加强药学管理对提高全程化药学服务质量的影响

加强药学管理对提高全程化药学服务质量的影响

热娜古力

身份证号： 652925197808171023

摘要：目的：观察加强药学管理对提高全程药学服务质量的作用。方法：选择2018年7月至2019年7月期间医院常规药物管理处方220张作为对照组，2019年8月至2020年8月期间加强药物管理干预处方220张作为实验组。比较两组患者的等待服药时间、药房服务质量评分、全程药房服务质量评分、不合格处方率和满意度评分。结果：实验组等待服药时间明显短于对照组，药学服务质量评分和全程药学服务质量评分明显高于对照组（p<0.01）；实验组处方不合格率为12.73%，显著低于对照组的25.91%，差异有统计学意义（χ2=12.263，P<0.001）；试验组的透明度满意度和疗效满意度得分显著高于对照组（p<0.01）。结论：在提高全程药学服务质量的同时，加强药学管理可以提高药学服务质量的效果，缩短用药时间，提高药学服务质量，降低处方失败率，值得推广。

关键词：药学管理；全程化；药学服务质量；影响

1资料与方法

1.1资料来源

选取医院2018年7月—2019年7月进行常规药学管理的处方220张作为参照组，2019年8月—2020年8月实施强化药物管理干预的处方220张作为试验组。

1.2方法

参照组进行常规药学管理，由具有较强专业知识的药师和相关医护人员提供常规的药物服务，向患者讲解用药方法、用药注意事项和不良反应等，嘱患者按时服用药物，确保用药效果。试验组实施强化药物管理干预，方法如下。

1.2.1制定服务计划

在实施管理计划之前，根据患者的具体情况制定服务计划，包括患者医疗、治疗、病情检查和用药等各个方面药学服务的具体内容。请在服务过程中尽量满足患者的用药要求，实行用药全过程管理方法，减少用药时的意外情况，提高用药安全系数。

1.2.2信息服务

目前，我们已经进入了信息时代。信息技术的应用可以让患者感受到综合服务项目，这不仅方便了患者获取药物和药物，而且减少了患者获取药物的等待时间。计算机还可以根据处方打字服务平台向患者提供所用药物的名称、用法、剂量、用药时间、常见问题等信息，使患者更好地掌握常用药物，提高患者用药效果。此外，根据信息技术和自动配药机，我们应该提高药房的工作效率，减少患者服药的时间，提高患者的用药体验和服务水平。

1.2.3培养相关工作人员的综合能力和素质

医院定期开展与药学服务具体内容相关的学习和培训，并要求相应员工的全体员工参与，并通过专题讲座、在线学习和学习等形式加强各方面的学习和培训，以提高药学服务人员的综合能力和素养。建立考核机制，对培训计划和员工日常工作进行考核，提高服务质量。采用问卷调查等方法建立患者对药学人员的服务质量，获取有效意见，进而掌握当前药学服务人员的具体职能和专业素质。值得注意的是，还应建立奖惩制度，奖励优秀员工，责怪服务项目薄弱的员工，纠正服务质量，提高药品专业技能水平和服务水平。

1.2.4强化药物管理制度

（1）诊断和治疗规范的应用。诊断和治疗规范应为患者提供具体指导，所有负责身心健康的工作人员，如医务人员、医生、临床医生和麻醉师，应按照规定的服务模式为患者提供帮助。诊断和治疗规范以时间长度为基础，制定健康服务计划，主要包括患者的健康教育知识、必须检查的项目、必须检查的新项目和检查等，并将继续指导患者治疗后的康复和营养价值。在实施诊断和治疗规范的过程中，药学服务的目标也变得困难。因此，临床医学有效用药的中心理念转变为以患者为核心的理念，将医疗保健和医疗设备的理念相结合，以实现以患者为核心的总体目标。（2）完善药品监管。药物是特殊产品。为了确保患者在使用药物时更加高效和安全，应改进药房的药物监管，以避免向患者提供过期药物，从而防止医患纠纷。实际管理模式为：①一般药品监督。根据药物类型，应分离和放置具有类似药理学的药物。检查药物是否立即过期。发放药品时，完善两人验证的工作内容，确保提高用药安全系数。②精神药物和麻醉药品管理办法。根据相关要求，该药品放置在专业的厨柜内，并由专职人员记录和承担。严格执行药品发放和处方编制制度。③贵重药品管理办法。此类药物应由专人负责。应每天定期检查，每月检查，以确保账目与药物相符。发现问题及时反馈处理。（3）改进目标管理，提高医院药理学的质量标准。目标管理应在具体工作中制定工作计划，并更好地按照设定的总体目标进行管理。目标管理是一种综合管理方法。对医院门诊药房和内科实施这样的管理模式，可以提高管理效率，进而实现组织目标。经济是目标管理的基础，目标管理的重点是每个岗位的质量标准是否明确，目标管理实行三级考核机制。部门领导干部按时对目标管理的落实情况进行抽样检查，各部门每月以表格形式汇报工作情况。具体实施包括：制定工作计划、制定对策、统筹步骤、跟踪评价。医院药品管理方法应设定供应符合率和利润的指标值，但应在中药制剂生产制造水平上设定符合率和机器设备损坏率的指标值。在药理学保健层面，我们应该设定药物不良反应，并在目标管理中按照标准进行具体操作，以确保药理学管理方法更加健全。

1.3统计学方法

在此次研究期间，所涉及的所有数据均需要录入到SPSSl9.0软件中进行分析和处理。利用x±s表示计量资料，对其进行检验的时候采取t检验，计数资料（%）表示，检验的时候采取x2检验，对比分析上述所有数据之后，（P<0.05）差异具有统计学意义。

2结果

2.1取药等待时间、药房服务质量评分及全程化药学服务质量评分比较

试验组取药等待时间明显短于参照组，药房服务质量评分及全程化药学服务质量评分均明显高于参照组，差异均有统计学意义(P<0.01)。

2.2处方不达标率比较

试验组处方不达标率为12.73%，明显低于参照组的25.91%，差异有统计学意义(χ2=12.263,P<0.001)。

3讨论

“药学服务”的定义出现在20世纪70年代。经过20年的快速发展，这一核心概念已慢慢传播到中国。因为在以药学服务为核心理念的管理方法下，药学服务质量得到了显著提高。因此，我国定点医疗机构在这里高度重视和重视。药学服务核心概念的主要目的是帮助患者安全用药，提高患者的日常生活质量。目前的相关研究结论表明，在实施全程药学服务实践活动期间，药学管理能力进一步增强，可以更加规范和规范处方的发放，有利于提高药学服务质量。因此，药学服务人员必须在总结多年实践经验的基础上，加强药学相关基础理论的学习，提高对法律法规的掌握程度，以此增强实践能力，确保最终能够满足工作要求，从容应对突发事件，提高药学服务的质量和效率。

一方面，药学服务是医院品牌形象的展示；另一方面，药学服务是医院精神和服务质量的体现。临床用药的具体指导、药物的发放和管理是药学服务的具体表现。在疾病诊疗的实际工作中，往往会出现医生开处方、吃药不科学的情况，严重危及临床治疗的实际效果和医院的品牌形象。因此，采取合理的用药管理方法不仅会危及患者治疗的高效率，还会危及药物的安全使用，还会继续影响医院的整体形象。

结论

总的来说，在提高全程药学服务质量的同时，应用改进后的药学管理方法可以提高药学服务质量的实际效果，减少用药时间，提高药学服务项目的质量，降低处方开具的不合格率，非常值得推广和推广。

参考文献：

[1]刘莹,毛敏,徐小华,等.全程化药学服务模式的探讨与实践[J].药学服务与研究,2019,8(5):366-368.

[2]李海燕,陈世财.糖尿病患者依从性调查及全程化药学服务对依从性的影响[J].中国药房,2019,6(2):257-259.