6S人性化护理服务模式在产科护理管理中的应用

6S人性化护理服务模式在产科护理管理中的应用

吴桂杰,李莉

沧州市人民医院 河北 沧州 061000

摘要：目的 分析在妇产科的护理工作中应用“6S人性化护理服务模式”的效果与价值，为保障孕妇健康、安全提供参考。方法  依据纳入条件、排除条件，从近三年内我院产科收治的产妇进行观察，通过对实施6S人性化护理服务模式的2019年、2020年与未实施6S人性化护理服务模式的2018年进行对比，其中2018年产科收治的孕妇为常规护理，将该部分患者编为基础组，2019年与2020年产科收治的孕妇给与6S人性化护理服务，将这部分患者编为个性组，对比效果。结果  个性组孕妇的的中转剖宫产率低于基础组，同时个性组孕妇的自然分娩率及满意度高于基础组。结论  通过“6S人性化护理服务模式”在产科护理管理中的应用，为孕妇提供分娩镇痛疗法，舒缓情绪及紧张，减轻疼痛，促进产程进展，提高自然分娩率，降低了中转剖宫产率。人性化、个性化服务贯穿于产科护理服务工作中，提高了患者满意度，同时具有经济价值和社会效益。

关键词：产科；6S人性化护理服务模式

1、资料和方法

1.1基础资料

纳入条件：在我院孕检并分娩，于2018年1月至2020年12月入院，充分了解研究事项，自愿参与且配合度良好；排除条件：资料缺失、精神障碍、抑郁症、狂躁症等。将本院在2018年收治的产科患者作为研究资料，将患者分为基础组；将本院在2019-2020年收治的产科患者作为个性组，将两组患者的一般资料进行比较，无显著的统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

基础组予以常规护理，包括对胎儿发育情况的监测、对孕妇生命体征的监测、指导孕妇科学的进行外阴护理、对孕妇的宫缩情况以及宫口扩张情况进行观察等。个性组在实施常规护理的同时开展“6S人性化护理服务模式”,集合门诊、病房、产房的优质护理服务举措，建立一条从产前门诊、产时分娩到产后恢复的全过程、全方位、交互型、爱心化的链条式服务流程。模式介绍，2019年我院妇产科系提出了 6S人性化护理服务模式，“6S”指人性化的服务语言、人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务环境、人性化的安全管理、人性化的服务品牌，“以产妇为中心”，提供洁净、安全的就医环境，简化工作流程。一切以“患者满意”为中心，以“护理服务”为核心，将人性化、个性化服务理念贯穿于护理服务工作中。结合专科特点，通过“6S”模式的品牌的构建，护理人员的服务意识，奉献意识显著增强。具体的方法如下：

1.2.1服务语言人性化

规范文明服务语言，加强肢体语言沟通。

1.2.2服务行为人性化

1.2.2.1产前：

1.2.2.1.1门诊：孕妇学校每周“准爸准妈训练营”，帮助掌握母婴相关知识、技能。

1.2.2.1.2病房：为患者准备好第一张床、陪患者做好第一次检查、落实好第一顿饭。

1.2.2.2产时：采用音乐、导乐、分娩镇痛，营造舒适分娩氛围。为产妇提供暖心红糖水；鼓励丈夫给予妻子“爱的抱抱”。

1.2.2.3产后：特殊关注新生儿“第一夜”。开展足浴熏洗等中医康复护理，提供产后送餐服务。

1.2.3服务流程人性化

1.2.3.1入院流程：提供住院物品准备明白卡。

1.2.3.2出院流程： 提供出院告知卡，开展微信交流，专病随访及上门服务。

1.2.4服务环境人性化

1.2.4.1门诊：给予“甜蜜的爱”，为孕产妇提供直饮水、糖块等。

1.2.4.2病房：提供宾馆式病房服务。

1.2.4.3产房：孕产妇待产信息及助产士对准妈妈的寄语滚动播放。

1.2.5安全管理人性化

1.2.5.1门诊：对于高危孕妇进行“五色”法管理，根据风险等级进行专业产检。

1.2.5.2病房：提供“陪检”服务。责任护士在患者术后、产后“第一次下床”时搀扶陪伴。

1.2.5.3产房：全程一对一导乐陪护。

1.2.6打造人性化服务品牌

1.2.6.1实施门诊-病房-产房连续性、人性化护理模式，为孕产妇提供无缝隙的服务。

1.3指标观察

分娩结局：中转剖宫产的几率、分娩镇痛率及自然分娩率；护理满意度（护士操作、服务态度、科普情况等）

1.4统计处理

组间各指标数据的对比应用SPSS19.0软件，（%）分别表示计量、计数指标，p值低于0.05时认为数据间有明显差异。

2、结果

通过“6S人性化护理服务模式”在产科护理管理中的应用，为孕妇提供分娩镇痛疗法，舒缓情绪及紧张，减轻疼痛，促进产程进展，提高自然分娩率，降低了中转剖宫产率。人性化、个性化服务贯穿于产科护理服务工作中，提高了患者满意度。

3、讨论

孕产妇情绪和生理的问题往往被社会、家庭忽视。

6S人性化护理服务模式，始终围绕产前—产时—产后打造链条式、网格化的护理服务，来增强全体护理人员的服务意识，奉献意识、品牌意识通过“6S”模式的品牌的构建，护理人员的服务意识，奉献意识显著增强。同时，链条式的护理服务患者满意度显著提升，自然分娩率提高，人均住院费用降低，达到经济效益与社会效益双赢。

综上所述，6S人性化护理服务模式可以疏导孕妇不良情绪，提高孕妇健康认知，优化分娩结局，提高患者满意度，同时具有推广价值，1.经济价值：提高了自然分娩率，节约患者住院成本。中医康复护理满足产妇需求的同时，提高了科室效益；2.社会效益：（1）产前门诊用“五色法”将高危患者按照风险等级管理监护，避免病情延误。（2）优质的服务，多种形式分娩镇痛，塑造了良好的医院形象，提升医院社会影响力；所以值得推广。

参考文献：

[1]王付梅. 解析孕期健康教育在妇产科护理中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志, 2020, v.7;No.454(33):100+106.

[2]吴彬．优质护理干预对妇产科继发性出血的临床价值探讨[J]．中国现代药物应用，2019，13(3)：211-212.

[3]瓮春仙.人性化护理在妇产科护理中的应用效果观察[J].中国社区医师,2018,34(06):165-166.

[4]郑慧佳，康春梅.妊娠期妇女实施介入性产前诊断的心理干预及相关护理研究[J].中国生育健康杂志，2018，29（2）：163-165.