更加科学的电力方案。业扩报装流程是比较复杂的过程，对于电力行业来说，客户用电诉求增多的同时，会进一步扩大涉及的业务范围，也会对电力业务和质量提出了更高的要求。

一、业扩报装的发展

1.业扩报装的发展现状

现阶段，电力客户比较关心用电报装提速问题，社会各界也开始对电力行业服务品质有了更高的要求。由于传统的用电报装模式工作流程比较繁琐，而且工程周期也比较长，已经不能更好地满足用电客户的需求。传统的低压报装模式缺乏比较统一的报装时限和规范管理，因此，各地方供电企业之间还有一定的差别，容易造成客户业扩报装难等情况的，从而引发客户越级投诉。现阶段，我国各行各业对电力的要求越来越高，电力营销的发展方向也在向科学化的方向发展。业扩报装已经成为了电力营销的主要经营业务，对电力市场的发展非常关键。业扩报装能够进一步拉近用户和供电企业之间的距离，电力营销业扩报装流程的规范化管理会带来更多的经济效益，从而帮助供电企业树立更高的社会地位。

2.电力营销业扩报装的发展形势

供电企业要想得到更多的经济效益，就应当进行革新，突破传统的思想观念，并且努力调整营销方法，从而保证营销工作可以符合社会的发展趋势。在电力营销工作中，必须要根据发展中的具体情况，进一步调查电力市场，精准的把控市场形势，探索更加科学的解决措施，从而在激烈的市场竞争中有更强的竞争力。电力营销通过规范业扩报装流程，能够更好地开展电力营销工作，并且让供电企业有更明确的经济目标。随着社会现代化程度的提高，电力营销也会更加科学规范，能够为各行各业提供更加优质的电力服务。只有不断地规范业扩报装流程，才能够更好地维护企业的形象，提高企业的核心竞争力。当然，在供电企业发展过程中业扩报装管理也会遇到更多的新问题，所以我们更应当加强改进和完善工作，与时俱进制定更加科学的业扩报装流程。同时，电力营销人员也要掌握更加先进的营销理念和营销手段，有效提高用户满意度。供电企业的电力营销部门需要随时掌握市场动态情况，及时调整业扩报装流程，从而更好地完善业扩报装流程。

二、电力营销业扩报装流程的规范化管理措施

1.严格把控电力营销业扩报装的流程

供电企业需要完善自身的监督机制，并且建立监督管理部门严格把控电力营销业扩报装工作的各个环节，提高业扩报装工作质量和工作效率，满足人民群众追求美好生活对电力的需求。同时，供电企业还需要加强对工作人员管理，通过完善的管理条例能够避免工作人员违规操作，保证电力行业的稳定发展。其次，供电企业还需要学习其他企业先进的管理方法，结合具体的问题展开创新，有针对性的完善企业的管理体系，切实优化电力营销业务报装的流程。在工作过程中，也应当进一步落实用户责任制度，严格约束电力客户的用电行为，不可以发生违规用电的问题。

2.培养工作人员的专业能力

供电企业应当全面提升工作人员的专业能力，定期开展相关的培训计划，对相应人员开展岗位培训。在有条件的情况下，也可以聘请专家给员工开展座谈会。另外，供电企业还需要不定期的开展考核，奖励表现优秀的员工，通过科学的奖励激励机制来加强员工之间的竞争，保证公司有更好的工作环境与工作氛围，让员工互相带动，相互学习，共同提高工作能力和素质，保证业扩报装申报工作可以有人性化的氛围。通过科学的签订合同来督促员工，进而可以提高工作质量，保证电力行业的稳定发展。

3.引进先进的技术手段

在规范电力营销业扩报装流程的过程中，需要有更多优秀的技术人才，还需要有更加先进的信息技术。现阶段，先进的技术包括计算机技术和网络技术。这些都可以被应用到电力行业的营销经营中。因此，供电企业必须要主动购买一些先进的电子计算机设备，从而才可以完善供电企业的信息管理系统。通过完善的电力信息管理系统，能够不断提高供电企业的科技含量，引进更多高技术人才可以进一步拓展电力营销业务的领域，进而不断提高电力营销业扩报装的质量，给广大电力用户带来更加优质的电力服务，让供电企业收获更多的信任和好评。

4.积极转变服务模式

现阶段，很多供电企业还在坚持着传统的服务模式，传统的电力营销业扩报装模式并不能促进企业的发展。甚至还会有一定的问题，会浪费企业的人力物力，加大供电企业的经济负担，浪费巨大的人力和物力，导致企业的经济效益比较低，不能让企业更好地发展。因此，广大供电企业必须要主动转变自身的服务模式，积极学习先进的管理经营模式，不断完善和改进自身的服务模式，才可以让业扩报装的管理工作能够稳定的发展。给广大电力用户带来更加优质的服务。

5.优化服务流程

   供电企业还需要努力缩短报装接电周期，优化自身的服务流程。供电企业必须要积极和地方政府部门保持合作，并且加强和客户之间的交流和沟通，从而及时地了解各地区企业的数量，也需要明确掌握企业的用电负荷和客户实际需求，从而第一时间做好对电网规划及建设工作，保证客户能够及时用上满意电、优质电。另外，也应当积极和报装客户保持联系，提醒客户及时办理手续，并且保持密切的配合。在此过程中，供电企业需要简化报装手续，也可以给紧急客户推行特殊的服务。

6.创新服务方式

供电企业还应当积极践行自身的社会责任，对于一些低压弱势群体给予更多的照顾，努力开辟“绿色通道”，让广大电力客户可以更方便的办理报装接电手续，保证“一站式”服务可以更加顺利。也应当进一步创新报装流程、提速工作模式，在高压业扩按照方案方面进行现场勘查并及时给予答复，科学开展工程设计工作，努力加强工程建设，缩短装表接电周期，创新现行的管理模式，从而减少流程在企业中的流转时间。

7.提供增值服务

供电企业需要建立更加完善的全程跟踪机制，这样才可以第一时间的为广大客户提供服务，提前了解各种问题。定期为客户提供上门服务，也可以开展管家式的服务，这样能够第一时间为客户解决问题。定期开展电力服务人员的技能培训，可以保证电力营销服务内容更加多元化，提高电力客户的满意度。供电企业也可以通过多种增值业务来丰富服务，保证服务理念更加优质，全面提高服务质量。

结语:

综上所述，用电营销业扩流程是电力企业的窗口，规范用电营销业扩报装流程可以更好地促进电力营销工作的发展。因此，电力企业必须努力创新工作模式，提供更加优质的服务，才可以更好的顺应时代的发展，保证电力行业的稳定发展。

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