探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

赵振楠

国网哈密供电公司   新疆维吾尔自治区哈密市  839000

摘要:随着电力体制改革的深入，电力系统由于其复杂的结构受到了多方面的影响．对于电力营销部门而言，电力市场交易类型更加多元化，随着电力客户的不断增长，如何对电力客户信用进行评价成为电力营销部门的一个关键问题。因此，电力企业需要运用互联网+电力营销技术，提升客户优质服务感知度，为保障市场规范运行和健康有序发展提供技术支持。本文主要就“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度的措施进行了分析。

关键词：互联网；电力营销；客户优质服务

引言

为了能够实现更为积极、健康的发展，电力企业不仅要提高对互联网的重视程度，还要充分发挥互联网的优势。电力营销服务主要是根据用户的需求，为其提供有针对性的供电服务，通过改善用户的服务体验，增强用户在市场中的影响力。由此可见，电力营销的发展是决定电力企业生存和发展的关键因素。因此，电力营销服务需要根据当前市场需求和人民用电需求进行服务创新。推出各种个性化营销服务，满足不同群体的用电需求。此外，还需要为大型电力用户提供定制服务，这不仅有助于企业留住用户，还可以最大限度地提高电力营销服务的效果，从而提升企业的发展进程。

1互联网＋电力营销服务的主要功能

1.1提升配电设备运行的稳定性

电力营销服务不仅需要营销，更需要做好供电服务。对于配电设备来说，有必要提高运行质量，进而提高供电质量。因此，有必要将配电设备的运行维护作为电力营销服务的主要内容。在互联网背景下，将信息技术和智能技术应用于配电设备的管理，实现对配电设备的使用状态和运行参数的实时监控，并反馈给中央控制系统。电力营销服务可以判断和分析各种数据异常，帮助设备维护人员尽快确定故障位置，确保故障维护效率。在网络技术和信息技术的影响下，形成了较为完善的电力营销服务体系。配电设备的运行日志可以在系统中详细记录。在配电设备的运行维护过程中，应采取有效的运行维护措施，提高配电设备的运行稳定性，提高供电服务质量，进一步提高用户的认知度。

1.2智能用电量、缴费管理

电力营销中的用电管理和缴费管理是十分重要的服务内容。在互联网背景下，促进了用电和缴费管理的信息化发展。通过建立自动管理系统，所有用户帐户信息都可以实时更新和管理。系统将根据用户的账户信息和用电量进行智能扣减。当用电量超过账户余额时，会发出缴费通知，提醒用户及时缴费，以免影响正常工作。当用户无视催款单继续用电时，系统会自动切断电源。这种管理方法可以有效地提高支付效率。用电管理和支付系统在系统内相互连接。当用户支付电费时，系统可以在短时间内恢复用户的供电。同时，在线支付系统也为用户提供了极大的帮助。

2 提升“互联网＋电力营销”客户服务感知度策略

2.1完善营销管理机制

健全的营销管理机制可以提高营销服务水平。对于电力企业来说，违法经营现象普遍存在，极大地影响了营销服务的质量。这主要是因为营销管理机制滞后，营销服务流程无法严格限制。从长远发展来看，营销机制是电力营销服务过程中非常重要的基础。这就要求相关人员重视营销管理机制，根据市场的发展和客户的需求制定机制，以提高管理机制的有效创新、营销服务的有效约束和营销服务行为。使其与用户形成良好的沟通关系，促进各部门之间的协作，确保信息资源的有效共享，共同提高电力企业的营销服务水平，努力促进企业的进一步发展。

2.2规范精细化管理流程

为了有效应对电力市场化改革对电力营销的挑战，电力企业需要规范精细化管理流程。一般来说，电力营销管理人员在工作中需要结合电力监管部门的相关信息，充分掌握电力用户的各种需求，从而细分营销管理工作，提高电力服务质量和服务效率。因此，在电力企业中合理运用流程驱动的业务管理模式，结合电力营销的具体情况，对电力用户的服务功能和管理程序进行有效调整，完善协调机制，有利于简化电力营销的业务流程。营销管理人员应确定并考虑业务的整体进度和子进度目标，明确营销的关键环节，确保电力营销的顺利发展，促进业务的纵向和横向转型，准确管理营销的重点，提高企业的营销业绩和收入。

2.3重基础宣传，扩展互联网服务渠道

在远程服务中打造智慧营业厅。加强增值服务产品的宣传，让客户更多地了解增值服务产品。线下实体营业厅是宣传的主力军。打破自身宣传局限，加强与外部互联网渠道平台的联动。加强与微博平台和当地媒体在信息披露、信息发布、服务宣传、舆论控制等方面的联动。处理远程服务和离线物理服务之间的关系。远程服务模式的推广并不意味着物理服务的消亡。客户经理和营业厅工作人员充分利用联系客户的机会，积极引导客户关注和绑定互联网渠道。营业厅的工作人员走出柜台，帮助客户关注、绑定和处理业务，努力为每一项业务实现互联网客户。在推广远程服务的同时，我们还对问题进行了定期评估和整改。

2.4推动电力精准营销服务

借助互联网技术，电力企业应该完成每个电力用户的画像，通过标签构建用户的三维全景画像，为不同需求的用户提供更有针对性的服务，提高客户对优质服务的感知。例如，在催缴电费的过程中，针对不同年龄段的用户制定了不同的服务模式。具有较强接受能力的年轻群体可以推荐移动客户端网络支付系统，为老年客户提供上门服务，准确推广用电套餐和智能用电节能计划，提升客户消费能力，有效提升电力营销服务水平。

2.5重线下转化，让远程服务真正落地

在电力远程服务的实施中，必须做好线下转化，这是电力远程服务实施的有力保障。充分利用电力广泛的客户群资源，优化互联网渠道推广策略，优先推广户主微信服务号，引导客户使用智能商务厅app，为多个电力用户客户和工商政企客户推广增值服务。采用定点推广方式，实现微信服务号和二维码的线下高频宣传。要注重远程服务的品牌建设，深化和优化电力经营环境，提高客户经理的服务水平，提高自身渠道解决问题的能力，塑造“有效、权威”的服务形象，提高客户品牌服务的认知度和依赖度。

2.6提升电力营销人员的专业素养

“互联网+电力营销”的最终运营形式仍然需要人才。因此，电力企业必须重视提高营销服务人员的专业素质。具体而言，电力企业应开展有计划、有组织的专业知识培训活动，包括互联网技术和系统操作技能，以提高电力营销服务人员的专业素质。同时，还要建立完善的绩效考核体系。一方面，为了检验人员的培训效果；另一方面，绩效考核结果将与员工的薪酬和职称晋升挂钩，以调动员工培训和工作的积极性，并更多地参与其中。通过营造浓厚的服务文化工作氛围，提高电力营销团队的凝聚力和向心力，促进电力营销服务团队建设。

结束语

电力企业的发展将直接影响我国经济建设的发展水平。因此，电力企业有必要在保证提高用户对优质服务感知的基础上，不断完善服务体系，为广大用户提供高效、安全的电能。为了实现这一目标，我们需要跟上“互联网+”时代的发展步伐，不断创新营销手段，升级电力营销服务体系，提升用户服务的智能化以及便捷性。

参考文献：

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