人文关怀在门诊护理工作中的实践进展

人文关怀在门诊护理工作中的实践进展

刘睿

中国人民解放军陆军特色医学中心  重庆  渝中区 400042

【摘要】门诊接诊的患者数量较多，且病情较为复杂，一定程度增加了门诊护理的难度，若护理工作不当易引起纠纷。伴随国内医疗服务体系逐渐完善，人们对于门诊的护理质量要求也在不断提升。门诊属于医院重要的窗口之一，护士服务意识、行为及态度等直接代表了医院的精神风貌，门诊护理服务质量会直接影响到整个医院发展。因此，在门诊护理工作中，需要从患者心理情况等角度出发，给其提供出优质的护理服务，提升护士综合素质，建立起更优质的护理方案，不断提升门诊的护理水平。人文关怀即以人为本，有效关怀可提升患者心理适应能力，加快其病情康复。本文围绕近年来门诊护理工作中人文关怀的实践进展进行综述，旨在为门诊制定有关护理方案提供一定参考依据。

【关键词】门诊；护理；人文关怀

门诊属于医院内的重要窗口之一，人流量大，对护理专业化要求较高。人文关怀是医院门诊护理工作中必不可少的内容，而人文关怀护理指的是护理期间除给患者开展基础护理之外，还予以精神、情感、文化等方面服务，充分满足其身心需求，体现出以人为本的护理理念。有研究显示[1]，将人文关怀用于门诊护理工作能提升患者满意度和护理质量。本文综述了近年来门诊护理工作中人文关怀的实践进展，具体如下：

1 人文关怀有关概念

人文关怀本质为一类以人为中心，对于人的价值、生存意义、人的自由及发展高度关注的思想，其核心是赋予患者生命价值、隐私、人格尊严等充分尊重。人文关怀重点为重视护理文化建设[2]。护理人文关怀最早是在20世纪70年代到80年代正式提出，其指的是医护人员通过人道精神为患者生命和健康、权利和需求、人格和尊严提供出真诚关怀及照顾[3]。

2 门诊护理工作中融入人文关怀的重要性

在新时期，国内医学体系改革逐渐深化。门诊属于医院发展及改革期间的重要内容，具备人流量大、病情复杂等特点，对护士专业要求较高。若想在该背景下，提升医院的服务质量和工作效率，除需完善治疗方案，加大护理力度，还需在实际护理工作中加入人文关怀的理念。该理念要求医护人员在工作中充分体现出职业精神及职业道德，时刻关注其情绪状态和需求，及时满足其合理性需求，协助其缓解自身不良情绪，能建立起良好护患关系，提升患者对护理工作的认可度，进而完善我国医疗服务体系。

3 人文关怀用于门诊护理的具体措施

3.1 重视护士人文素质培养

医院除应关注门诊护士的仪容仪表之外，还需重视对门诊护士的人文素养培养。医院需要经常聘请院内或者院外专家授课，要求护士积极前往学习，提升自身的人文素质，增强自身服务意识，使自身对患者的人文关怀转变成自觉行为，在工作期间充分融入爱心和真诚。

3.2 优化门诊环境与关注导诊工作

门诊窗口较多，需指导患者提前预约就诊，能采用电话或网络预约等方式，做好就诊时间的合理安排。各个科室应设有导诊台1个，经验丰富护士在诊室门口引导患者按顺序于诊室外等候。李文平[4]等认为，能在不同的门诊楼层以及院落适当种植绿色植被，园丁定期修理，保持环境整洁，并设置多个休息区，制作便民箱等；制作出简易的交通线路图，便于外地患者入院就诊；放置健康宣教有关展示牌，给群众普及常见病的防治和护理方法。

3.3 优化服务流程

经电话咨询病情及挂号预约，确保患者得到及时、有效且便捷的服务；为外地患者复印病历后邮寄，以免往返造成的麻烦；高龄老人和残疾患者就诊需全程陪同，提供优先挂号、缴费取药等服务；急重症患者开通绿色通道，安排其优先就诊及取药；为患者提供病历、处方及检查报告影印服务，以便其再次就诊时能查询到有关资料。

3.4 对患者保持一视同仁

不管患者的性别、年龄、职业、文化程度及经济状态如何，均需获得同等的尊重及关爱。对于文化程度不高、交流沟通能力差的患者，需要护士耐心倾听和认真问诊，从患者的角度出发予以同情及理解，缓解其心理压力。

3.5 尊重患者隐私

就诊期间需要尊重患者隐私，应在诊室门上方玻璃粘剥离贴，诊断床旁挂上布帘，避免和其他人讨论患者病情及隐私；注射室内应分男女；化验单为检验科在规定时间专人负责发放，以防化验单中结果被公开。

3.6 充分发挥出患者家属的作用

给家属说明人文关怀重要性，使其主动为患者提供关心和陪伴，增强和患者之间的沟通，进而使患者能尽早康复回归正常生活。

4 人文关怀用于门诊护理的效果

当前，人文关怀已被用于门诊护理工作中，且取得了良好成效。郝冉[5]等发现，将人文关怀护理用于门诊护理，和常规门诊护理相比能改善患者的主观感受，提升其满意度，并能提高门诊护理质量和护士综合素质达标比例。孙云彩[6]等对门诊换药患者开展人文关怀护理，发现和常规护理相比可缓解患者不良情绪，提升其护理满意度。沈惠仙[7]等将人文关怀模式下的护患沟通应用到门诊护理中，同样发现能改善患者的负面情绪，减少护理投诉事件发生，提升护理满意度。

5 小结

在新的时代背景下，门诊为提升医疗服务水平，将人文关怀理念融入到护理实践中，经培养护士的人文素质、优化门诊环境及服务流程等，对患者保持一视同仁，尊重其隐私，并调动家属为患者提供人文关怀，这些措施均能提升门诊患者的满意度和护理质量，使医院在激烈的医疗竞争中把握住机遇，推动护理学科不断发展。

参考文献

[1]韦妹爱,黄晓莉,李惠菡,等.基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响[J].中国医药导报,2021,18(21):169-172.

[2]周桂香.人文关怀护理在门诊冠心病患者健康教育中的应用研究[J].心血管病防治知识,2020,10(28):86-88.

[3]叶云飞.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果分析[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(46):98,109.

[4]李文平,颜伟丽.门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的效果分析[J].医学美学美容,2020,29(14):195.

[5]郝冉,王艳,崔萍,等.人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果观察[J].齐鲁护理杂志,2021,27(10):54-56.

[6]孙云彩,孙莉.对接受门诊换药的患者进行人文关怀护理的效果评析[J].当代医药论丛,2021,19(2):172-173.

[7]沈惠仙,李任平.人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果[J].基层医学论坛,2020,24(8):1153-1154.