急诊护理暴力风险分析及其预防措施

急诊护理暴力风险分析及其预防措施

姓名： ,赵明兰

单位：  成都第一骨科医院  单位省市：  四川省成都市 单位所在地区邮编：  610000

摘要：随着经济的不断发展，几十年来我国的医疗体系发生了巨大变革，医护人员的专业水平不断提高，处理好医患之间的关系才能有效避免医疗矛盾。急诊科是医院中相对特殊的科室，不仅病情较多，且在抢救过程中大多数家属对急诊护理的了解十分匮乏，这就很容易引起家属的过激行为。对此，本文主要对急诊护理暴力风险进行分析并提出相关预防措施。

关键词：急诊护理；暴力风险；预防措施

急诊科是医院中的重要科室，急诊护理工作开展也一直被社会各界高度关注，在护理工作开展过程中存在很多隐藏的暴力风险，这对急诊护理的质量影响较大，同时也会耽误患者的康复周期。对医院而言应该不断提高医疗水平，提高医护人员的服务态度，这也才能让患者得到及时有效的治疗。

一、急诊护理中的暴力分析按因素分析

（一）科室患者较多，且病情复杂

急诊科收治的患者病情复杂，一般都是危重症患者，作为一个综合型的科室，抢救患者的生命始终放在第一位，患者的收治途径较多，所以医生的诊断过程相对复杂。通常急诊科内的患者树立较多，且部分患者随时都有生命危险，在医护人员抢救患者的过程中，全过程都应该跟进患者，这对医护人员来说有一定的工作压力，工作中不仅要全力抢救患者，还要安抚患者家属的焦虑情绪。急诊科的工作量较重，所以说难以避免一些不能照顾周到的患者，家属在照顾患者时内心的焦虑情绪很难控制，若达不到家属满意的治疗效果，很容易与医护人员产生医疗纠纷，情节严重甚至会出现暴力事件发生，这些都严重影响了急诊科工作的正常开展，对患者的治疗也产生了很大的影响。

（二）护理人员的专业知识不过硬

急诊护理与常规护理有很大区别，是一门实践型的临床学科，大多数急诊科的医护人员都是从学校毕业不久，专业技能有待提高，甚至急诊科也有部分实习生，护理知识掌握不够牢固，急救技能缺乏实践，不能根据患者的实际情况来做出正确诊断。部分医院为了节约经济支出省略了对护理人员的培训费用，部分护理人员专业技能不够过硬，导致在临床实践过程中容易耽误患者的康复，这就很容易引起医患矛盾。

（三）急诊科的管理体制不够健全

部分医院对医院的管理制度不够重视，急诊护理缺乏完整的管理体系，对大多数管理层而言，由于收到了传统思想的影响，导致在管理体系制定上存在很大缺陷，管理体系的不完善会影响医护人员的操作水平。医院规章制度的不完善也会引起患者的投诉，在治疗期间患者只会根据自己的病情去考虑而不会考虑医院的制度是否完善，这就加大了暴力事件的发生概率。

二、预防暴力风险的具体措施

（一）加强医患之间的沟通

只有与患者及家属保持良好的沟通才能有效消除暴力风险，在护理工作开展过程中医护人员应该不断提高自身专业水平，在处理医患关系时尽量站在患者的角度去思考问题，处理好医患关系。在急救过程中必须与医生之间形成良好配合，将患者的具体病情如实告诉家属，并安抚好家属的焦虑情绪，这样才能有效减少暴力风险因素。

（二）医院应该加大对医护人员的培训力度

在日常工作中为了提高医护人员的医疗技术医院应该定期开展培训工作，可以以网课或者面授的形式来帮助医护人员提高专业知识，打牢理论基础，掌握常见的急救知识要点以及适用范围等等。以老带新的模式来提高医护人员的积极性，通过互相交流学习共同进步，这对提高患者的抢救效率有很大帮助。

（三）完善急诊科护理管理体系

科室内有完整的管理体系才能便于工作开展，同事也能有效减少医疗纠纷发生，所以医院内部应该加大规章制度建设，让每个医护人员都能遵守规章制度进行工作，各项工作都能平安开展，每次在抢救患者过程中都应该记录好抢救护理记录，这对降低暴力风险有很大帮助。与此同时科室内的急救物品和急救设备等都应该定期检查，确保这些物品都处于完好状态，一些抢救仪器应该定期进行保养维护，提高器械的使用寿命。

结束语

在抢救患者过程中护理人员的专业技能十分关键，急诊科收治的患者病情复杂，所以护理人员应该不断提升自身的护理水平，在实际工作中寻找可能存在的暴力风险。为了减少医患纠纷问题，医院管理部门应该重视形成暴力风险的因素，提高医护人员的安全意识，定期组织开展培训做好暴力预防工作，这对工作的有序开展有很大帮助。医患之间应该加强沟通交流，安抚好患者家属的焦虑情绪，能够起到较好的预防作用。

参考文献：

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