当前物业管理有效实施策略要点研究

当前物业管理有效实施策略要点研究

韦军敏

来宾市兴宾区市场开发服务中心

摘要：当前，随着城市化建设的进一步推进，物业管理进入了快速发展时期。物业管理现在更多的是偏向为业主提供服务保障、设备维修以及清洁打扰等方面，并且有合同依据的存在，更加规范了物业管理的服务范围。要想将管理效率充分提高，使居民能够良好相处，创设和谐的社会环境，就需要借助充分融合社区管理和物业管理的方法，以此促进管理效率的提高。本文在此从物业管理行业的现状出发，对如何有效推行物业精细化管理提出了几个重要策略。

关键词：物业；现状；精细化管理；实施策略

前言：近年来，在社会不断进步的过程中，人们的生活水平也在不断提高，与此同时，用户的实际需求也发生了巨大的改变，传统的管理理念和管理模式已经难以满足客户的新需求，因此，物业管理必须要转变发展方式，扩大服务范围，增加服务项目。

一、物业管理概述

   物业管理主要包括政府物业，居住物业，商业物业。对于不同的行业，物业管理也有着不同的种类，其特征也会有所不同，但是对这些产业都发挥了不可或缺的作用。物业管理的三要素是物业，业主，物业管理合同，以物业管理合同作为活动准则，以业主为主体向业主提供服务。物业管理对商家，业主的居住环境等各个方面都有着积极的作用，能够更好的规划生活和作息规律。

物业管理自20世纪80年代引入我国以来，历经三十余年的发展，正逐渐摆脱市场的无序发展、配套性法规和规范性文件的缺乏难以辅助行业发展的局面。国家发布的相关法律规范以及地方出台的相关法律规范已经协助物业行业走向了良性的发展道路。另外，外部环境出现的新需求、新思维、新理论、新方法、新工具为物业行业的发展带来了更大的变化。

二、物业管理行业的现状

   随着城乡化建设的稳步推进，物业管理行业将迎来全新的发展机遇，至目前为止，全国物业管理从业人员800多万，中国物业管理企业已达近10万家，物业服务从单一类型管理纯商品住宅，到目前涵盖从住宅物业到政府物业、办公用房、工业园区、医院、高等学校、各类车站、体育场馆等类物业，从单一类型物业到综合性的建筑等多样的物业类型。物业服务已经覆盖不动产管理所涉及到的相关领域。受益人数已达到上亿人，物业管理受到人们的普遍欢迎与接受，一大批信守承诺、讲究信用、服务良行业研究好的物业服务企业出现在城乡各地，物业服务行业呈现出强劲良好的发展态势，作为与居民生活、工作密切关联的行业，在构建和谐社区，建设幸福小区的活动中发挥着不可替代的作用。

三、科学有效做好物业管理的几个重要策略

1、创新服务理念

  传统的物业管理过程中主要注重的是对对市场运行中所需要的各项水电煤气等设施进行维护，将工作重点放在了管理层面上。而物业服务理念的运用则更多的是强调对物业业主的服务，在管理过程中能够将对业主的服务放在重要位置之上。一切工作的开展均放在对业主的有效服务层面上，在这种工作理念的指导之下，在具体的管理过程中能够主动接近业主，切实从业主生活的角度出发，关注其可能存在的一些需求并对其进行有效解决。服务是物业公司的灵魂与主旨，由此要求物业管理活动开展过程中应当积极将对业主的服务放在重要的位置之上，并将其作为一种重要的责任与追求，能够积极以自身的力量切实为业主提供优质的服务。

  2、加强智能物业管理平台保障

　　由于智能物业管理平台在日常运行和社区管理过程中会涉及到业主数据搜集，因此需要加大平台安全性，保证业主个人信息安全。首先，要加强平台防火墙技术，避免平台被不法分子入侵导致资料泄露，其次，是在智能物业管理平台运营过程中需要专业人才作为技术支撑，保证平台的稳定和安全。再者，建立各项服务标准，利用智能化手段和工具进行标准化服务；最后，利用大数据技术建立资源库，整合相关产业资源打造社区内部商业生态圈，为业主提供更贴心、更到位的增值服务，而且也可以帮助物业增收。

3、做好设施设备维护维修

   　定期检查房屋的使用状况，对房屋及共用部位进行日常管理和维修养护，每周由维修队人员对办公区域巡查1次房屋各类门（自动门、推拉门）、推拉窗、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、楼内墙面、墙面砖、地坪、地砖、道路、地下车库，做好巡查记录;同时有保洁人员在保洁工作的同时，加强对保洁区域的设施、设备的观察，发现问题及时记录报备维修;需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大中修范围的，及时制订维修计划，向业主提出维修方案及维修预算，由业主审核同意后，组织实施维修。维修记录和保养记录齐全。雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，每年清掏2次，发现异常及时清掏。变配电系统、应急供电系统、升降系统、空调系统、消防报警与灭火系统、公共照明系统（含室内）、避雷系统、安全防范系统（包括中央监控系统、广播与背景音响系统等）、其他设备系统等，建立共用设施设备档案（设备台账）、设施设备的运行、检查、维修、保养等记录，记录齐全。设施设备标志齐全、规范，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急处置方案。对电梯、空调、消防必须有资质单位进行定期检测、维护保养。确保设施设备安全保障运行。

4、增强个人安全意识

　　开展安全知识宣传活动，并对居民进行相关安全技能培训教育活动。还要常组织基础安全知识的讲座或者将安全知识登上报纸杂志供居民阅读，借助网络信息设备的普及，联系或者与区外相关知识宣传团体合作在社区内进行安全知识宣传。定期举办事故灾难逃生知识讲座、开展逃生演练，营造安全社区的氛围，创新活动形式与内容，增加居民参与的兴趣与动力。

5、提升服务人员专业素养

物业管理工作的本质是为人提供服务，因此需要建立其一支具有先进服务理念、高超服务技能的专业化团队。为此，企业应该对工作人员进行培训，提供物业从业人员的专业技能，使其能够明确物业服务的本质，使其能够拥有相应的服务意识。同时，企业应该建立绩效考核体系和奖惩制度，对在工作中表现优异的员工进行适当的物质奖励，并给予在工作中表现较差的员工一定的惩罚。这种管理制度能够激发员工对工作的积极性，有利于提高整体的服务质量。

6、实现多元化发展

　　首先，扩大“外延”。物业管理将不局限于住宅物业，甚至不局限于建筑物业，而是在更广泛的意义上进行诠释，建立大物业观念。将物业服务的范围由中心城市向周边欠发达地区辐射，由多元产权的商住区向单一产权的企业自建办公楼、宿舍区辐射，由单纯住宅区向工业区、商业区、写字楼、政府机关、医院、学校辐射，由建筑物业向市政设施、公共街道、机场、码头、广场、矿山、山林、湖泊、旅游区等等非建筑物业辐射。其次，扩大“内涵”。物业管理的核心虽然是管理物业，但应尽量地拓展空间，丰富物业管理的内涵。物业行业应与房地产业的租赁与销售、社区内的商品零售业与信息产业、金融保险业、旅游业、教育业等诸多行业充分联合交流，构筑合理的多链条式物业管理产业结构，以此使本产业能够产生最大的社会效益和经济效益。

7、全面提升服务水平

市场经济主张的是优胜劣汰，物业公司要想获取更强的发展动力，就要全面提升其服务质量与信誉度。在实际工作中，通过员工培训的方式来提升服务质量，这也是物业公司能够取得发展的主要动力。在社会化转变的过程中，要将核心业务进行转变，明确管理制度以及管理程序，切实提高管理质量以及工作效率。任何工作都应该以满足客户的需要为出发点，转变思想，加大员工培训力度，切实提高服务质量水平。随时保持与业主进行有效的沟通，了解物业员工的真实需要，以更加优质的服务来全面提升公司的竞争力。

四、结语

综上，物业管理是一项涉及面广、关注度高的系统性民生工程，在实践中积极发现自身问题，并以管理学理论为基础，充分考虑所管理社区或市场的具体情况，从宣传培训、制度、设施、设备等方面，在服务中不断提升安全管理水平，使物业管理能够跟上时代的步伐，获得长期稳定的发展。

参考文献：

  【1】张凉.浅谈物业管理的创新发展[J].中国包装，2018，38（9）：87-89.

  【2】崔原.物业管理存在的问题及对策探讨[J].现代物业（中旬刊），2018（05）：42