护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用价值

护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用价值

何怡然

新乡市中心医院，河南新乡453000

摘要：目的：研究分析呼吸科护理工作中护患沟通技巧的作用。方法：本次实验时间区间为2020年8月至2022年5月这一时间段，研究人员对160例呼吸科患者进行研究。将双盲对照原则作为本次实验所选患者的分组依据，研究人员在本次实验中分别采用基础护理、基础护理联合护患沟通技巧来完成对照组及实验组患者护理工作。记录对照组及实验组所选患者护患纠纷出现情况、患者护理满意度，并加以分析比较。结果：对照组及实验组分别出现16例及2例护患纠纷，护患纠纷的出现概率分别为20.00%及2.50%，组间对应数据之间存在着不容忽视的差距，（p＜0.05）；对照组及实验组所选患者中对护理工作持非常满意态度及一般满意态度的人数分别为65人及75人，占比分别为81.25%及93.75%，组间患者护理满意度数据之间的差异是不容忽视的，（p＜0.05）。结论：在呼吸科护理工作中护患沟通技巧的应用价值较高。

关键词：呼吸科；护理工作；护患沟通技巧

前言：在以往呼吸科护理工作中，护理人员对护患沟通的认识不够充分，不能在工作中积极应用护患沟通技巧，仅仅是采用常规手段开展护理工作，使得护患之间的关系较为紧张，患者对自身病情及医护工作的了解较少，这种情况下，患者的顺应性较低，在一定程度上加大了医护工作的开展难度。笔者在本文中研究分析了呼吸科护理工作中护患沟通技巧的作用，比较了单一实施基础护理、基础护理联合护患沟通技巧的表现，以期能够帮助护理人员优化调整后续呼吸科护理工作。详细情况报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次实验将时间区间设置为2020年8月至2022年5月，将本院就诊的160例呼吸科患者作为实验对象。研究人员对本次实验的内容及风险完全知情，并在本院伦理委员会的监督和指导下开展工作。纳入标准：患者均为呼吸科患者，且已经成年；自愿参与原则及充分知情原则。排除标准：患有其他严重疾病、心肺功能异常、丧失自主意识、存在智力缺陷或是认知障碍的患者应排除在外；本次实验开展过程中退出的患者相关数据排除在实验结果之外。两组呼吸科患者基础信息相关数据之间不存在明显的差异，数据具有可比性，（p＞0.05）。两组呼吸科患者基础信息见表1。

表 1 两组呼吸科患者基础信息

1.2方法

在基础护理中，护理人员应密切监测呼吸科患者的病情，配合医生对患者进行治疗，采用药物干预、并发症防范护理、心理干预、健康教育等手段开展工作。护患沟通技巧保护非语言技巧、基础护患沟通技巧、特殊沟通技巧与人文关怀。在非语言护患沟通技巧应用中，护理人员应注意规范自身的行为举止、面部表情，注意树立良好的形象，保持微笑，适当使用肢体语言及手势，并注意保护患者的隐私，加强对病房的管理，以此改善护患之间的关系。在基础护患沟通技巧应用过程中，护理人员应注意在呼吸科患者入院时与患者进行高水平的沟通，通过通俗易懂的语言向患者讲解疾病知识及注意事项，介绍本院优势，了解患者的既往病史、过敏史，为患者提供专业的意见和帮助，以此赢得患者的信任和配合。在患者治疗过程中，应注意规范患者的行为，并在患者出院时对其进行出院指导，要求患者定期到医院接受复查。在护患沟通的过程中，护理人员应充分考虑到患者的感受及诉求，正确看待患者患病后出现的负面情绪，理解患者的心理感受，在与患者进行沟通的过程中注意对患者进行安抚，以此拉近与患者之间的关系，保证护理工作的高水平开展。

1.3判断标准

记录对照组及实验组所选患者护患纠纷出现情况、患者护理满意度，并加以分析比较。

1.4统计学处理

护患纠纷出现情况、患者护理满意度相关数据均通过计算机软件SPSS23.0进行分析处理，本次实验涉及的计数资料护患纠纷出现概率及患者护理满意度均借助百分比加以指代，本次实验涉及的计量资料依靠标准差（±）加以指代，对应数据的检验使用X2及t。组间相关数据比较分析存在着不容忽视的差距，则统计学意义显著，（P＜0.05）。

2. 结果

2.1两组护患纠纷出现情况

对照组所选80例患者中共计出现16例护患纠纷，占比为20.00%，实验组对应人数为2例，护患纠纷的出现概率为2.50%，组间对应数据之间存在着不容忽视的差距，（p＜0.05）。

2.2两组患者护理满意度

对照组所选80例患者中对护理工作持非常满意态度及一般满意态度的人数为65人，占比为81.25%，实验组对应人数为75人，占比为93.75%，组间患者护理满意度数据之间的差异是不容忽视的，（p＜0.05）。详细情况见表2。

表 2 两组患者护理满意度

3. 讨论

近几年，呼吸系统疾病的发病率在不断提升，民众的健康受到了极大的威胁。护患沟通技巧在呼吸机护理工作中的应用能够帮助护理人员更好地与患者进行沟通交流，护患之间的关系更加和谐，能够保证医护工作的高效有序开展，在防范护患纠纷方面效果较为显著。共计160例呼吸科患者参与2020年8月至2022年5月期间的实验，目的是研究分析呼吸科护理工作中护患沟通技巧的作用，以此帮助护理人员进一步提高呼吸科护理工作的水平。分析本次实验，对照组及实验组护患纠纷出现概率、患者护理满意度相关数据之间的差异是不容忽视的，（p＜0.05）。实验结果显示，护患沟通技巧在呼吸科护理工作中有着不俗的表现。

本次实验表明，护患沟通技巧在防范呼吸科护患纠纷、提高患者护理满意度方面成绩较为突出。

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作者简介：何怡然（1992年7月）女；民族：汉族；籍贯：河南省新乡市；职称：护师，学历：专科，研究方向：呼吸科护理。