分析护患沟通技巧训练在提高皮肤科护理质量中的应用效果

分析护患沟通技巧训练在提高皮肤科护理质量中的应用效果

廖琼晖

鄂东医疗集团黄石市中心医院（湖北理工学院附属医院）皮肤科，湖北 黄石435000

【摘要】目的：研究改善护患沟通技巧对提高皮肤科护理质量的实施应用价值。方法：以120例皮肤科患者作为训练组对象，样本纳入时间段为2021年1月-2021年12月。按随机原则按随机原则分为常规组与训练组组各60例。常规组按常规模式进行护理，而训练组组则进行护患沟通技巧训练在开展护理。结果：训练组组患者护理满意度评分显著高于常规组，训练组组患者的SAS和SDS评分显著低于常规组，各指标组间数据比较有统计学差异，P<0.05。结论：护患沟通技巧训练可有助于改善患者的不良情绪评分，同时也有利于提高患者对护理人员的满意度评分，是提升护理质量的基础。

【关键词】护患沟通技巧；皮肤科；护理满意度；负性情绪

皮肤病所包含的种类较为广泛，湿疹、银屑病、痤疮等都是常见疾病，而且这几类疾病在临床中发病率较高，发病以后对患者从神经方面将带来严重影响。一方面因为该疾病会导致患者自身健康出现严重损害，例如因皮肤病引起的患者皮肤出现糜烂、水疱以剧烈疼痛等相关现象会加剧患者的生理应激，影响患者的生活质量。另一方面部分皮肤病发病位于患者表皮外露部位，严重影响患者的美观和社交功能，也会对患者从心理层面造成严重打击，使患者的负性情绪较为严重[1]。因此，结合皮肤病患者的基本特点，在开展护理措施的过程中实施护患沟通技巧培训，通过培训全面提升护理人员的护患沟通水平，进而使医护之间基于良好的沟通构建和谐的护患关系，可从心理层面改善患者的负性情绪，进而使患者给予良好的心理状态获得有效的康复治疗，以促进患者疾病康复，提升患者的护理满意度改善，护理质量。

1资料与方法

1.1一般资料

本项研究纳入2021年1月-2021年12月我院皮肤科所治疗的120例患者作为训练组对象，经临床诊断确诊为皮肤病疾病类型主要包括银屑病、湿疹、痤疮等常见类型。所有患者均自愿参与本次研究，并签订纸质知情同意书，承诺配合各项研究措施的开展。将所选患者按照随机原则分为常规组与训练组组，每组60例，常规组患者中包括男性41例，女性19例，平均年龄为（49.4±5.3）岁，训练组组患者包括男性40例女性20例，平均年龄为（50.8±6.4）岁。

对所纳入的2组患者基本资料进行统计分析，无显著差异，P>0.05，以下研究具有科学性：

1.2方法

常规组患者按照常规的护理措施进行护理，训练组组患者在进行护理之前实施护患沟通技巧培训。护患沟通技巧培训按照健康宣教、语言沟通、非语言沟通以及心理指导4个方面进行实施，首先，在健康宣教方面，注重在对患者进行相关疾病知识讲解的过程中采用和谐温婉的语气[2]，与患者处于平等的地位对患者进行沟通和交流。而在具体进行宣教的过程中应结合皮肤病的基础知识以及基础护理要求进行详细讲解，将皮肤病患者治疗期间的相关消毒措施和技巧向患者进行讲解。其次，在语言沟通方面，注重语言是护患之间有效沟通的桥梁，应充分认识到患者在接受治疗期间处于弱势群体对象，应给予充分的关爱和帮助，同时也要注重患者疾病期间的负性情绪现象，对患者给予充分的理解，基于人文关怀和指导与患者进行有效沟通，以确保护患之间能够通过沟通构建和谐的关系。此外对于患者应该善于运用非语言沟通技巧，非语言沟通技巧就是通过肢体语言表达出对患者的关爱和关心，表达出对患者的尊重。通过与患者进行肢体接触可以使患者感受到温暖，也可以使护患之间的关系走得更近。在部分场景下通过与患者进行肢体语言沟通，能够引导患者放松精神，改变患者的紧张焦虑状态，因此应善于运用非肢体语言表达情感，构建和谐的护患关系。最后在心理护理方面，结合皮肤病患者常见的负性情绪状态，对患者进行心理疏导，将治疗成功的案例向患者进行讲解，使患者能够对自己的疾病康复拥有足够的信心。此外密切监测患者的心理情绪变化和形态变化，提供针对性的心理疏导措施使患者在康复期间能够改变负性情绪，保持愉悦的心情促进患者获得良好的康复效果。

1.3指标训练组

对2组患者发放护理满意度问卷调查表，进行护理满意度评分，满分为100分，分数越高代表护理满意度越好。采用焦虑（SAS）和抑郁（SDS）量表对患者进行负性情绪评分。

1.4数据统计

采用SPSS 21.0统计学软件进行数据分析，计量资料用（±s）表示，t检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

训练组组患者的护理满意度评分显著高于常规组，SAS与SDS评分均显著低于常规组，组间数据具有统计学差异，P<0.05，数据见表1：

表1  两组患者护理满意度和负性情绪评分结果[(±s)分]

3讨论

皮肤是人体的重要器官，不仅对于我们的肌肉和器官有重要的保护作用，同时皮肤也是我们人体的外观呈现。而很多皮肤病患者会表现为红肿、水疱、糜烂等相关现象，而这些现象均会严重影响患者的皮肤美关系，而这也正是很多皮肤病患者所面临的重大心理问题[3]。因此我们在对皮肤病患者进行治疗的过程中，不仅要促进患者疾病的康复，还要注重因皮肤疾病导致患者在心理方面承受的压力，从心理和生理两方面进行治疗才能够使患者获得良好的康复效果。而护患沟通技巧训练结合皮肤病患者的基本特点，从健康指导、语言沟通、非语言沟通以及心理指导等4个方面为患者进行护理，能够通过护患之间良好的沟通和交流建立和谐的护患关系，进而改善患者的心理状态，促进患者获得良好的康复效果。本研究证实护患沟通训练可显著改善患者的护理满意度，改善患者的负性情绪，因此具有显著的临床应用价值。

参考文献

[1]李培.健康教育在皮肤病护理工作中的应用效果分析[J].中国社区医师,2020,36(36):136-137.

[2]万杰蓉,程娜.训练组护患沟通技巧训练对提高皮肤科护理质量的效果[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(52):114-115.

[3]郭新薇.浅析护理质量安全的隐患及对策[J].中国中医药现代远程教育,2011,9(18):79-80.