优质护理在门诊护理中的效果和患者满意度分析

优质护理在门诊护理中的效果和患者满意度分析

马梦琪

扬州洪泉医院   江苏扬州225200

【摘要】目的：探讨分析在进行门诊的护理沟通工作时存在问题，并对其进行进一步的优化，分析其临床可应用价值。方法：选择2020年1月至2021年5月的门诊收入的患者62例作为研究对象，记名为对照组与实验组，单组录入31例。本次研究中所有患者在入院时均进入门诊接受治疗，并按要求接受随访调查。对照组内所有患者在接受护理时选择常规护理方案，而实验组内所有患者在接受护理时，由护理人员为其应用优质护患沟通护理，在护理完成后对两组患者的护理质量进行评估，并分析组间差异。结果：相较于对照组患者来说，实验组患者的心理状态明显更优，各项评分低于对照组，组间数据对比差异显著（P＜0.05）。结论：将优质护患沟通护理应用于门诊的护理工作中，不仅能够有助于使患者的护理质量得到提升，并且这一护理方式还能有助于提高护理工作的满意度和安全性，临床可应用价值良好，相关护理人员在开展患者的门诊护理工作时，应当对这一护理方式引起高度重视并做好相应的优化，通过这种方式有助于使护理工作的整体质量得到提升。

【关键词】门诊护理；患者护理；处理方式；护理方案；优质护理

门诊在临床上受到医务人员的高度重视，而门诊的护理质量以及护患沟通工作是否能够顺利开展，是现代相关工作人员需要重视的一个内容。大多数患者在入院时都往往存在明显的抵触情绪。护患沟通不仅仅应当包含护理人员与患者之间的沟通，还需要将护理人员与患者家属的沟通进行有机的结合，使患者在接受护理时，一方面护理人员能够更好开展护理工作[3-4]，另一方面与患者家属沟通时降低不良争吵事件的发生率，使患者家属能够更好的理解治疗工作的开展[5]。本次研究探讨分析在进行门诊的护理沟通工作时存在问题，并对其进行进一步的优化，分析其临床可应用价值，分析其临床可应用价值。

1 一般资料

1.1一般资料

选择2020年1月至2021年5月的门诊收入的患者62例作为研究对象，记名为对照组与实验组，单组录入31例。本次研究中所有患者在入院时均进入门诊接受治疗，并按要求接受随访调查。对照组中患者的年龄区间值为4.6~14.6（8.4±0.3）岁；实验组患者的年龄区间值为4.5~14.5（8.5±0.5）岁。
  本次研究中所有患者临床资料经对比分析，具有良好可比性，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组内患者由护理人员采用常规护理方案。

实验组内患者在接受护理时，护理人员首先需要按要求做好患者的综合分析，并将优化护患沟通管理方案应用于其中，具体方式如下。

从医院的内部角度来进行分析，可以从提高护理人员的职业素养入手。护理人员的职业素养优化对于改善护患沟通的质量来说至关重要，在开展护理管理工作时，护理人员需要将患者作为护理中心和护理工作中的重心，一方面优化护理质量，另一方面还需要采用科学的方式做好有效的患者安抚，做好患者在治疗过程中的各项护理工作。

护理人员在与患者进行沟通时应当选择合适的时间与患者进行交流，需要认真听取患者的想法，并了解患者目前在治疗过程中存在的问题，给予患者有效的合理化建议通过相应的优化管理来使患者感到自己是受到护理人员重视的，而如果患者存在明显的情绪不良情况，需要指导患者选择一种合适的方式来宣泄自己的不良情绪，例如可以通过轻轻的拍打患者的背部或者与患者交流时凝视患者双眼，这样能够使患者了解护理人员的关怀。

    1.3 评价标准

采用我院中自主制定的情绪评分表，对患者手术后的情绪状态进行评估，记录患者的焦虑抑郁以及紧张情绪，单项满分为50分，得分越高，说明患者的心理状态越差，不良情绪越明显。

    1.4 数据分析

   数据统计软件选择spss 21.00 ，确认两组患者T、X2检验值，判断检验值与P值之间的关联性，借此对本次研究结果中指标进行评估，确认两组是否存在统计学差异。

二、结果

2.1 两组患者的情绪状态对比

相较于对照组患者来说，实验组患者的心理状态明显更优，各项评分低于对照组，组间数据对比差异显著（P＜0.05）。

表1 两组患者的情绪状态对比

    2.2 两组患者的护理满意度以及哭闹发生状况对比

在研究结果中发现，相较于对照组来说，实验组患者类的护理质量明显更优，实验组内患者家属的满意度明显更高，并且实验组内患者的哭闹事件发生率明显更低，数据对比差异显著（P＜0.05）。

表1 两组患者的情绪状态对比

三、讨论      

门诊的患者治疗工作的开展容易受到多方面因素的影响，但鉴于患者的年龄特点，导致患者在面临手术室会表现出焦虑和恐惧的情绪。在对患者进行护理时，护理人员采用肢体语言沟通的方式开展护理工作，有助于使护理质量得到提升，使患者感受到来自于护理人员的关怀，最大限度的保障患者的心理状态和治疗依从性。

肢体语言沟通护理，在儿科的应用中产生的效果良好，本次研究以包皮环切术为例，对患者进行有效的护理干预发现采用肢体语言沟通，有助于提高护理质量，消除患者出现的不良情绪，使护理工作更为顺利的开展。

【参考文献】

[1]刘奕. 分层目标教学法在门诊护理带教中的应用[J]. 中国继续医学教育,2021,13(20):60-63.

[2]雷安琪. 家庭护理策略改善门诊患者治疗依从性及睡眠质量的效果观察[J]. 世界睡眠医学杂志,2021,8(06):1030-1031.

[3]马宇菲. 人性化管理模式在门诊病房护理管理中的应用效果观察[J]. 中国医药指南,2021,19(16):234-235.

[4]冯佳. 临床路径教学方法在门诊护理带教中的应用[J]. 中国继续医学教育,2021,13(06):1-3.