人性化护理在门诊导医分诊中的应用分析

人性化护理在门诊导医分诊中的应用分析

汤永娜 ,张静 ,黄思雨

宿迁市泗洪县泗洪医院  江苏  宿迁223900

【摘要】目的：探究人性化护理在门诊导医分诊中的应用效果。方法：以2021年1-12月为研究时间，选取80例门诊患者进行研究，随机均分成甲、乙两组，分别行常规护理与人性化护理，对比护理干预效果。结果：乙组总就医时间为（15.48±3.36）min，显著短于甲组的（50.22±8.69）min（P＜0.05），同时乙组满意度为97.50％，显著高于甲组的80.00％（P＜0.05）。结论：人性化护理的实施可以显著提升门诊护理工作质量，从而显著缩短患者就医时间和显著提升患者护理满意度，应用价值较高，值得推广。

【关键词】人性化护理；门诊；导医分诊

门诊部是医院非常重要的一个部门，是医院的对外窗口所在，其工作质量的高低在很大程度上关系着医院的医疗服务形象[1]。即由于门诊部患者众多，且工作内容复杂，一旦有所疏忽就会导致患者就医体验感较差，甚至是引发纠纷，从而影响患者就医和影响医院形象。因此，想要为患者提供更加便捷、优质的导医分诊服务就必须采取科学有效的护理干预措施。有关研究显示，在门诊导医分诊工作中践行人性化护理可收获显著效果，为此，本文以80例患者为研究对象对其进行了深入探究，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

研究选取患者80例，在随机原则上以数字表法将其平均分成为40例一组的甲、乙两组，一般资料比较情况如下。男女比例比较：甲组 vs 乙组为23:17 vs 24:16,；年龄比较：甲组 vs 乙组为19-70（44.5±0.5）岁 vs 18-69（43.5±1.0）岁。两组各项资料比较差异不大（P＞0.05），具有实验研究的可比性。

1.2方法

甲组：常规护理，即依据相关规章制度为患者提供基础的导医分诊服务，包括引导患者进行排队挂号或缴费取药等。

乙组：人性化护理，具体内容如下。①在导医台为患者提供手机实名挂号服务，从而护理人员可通过阅读患者相关信息来帮助患者进行挂号、预约时间，而患者只需要在预约时间内到分诊台领取号码进行就医，以此大幅度缩短挂号排队时间，提升挂号效率。②践行二次分诊，即充分契合患者疾病种类为患者进行相应科室的精准分配，同时需要充分契合患者的疾病程度进行轻重缓急编号，以确保重症、急症患者得以优先就医。③实施自动叫号系统，即通过电子显示屏与语音播报来显示排号情况，以此来有效避免患者出现有错过号的情况。④需要大力改善门诊大厅环境，让患者有更好地体验。首先，需要保持门诊大厅的清洁干净；其次，需要在门诊大厅内为患者设置饮水机和一次性纸杯；然后，需要为老人、孕妇、残疾人等特殊群体开辟就诊绿色通道；最后，护理人员需要热情服务，详细回答患者疑问，并对其进行指引。

1.3观察指标

①观察比较两组就医时间，包括挂号时间、候诊时间、缴费时间与取药时间；②观察比较两组护理满意度，以科室自制满意度问卷调查表进行调查，包括不满意、一般满意与非常满意三个层次[2]。

1.4统计学分析

以spss25.0软件处理数据，[（x±s）min]表达就医时间，[n（％）]表达满意度，并分别以t和X2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1就医时间对比

乙组总就医时间为（15.48±3.36）min，显著短于甲组的（50.22±8.69）min（P＜0.05），见表1。

表1就医时间对比[（x±s）min]

2.2护理满意度对比

乙组满意度为97.50％，显著高于甲组的80.00％（P＜0.05），见表2。

表2护理满意度对比[n（％）]

3.讨论

通过提升门诊导医分诊服务质量，可以促使患者获得更好地就医体验，以及可以促使医院医疗形象提升。而对于门诊导医分诊服务质量的提升，需要积极践行人性化护理措施。人性化护理是医疗护理服务理念不断提升下所诞生出来的一种全新护理模式，其秉承着以患者为中心的护理服务原则，尽可能的为患者提供舒适的、便捷的、高质量的护理服务[3]。具体而言，在门诊导医分诊服务中，人性化护理通过实名制挂号服务、二次分诊服务、环境护理服务等的实施，可以在很大程度上缩短患者就医时间和提升患者舒适度，让整个门诊导医分诊工作井然有序而富有温度，不断提升护理质量。

本研究结果显示，两组的总就医时间分别为（50.22±8.69）min和（15.48±3.36）min，乙组显著更短，提示人性化护理的实施可以有效优化就诊流程，帮助患者以更短的时间完成就医。同时本研究结果还显示，两组的护理满意度分别为80.00％和97.50％，乙组显著更高，提示人性化护理的实施可以大幅度提升门诊护理质量，促使患者获得更好地就诊体验。

综上所述，在门诊导医分诊工作中实施人性化护理，可以有效提升护理工作质量，从而显著缩短患者的就医时间和显著提升患者的护理满意度，应用价值较高，值得推广。

【参考文献】

[1]杨翠红.人性化护理在门诊导医分诊中的应用分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(36):155.

[2]王丽,陈云艳.浅析人性化护理在门诊导医分诊中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(11):141.

[3]郭广英,庞丽歌,周晓晶.人性化护理在门诊导医分诊中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2021,21(68):291-292.